В любое время суток ребёнок, подросток или их родитель может оказаться в тяжёлой жизненной ситуации: насилие в семье, буллинг, суицидальные мысли, наркотическая зависимость или острое психоэмоциональное переживание. Ниже — актуальные контакты служб экстренной психологической помощи, которые работают бесплатно и анонимно по всей России.
Единый всероссийский номер детского телефона доверия
- ###-###-#### — круглосуточно, бесплатно, с любого оператора и регионов РФ.
- Кто может позвонить: дети, подростки, родители, педагоги, свидетели насилия.
- Что получают: психологическую поддержку, консультацию по развитию и обучению, помощь в кризисе.
Региональные и специализированные горячие линии
Москва и Московская область
- 8 (495) -60-03-63 — круглосуточный телефон доверия для детей и подростков (чат-версия: Твоя территория.онлайн).
- 8 (499) -77-17-05 — горячая линия социально-психологической помощи детям и родителям.
- 8 (499) -01-02-01, Московский кризисный центр помощи женщинам и детям (приём без выходных).
- 8 (499) -77-63-60 — организационно-аналитическое отделение ГБУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» г. Москвы.
Санкт-Петербург и ЛО
- 8 (812) -23-20-00 — круглосуточный детский телефон доверия СПб (аналогичен федеральному номеру).
Сибирский федеральный округ
- Новосибирская область — детский телефон доверия работает по ###-###-####; местное Министерство труда и соцразвития координирует выездные службы.
Специализированные службы тематической помощи
- Наркологический диспансер — 8 (495) -50-00-00 (анонимная поддержка при зависимости).
- СПИД-центры и ВИЧ-консультирование — 8 (800) -00-44-44 (работает для подростков и родителей).
- Центры психиатрической помощи — контакт можно получить через федеральный номер ###-###-####: оператор перенаправит к нужному специалисту.
Онлайн-ресурсы и мессенджеры
- Твоя территория.онлайн — чат-поддержка для подростков, работает круглосуточно, доступен через любой браузер.
- Telegram-бот «ДетскийТелефонДоверияBot» — анонимные консультации с сертифицированным психологом.
Что происходит, когда вы звоните?
- Анонимность гарантирована — специалист не спрашивает ФИО, адрес, если вы сами не захотите сообщить.
- Экстренное реагирование — при угрозе жизни ребёнка служба может оперативно связаться с МЧС, полицией или органами опеки.
- Долгосрочное сопровождение, при необходимости вас направят в кризисный центр или социально-реабилитационный центр вашего региона.
Как помочь ребёнку, если он не хочет звонить сам?
- Позвоните сами на ###-###-#### и получите инструкции, как вести себя и что говорить.
- Если ситуация экстренная и речь идёт об угрозе жизни, немедленно звоните 112 и сообщите о происшествии.
Памятка для родителей
| Ситуация | Куда звонить |
|---|---|
| Насилие в семье | ###-###-#### или 8 (499) -01-02-01 |
| Суицидальные мысли у подростка | 8 (495) -60-03-63 или чат «Твоя территория.онлайн» |
| Наркотическая зависимость ребёнка | 8 (495) -50-00-00, затем кризисный центр |
| Буллинг в школе | ###-###-#### + письмо детскому омбудсмену |
Важные напоминания
- Все номера работают бесплатно и анонимно.
- Звонки принимают квалифицированные детские психологи, психотерапевты, кризисные консультанты.
- При необходимости можно просить переводчика жестового языка или иностранного языка (укажите в начале разговора).
Помните: один звонок может спасти жизнь. Не оставайтесь один на один с бедой — специалисты готовы выслушать, поддержать и помочь 24 часа в сутки, 365 дней в году.