Актуально на
Зачем нужна горячая линия ЕГЭ/ОГЭ?
Горячая линия помогает:
- Разыскать свои результаты при задержке на сайте
- Задать вопросы по процедуре регистрации, пересдаче или апелляции
- Сообщить о нарушениях на экзамене или подозрительных схемах
- Получить консультацию по особым условиям сдачи (беременность, болезнь, инвалидность)
Список действующих телефонов
Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки – главный координатор
- Единая горячая линия ЕГЭ: 7 (495) -84-89-19
- Телефон доверия ЕГЭ: 7 (495) -98-93-38
- Дополнительный телефон доверия: 7 (495) -04-68-38
- График: будни с 09:00 до 18:00 мск
Региональные «горячие линии»
| Регион | Номер | Режим работы |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | 8 (800) -50-00-00 | пн-пт, 09:00-18:00 |
| Москва и МО | 8 (800) -05-12-05 | ежедневно, 14:00-19:00 |
| Самарская область | 8 (846) -00-00-00 | пн-пт, 09:00-17:00 |
| Ростовская область | 8 (863) -00-00-00 | пн-пт, 09:00-18:00 |
| Нижегородская область | 8 (831) -00-00-00 | пн-пт, 08:00-17:00 |
Примечание: региональные номера могут меняться ежегодно; перед звонком проверяйте на официальном портале ЕГЭ.
Как проверить, актуален ли номер?
- Зайдите на официальный сайт ege.edu.ru
- В нижней части главной страницы найдите блок «Контакты»
- Сравните опубликованные телефоны с теми, что даны выше
- Если номер изменился — используйте только новый
Правила эффективного звонка на горячую линию
- Заранее подготовьте: паспорт, регистрационный номер, регион, дату экзамена
- Запишите ФИО и должность оператора для последующей идентификации
- Фиксируйте время звонка и краткую суть ответа (можно диктофоном)
- Требуйте письменный ответ по электронной почте при необходимости
Дополнительные каналы поддержки
Кроме звонков можно получить помощь:
- Электронная почта: ege@obrnadzor.gov.ru
- Онлайн-чат на ege.edu.ru (иконка «Поддержка» в правом нижнем углу)
- Telegram-бот Рособрнадзора: @ege_bot
Что делать, если номер «не отвечает»?
- Перезвоните через 30-60 минут: пик нагрузки приходится на 10:00-12:00 и 15:00-17:00
- Используйте альтернативный федеральный номер из списка выше
- Отправьте обращение через форму обратной связи
- Опубликуйте вопрос в официальной группе ЕГЭ ВКонтакте (vk.com/ege_official)
Запишите три ключевых номера:
- 7 (495) -84-89-19 — единая федеральная горячая линия ЕГЭ
- 7 (495) -98-93-38 — телефон доверия Рособрнадзора
- 8 (800) -05-12-05 — бесплатная линия для Москвы и области (с 14:00 до 19:00)
Храните этот список до получения аттестата и удачи на экзаменах!