Обновлено: 16:24:19
Федеральная горячая линия Роспотребнадзора
Единый бесплатный номер, по которому можно получить консультацию по любым вопросам защиты прав потребителей по всей Российской Федерации:
###-###-####
- Режим работы: ежедневно с 10:00 до 17:00 по местному времени;
- Услуга: бесплатные консультации, разъяснения, помощь в составлении претензий․
Горячая линия Роспотребнадзора (круглосуточно, включая коронавирус)
Для вопросов санитарно-эпидемиологического характера и жалоб в сфере защиты прав потребителей:
8 (800) -55-49-43
Звонок бесплатный, принимаются обращения 24/7․
Региональные номера Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Комитет по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга
- Телефон горячей линии: +7 (812) -33-55-45
- Время работы: будни, 9:00–18:00
Региональная общественная организация «Защита прав потребителей»
- Городская линия: (812) -48-24-52
- Региональный центр: (812) -20-83-72 и (812) -27-80-32
Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу
Для получения разъяснений по написанию претензий и проведению проверок:
- Основной номер: +7 (812) -74-14-37
- Дополнительные: 274-12-41, 274-14-30
Москва и Московская область
Горячая линия Роспотребнадзора Москвы
- Телефон: +7 (495) -87-36-08
- Время работы: ежедневно, 9:00–18:00
Общероссийские горячие линии независимых организаций
Общество защиты прав потребителей РФ (2025)
- 8 (800) -01-79-07 — бесплатно по РФ;
- 8 (499) -38-53-84 — Москва;
- 8 (812) -67-95-33 — Санкт-Петербург;
- Онлайн-консультация доступна на официальном сайте организации․
Служба защиты прав потребителей Банка России
- ###-###-#### — бесплатно с мобильных и городских;
- +7 -99 300-30-00 — для звонков из-за рубежа;
- Специализация: финансовые услуги, банки, страхование, МФО․
Какой номер выбрать в зависимости от ситуации
- Общий вопрос по товару/услуге в любом регионе РФ:
Звоните ###-###-#### (Роспотребнадзор) или ###-###-#### (ОЗПП РФ)․ - Жалоба на банк, страховку, кредит:
Звоните в Банк России: ###-###-####․ - Проблемы с качеством товаров в Санкт-Петербурге:
Используйте (812) -48-24-52 или (812) -20-83-72․ - Коронавирус, санитарные нарушения:
Круглосуточно 8 (800) -55-49-43․ - Нужна юридическая помощь в Москве:
Звоните +7 (495) -87-36-08 или 8 (499) -38-53-84․
Как правильно обратиться по горячей линии
- Подготовьте документы: чек, договор, гарантийный талон, переписка с продавцом/исполнителем․
- Сформулируйте кратко суть проблемы: что купили, когда, в чём нарушение․
- Уточните свои требования: возврат денег, обмен товара, устранение недостатков․
- Запишите фамилию и номер обращения у оператора для дальнейшего контроля;
Дополнительные способы подачи жалоб
Помимо звонков вы можете:
- Отправить обращение на официальный сайт Роспотребнадзора через форму «Приём обращений граждан»;
- Воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги» → раздел «Роспотребнадзор» → «Жалоба на товар/услугу»;
- Лично посетить территориальное отделение Роспотребнадзора или общественную организацию защиты прав потребителей․
Горячие линии защиты прав потребителей работают во всех регионах РФ․ Единый федеральный номер ###-###-#### подойдёт для большинства случаев, а при необходимости специализированной помощи (финансовые услуги, местные проверки) используйте региональные контакты из нашей подборки․ Записывайте номера в контакты и не бойтесь отстаивать свои права!