В 2026 году задать любой вопрос о материнском (семейном) капитале можно по одному из бесплатных федеральных номеров, а также через региональные «горячие линии» и онлайн-сервисы. Ниже собраны все актуальные телефоны, режим работы и советы, как быстро получить консультацию.
Единый федеральный номер Социального фонда России
###-###-#### — круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный со всех операторов РФ.
- выдача и оформление сертификата на материнский капитал;
- проверка статуса заявления;
- разъяснение правил направления средств на ипотеку, образование или формирование пенсии матери;
- экстренные ситуации (утрата сертификата, ошибки в реквизитах и др.).
Дополнительные федеральные линии ПФР/СФР
| Номер | Режим работы | Для чего подходит |
|---|---|---|
| ###-###-#### | Пн–Пт 9:00–18:00 МСК | Общие вопросы материнского капитала и пенсионного обеспечения |
| 8-800-302-2-302 | Пн–Пт 8:00–20:00 | Альтернативная «горячая линия» для жителей любого региона |
Региональные «горячие линии» (примеры)
Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Телефон: (812) -92-45-45, доб. 4 — консультации по материнскому капиталу;
- Дополнительно: 19 декабря каждого года с 10:00 до 12:00 проводится общероссийская прямая линия совместно с 36 управлениями ПФР.
Приморский край
- Телефон: ###-###-####;
Иркутск
- Интернет-линия: ежемесячно в формате Zoom-конференции (расписание публикуется на сайте ПФР по Иркутской области).
Как быстро дозвониться и получить помощь
- Подготовьте документы: СНИЛС, № сертификата, паспорт РФ.
- Сформулируйте вопрос кратко: «уточнить статус заявления № ХХХ», «ошибка в реквизитах», «как подать заявление на ипотеку».
- Используйте тональный режим: при звонке на ###-###-#### нажмите «1» — материнский капитал, «2» — пенсии, «0», оператор.
- Если линия занята: оставьте заявку на обратный звонок через сайт ПФР или мобильное приложение «ПФР-Электронные услуги».
Другие способы экстренной связи
- Личный кабинет на Госуслугах: раздел «Пенсии, пособия, льготы» → «Материнский капитал» → «Написать в СФР».
- Онлайн-чат на сайте ДОМ.РФ: доступен с 9:00 до 21:00 по московскому времени, консультанты подскажут, как использовать капитал на улучшение жилищных условий.
- WhatsApp-бот СФР: добавьте номер +7 -03 299-83-83, напишите «МК» и следуйте подсказкам.
Что делать, если телефон недоступен или проблема срочная
Обратитесь в ближайшее отделение СФР/ПФР — прием ведётся без предварительной записи по предъявлению паспорта.
Отправьте обращение через электронную приёмную: es.pfr.gov.ru.
Для жалоб на качество консультации позвоните на федеральную линию ###-###-#### и попросите соединить с отделом контроля качества.
Запомните два главных номера: ###-###-#### (Социальный фонд РФ) и ###-###-#### (ПФР). Они работают круглосуточно или в рабочие дни и помогают решить 95 % вопросов по материнскому капиталу по телефону. При необходимости дополнительно используйте региональные линии, онлайн-чаты и личные визиты в отделения СФР.