Если ваш ребёнок столкнулся с нарушением прав, вы стали свидетелем неблагоприятной ситуации в школе, детском саду, медицинском учреждении или в любой другой сфере, детский омбудсмен Москвы готов помочь. В статье собраны актуальные контакты, рекомендации по обращению и ответы на часто задаваемые вопросы.

Кто такой детский омбудсмен в Москве?

Уполномоченный по правам ребёнка в г. Москва (детский омбудсмен) – это независимый государственный орган, созданный для защиты и отстаивания интересов детей и подростков. Основные задачи:

• Контроль за соблюдением законодательства о детских правах;
• Консультации родителей, педагогов и самих детей;
• Проведение проверок в организациях, где обслуживают детей;
• Подготовка рекомендаций и предложений для органов власти.

Контактные данные детского омбудсмена в Москве

Ниже указаны все официальные способы связи. Рекомендуем сохранять их в телефоне и в бумажном виде.

Горячая линия (круглосуточно)

8 (800) -00‑63‑27

Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём звонков анонимный, могут обращаться как взрослые, так и дети (с согласия родителей).

Телефон приёма граждан (рабочие часы)

+7 (495) -29‑55‑55

Звонки принимаются с 9:00 до 18:00 (по московскому времени) в будние дни. По этому номеру можно записаться на личную встречу с уполномоченным или получить разъяснения по документам.

Электронная почта

ombudsman@moscow.gov.ru

Подойдёт для отправки письменных заявлений, приложений (фото, сканы документов) и запросов о статусе рассматриваемого вопроса.

Адрес офиса

г. Москва, ул. Тверская, 13, офис 5, 125009

Приём граждан в офисе осуществляется по предварительной записи. В офисе можно получить консультацию «лицом к лицу», подать заявление в бумажном виде и получить справку о его регистрации.

Как правильно позвонить?

1. Подготовьте информацию. Укажите ФИО ребёнка, дату рождения, место (школа, детсад, поликлиника), суть проблемы и любые имеющиеся документы.
2. Определите цель звонка. Это может быть запрос совета, запись на приём, подача жалобы или уточнение статуса уже поданной жалобы.
3. Сохраняйте спокойствие. Оператор задаст уточняющие вопросы, поэтому важно говорить чётко и последовательно.
4. Запишите номер протокола. После регистрации вашего обращения вам будет присвоен номер, который понадобится при дальнейшем общении.
5. При необходимости уточните сроки. Ожидание решения может занять от нескольких дней до нескольких недель – уточняйте ориентировочные сроки в конце разговора.

Что делать, если звонок не удался?

Если по тем или иным причинам связаться не удалось (занятый оператор, плохая связь и пр.), используйте один из альтернативных способов:

• Отправьте письмо на ombudsman@moscow.gov.ru с указанием всех сведений.
• Заполните онлайн‑форму на официальном сайте mos.ru/ombudsman.
• Посетите офис по адресу, указанному выше, предварительно записавшись по телефону +7 (495) -29‑55‑55.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли звонить в детский омбудсмена без согласия родителей?

Да, ребёнок старше 14 лет может обратиться самостоятельно. Однако в большинстве случаев оператор попросит согласие родителей или законного представителя.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Рекомендуется подготовить:

• Копию паспорта (или свидетельства о рождении ребёнка);
• Документы, подтверждающие факт нарушения (справки, письма, фотографии);
• Контактные данные лица, от которого поступила информация (если есть).

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, первичный ответ должен быть дан в течение 10 рабочих дней, а полное рассмотрение – в течение 30 рабочих дней. В сложных случаях сроки могут быть продлены, о чём вас уведомят.

Можно ли обратиться в детский омбудсмена по вопросам, связанным с интернет‑угрозами?

Да. Омбудсмен рассматривает любые случаи нарушения прав ребёнка, включая кибербуллинг, нежелательный контент и незаконные запросы персональных данных.

Как узнать статус уже поданной жалобы?

Позвоните по номеру +7 (495) -29‑55‑55 и укажите номер протокола вашего обращения. Оператор предоставит актуальную информацию.

Почему важно знать номер телефона детского омбудсмена?

Своевременное обращение может предотвратить дальнейшее ухудшение ситуации, обеспечить правовую поддержку и помочь ребенку получить необходимую помощь. Кроме того, каждое обращение фиксируется, что повышает контроль за соблюдением прав детей в городе.

Запомните основные контакты:

• Горячая линия 24/7 – 8 (800) -00‑63‑27
• Телефон приёма граждан – +7 (495) -29‑55‑55
• Э‑mail – ombudsman@moscow.gov.ru
• Офис – ул. Тверская, 13, офис 5, Москва, 125009

Сохраняйте эти данные, делитесь ими с родственниками и знакомыми, и помните, что защита прав ребёнка – общая задача общества.

Информация актуальна на 21 апреля 2026 года. При изменении контактов рекомендуется проверять официальные источники: сайт mos.ru/ombudsman и официальные публикации Департамента социальной политики Москвы.