В России создана единая система бесплатной, анонимной и круглосуточной помощи детям и родителям. В 2024 году к уже привычному номеру добавился короткий номер 124, который сделал обращение за поддержкой ещё проще. Ниже — всё, что важно знать о том, как и куда позвонить, если ребёнок или подросток оказался в трудной ситуации.
Единый федеральный номер детского телефона доверия
Основные контакты
- 8-800-2000-122 — бесплатный, анонимный, работает 24/7 со стационарных и мобильных телефонов.
- 124 — короткий номер, введённый с декабря 2024 года. Доступен абонентам всех российских операторов связи при звонке с мобильного телефона.
Обратите внимание: любой звонок этим номерам полностью бесплатен, даже если у вас нулевой баланс или отключена услуга «Голосовые вызовы».
Что такое детский телефон доверия и как он работает
Детский телефон доверия (ДТД) — это специализированная горячая линия Минпросвещения РФ, обслуживаемая Национальным центром помощи детям при Московском государственном психолого-педагогическом университете (МГППУ).
За 10 лет существования службы поступило:
- 9,5 млн обращений от детей и родителей;
- в среднем 1 млн звонков ежегодно;
- свыше 70 % вызовов касаются подросткового буллинга, семейных конфликтов и рисков самоповреждающего поведения.
Когда звонить на 8-800-2000-122 или 124
- Ребёнок стал жертвой насилия, буллинга или киберпреследования.
- Подросток испытывает суицидальные мысли, депрессию, тревожность.
- Семья оказалась в кризисе: развод, алкоголизм, потеря жилья.
- Родители не знают, как выстроить диалог с подростком.
- Вопросы, связанные с КДН (комиссией по делам несовершеннолетних).
Как связаться с детским омбудсменом в вашем регионе
На федеральном уровне Уполномоченный по правам ребёнка при Президенте РФ — Мария Львова-Белова. Однако каждый субъект РФ имеет своего регионального детского омбудсмена. Для поиска контактов:
- Откройте официальный сайт администрации вашего региона.
- В разделе «Органы власти» найдите пункт «Уполномоченный по правам ребёнка».
- Скопируйте номер телефона приёма или электронную приёмную.
Если найти номер сложно — позвоните на 8-800-2000-122: специалисты ДТД перенаправят ваш запрос в нужное подразделение.
КДН и телефон доверия: взаимодействие
Комиссии по делам несовершеннолетних (КДН) работают на местах и могут быть оперативно подключены к решению проблемы. При необходимости:
- психолог ДТД свяжется с КДН вашего района;
- сотрудники КДН организуют выезд на дом или пригласят семью на заседание;
- в сложных случаях вмешиваются органы опеки и полиция.
Дополнительные каналы связи
Электронная почта службы: dtd@mgppu.ru — сюда можно прислать:
- отзыв о работе линии;
- вопрос, который не терпит срочного звонка;
- предложение по улучшению сервиса.
Частые вопросы и ответы
Вопрос 1: Будет ли мой звонок анонимным?
Да, полностью. Совершеннолетний может отказаться называть своё имя; подросткам не требуются никакие документы.
Вопрос 2: Что делать, если ребёнок не может говорить вслух?
Используйте чат-версию ДТД: в мессенджере «Телеграм» найдите канал @deti_telefon.
Вопрос 3: Помогают ли только детям?
Нет, консультирование доступно и родителям, педагогам, опекунам, бабушкам и дедушкам.
На заметку: сохраните номер в телефоне
Детский телефон доверия
8-800-2000-122 (бесплатно со всех операторов)
124 (короткий номер с мобильных, с декабря 2024)
Чат-Телеграм: @deti_telefon
Помните: один звонок может спасти жизнь. Не откладывайте обращение за помощью, дети и их семьи могут рассчитывать на поддержку 24 часа в сутки, 365 дней в году.