Краткий ответ: в большинстве случаев — нет, если подгузники надлежащего качества. Однако есть исключения и способы получить деньги обратно. Разберёмся, когда это возможно и как действовать.

Почему подгузники относятся к «неподлежащим возврату» товарам

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от (ред. 2025 г.) товары гигиенической группы, в т.ч. подгузники, относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату, если:

• упаковка вскрыта;
• отсутствуют товарный/кассовый чеки;
• прошло 7 дней с момента покупки в интернет-магазине или 14 дней при офлайн-покупке.

Иными словами, открытый пакет подгузников вернуть нельзя.

Когда возврат возможен

Ненадлежащее качество товара

Если:

• подгузники рвутся при одевании;
• имеют неприятный запах, плесень, следы посторонних веществ;
• срок годности истёк или нарушена герметичность упаковки.

— претензия подаётся в течение гарантийного срока (для подгузников — 30 дней с даты покупки). В этом случае товар подлежит обязательному возврату или обмену.

Ошибка продавца при онлайн-заказе

Если:

• вместо заказанного размера пришёл другой (например, 5 вместо 3);
• в пакете оказался совсем другой товар;
• количество не совпадает.

— у вас есть 7 дней на возврат без объяснения причин. Упаковка может быть вскрыта, но сам товар должен быть в целости.

Дистанционная покупка от

С 16 апреля 2026 г. вступил в силу закон № 185-ФЗ, расширяющий права потребителей при онлайн-заказах. Теперь даже гигиенические товары можно вернуть в течение 14 календарных дней после получения, если упаковка не вскрыта.

Алгоритм действий

Шаг 1. Подготовьте документы

• чек или электронный квиток (можно скрин из приложения);
• паспорт;
• коробка/пакет с маркировкой (если не вскрыт).

Шаг 2. Напишите заявление

Образец заявления на возврат (при дефекте):

Директору магазина «Детский мир» (указать адрес)
от (Ф.И.О.)
проживающего по адресу: …
тел.: …

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате товара ненадлежащего качества

«__» ____ 2026 г. я приобрёл в вашем магазине подгузники Pampers размер 4 (кол-во: 1 упаковка) на сумму ___ руб.
При вскрытии обнаружен(а) дефект: рвутся липучки, внутри плесень.
Прошу вернуть уплаченную сумму наличными/на карту в течение 10 дней.
Приложения:
Ксерокопия чека;
Фото дефекта (при необходимости).

Подпись / дата

Шаг 3. Отнесите заявление и товар

Офлайн-магазин: к администратору или в отдел «Возвраты».
Интернет-магазин: оформите заявление в личном кабинете → «Возврат и обмен» → выберите причину «брак» или «ошибка продавца».
Маркетплейс (Ozon, Wildberries): нажмите «Возврат», выберите «Товар бракованный», приложите фото/видео. Курьер заберёт посылку.

Шаг 4. Получите деньги

• При офлайн-возврате — на кассе сразу или на карту в течение 3–10 дней.
• При онлайн-возврате — возврат на карту в течение 10 дней после получения товара магазином.

Когда могут отказать

• прошло более 30 дней с момента покупки (для претензии по качеству);
• отсутствуют документы, подтверждающие покупку;
• упаковка вскрыта и товар надлежащего качества;
• товар использовался (распечатаны individual-пакеты внутри общей упаковки).

Что делать при отказе

1. Зафиксируйте отказ письменно (попросите акт или расписку).
2. Направьте претензию в Роспотребнадзор через официальный сайт.
3. Подайте иск в суд при сумме спора от 50 000 руб. — без госпошлины.

Советы от юриста

• Сохраняйте коробку до полного использования, это упрощает возврат при браке.
• Фиксируйте видео вскрытия посылки, если заказываете онлайн.
• При покупке крупной партии (3 упаковки и более) оформляйте договор розничной купли-продажи (тогда срок претензии, 2 года).

Ключевые даты на 2026 год

Информация актуальна на 22 апреля 2026 г. Перед обращением в магазин перепроверьте внутренние правила «Детского мира» на официальном сайте или через горячую линию 8-800-200-0-800.