Даже самые тщательно спланированные покупки иногда идут «не впрок». Чаще всего так бывает с подгузниками: ребёнок вырос быстрее, подобрали не тот размер или просто не подошёл конкретный бренд. Возникает резонный вопрос: можно ли вернуть памперсы в «Детский мир»?
Какой закон регулирует возврат подгузников
С 17 февраля 2026 года в силу вступило Постановление Конституционного Суда РФ № 7-П, которое уточнило правила возврата товаров. Несмотря на то что подгузники относятся к категории товаров надлежащего качества, их всё же можно вернуть, если соблюдены определённые условия.
Когда памперсы можно вернуть
- 14 календарных дней, если покупка была сделана в обычном магазине «Детский мир»;
- 7 календарных дней — если заказ оформлялся через интернет-магазин dm.ru или маркетплейс «Детского мира»;
- Товар не был в употреблении, упаковка нарушена минимально (достаточно сохранить чек и бирки);
- Имеется товарный или кассовый чек (если чек утерян — допускается свидетельское подтверждение или банковская выписка);
- Подгузники не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату (в 2026 году памперсы из этого перечня исключены).
Когда могут отказать
- Упаковка полностью уничтожена или отсутствует;
- Открытый пакет подгузников использовался более чем на 25 % (фиксируется магазинной комиссией);
- С момента покупки прошло более 14 (или 7) дней;
- Покупатель не предоставил документ, подтверждающий покупку, и не может указать точное время транзакции.
Пошаговая инструкция возврата
Шаг 1. Подготовьте комплект документов
- Паспорт покупателя;
- Товарный или кассовый чек;
- Заявление на возврат (бланк можно взять в зоне «Информация» магазина или скачать на сайте dm.ru).
Шаг 2. Заполните заявление
Образец формулировки:
«Прошу вернуть денежные средства в размере _____ руб. за товар «Подгузники … (размер, марка)», приобретённые _____ (дата) в магазине «Детский мир» по адресу _____, в связи с тем, что товар не подошёл по размеру (или иная причина). Чек № _____ прилагается».
Шаг 3. Сдайте товар и заявление
Для офлайн-магазина: подойдите к администратору или в зону «Возвраты и обмены». Сотрудник составит акт приёма-передачи, в котором отразит состояние упаковки и количество подгузников.
Для онлайн-заказа:
- В личном кабинете нажмите «Возврат»;
- Выберите способ: курьер заберёт товар или вы отвезёте в пункт выдачи заказов;
- Прикрепите фото упаковки и чека;
- Курьер передаст вам акт возврата, который подтверждает приём товара.
Шаг 4. Получите деньги
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Карта | 3-7 рабочих дней |
| Наличные | В день возврата |
| Бонусы «Детского мира» | 1 сутки на бонусный счёт |
Что делать, если отказали
Если вам отказали без обоснованной причины:
- Запросите письменный отказ с подписью магазина и печатью;
- Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт rospotrebnadzor.ru или в приложение «Госуслуги»;
- Подайте онлайн-претензию в «Детский мир» через форму обратной связи на сайте — срок рассмотрения 10 дней.
Советы родителям
- Не выбрасывайте коробку первые две недели после покупки — это сэкономит время при возврате.
- Делайте фото чека сразу после оплаты: так вы застрахуетесь от утери.
- Покупайте маленькие упаковки для «примерки» размера: если подойдёт, можно докупить большую оптом, а маленькую вернуть.
Краткий FAQ
Вопрос: Можно ли вернуть подгузники без чека?
Ответ: Да, если предоставите банковскую выписку или хотя бы точную дату и время покупки — кассир найдёт транзакцию.
Вопрос: Можно ли вернуть часть пачки, если использованы 2-3 подгузника?
Ответ: Допустимо, если открытый пакет сохранил товарный вид и использовано не более 25 % содержимого.