Современные дети и подростки живут в мире, перенасыщенном информацией. Соцсети, мессенджеры, форумы, стримы, игры — всё это создаёт ощущение постоянного присутствия «рядом», но в критический момент рядом может не оказаться взрослого, который поймёт и поможет. Именно поэтому телефон доверия становится важным «круглосуточным другом» — безопасным, анонимным и бесплатным.

Что такое «Московский телефон доверия»?

Это единая служба психологической помощи, созданная мэром Москвы и работающая уже более 30 лет. С 2021 года она объединила несколько линий в один федеральный номер:

• 8 800 2000 122, единый федеральный номер детского телефона доверия (действует по всей России, звонок бесплатный с любого оператора).
• ###-###-#### — московский короткий номер (работает только в пределах Москвы и области, также бесплатно).
• +7 -15 105-12-12 — мессенджер-чат в WhatsApp и Telegram (удобно, если ребёнку трудно говорить голосом).

Кому и зачем звонить?

Служба работает 24/7, без выходных и праздников. Обращаются:

1. Подростки 12–18 лет, которые:
   • испытывают тревогу, одиночество, депрессию;
   • сталкиваются с буллингом, кибербуллингом или насилием;
   • пытаются справиться с зависимостями (игровой, интернет, вещества);
   • сомневаются в ориентации или гендерной идентичности;
   • имеют суицидальные мысли.
2. Родители и законные представители, которым нужно:
   • обсудить сложности в общении с подростком;
   • получить совет психолога по поведению ребёнка;
   • узнать, как действовать в кризисе.

Как работает линия?

Анонимно и конфиденциально. Специалисты имеют высшее психологическое образование, проходят регулярную супервизию и кризисную подготовку. Звонок или сообщение никак не фиксируется в медкарте, не передаётся школе или полиции без прямого запроса самого подростка или угрозы жизни.

Что происходит во время разговора:

• консультант выслушает без осуждения;
• поможет выделить главную проблему;
• совместно найдёт первые шаги к решению;
• при необходимости переведёт на круглосуточную скайп-сессию с врачом-психиатром или предложит очную помощь в Центре психического здоровья детей и подростков им. Гнездникова.

Дополнительные цифровые каналы

Подростки чаще пишут, чем звонят; Поэтому помимо мессенджеров действует:

• Сайт teenphone.ru — онлайн-чат и форма обратной связи;
• Бот в Telegram @MoscowTrustBot — анкета-скрининг на тревожность и суицидальный риск с автоматической рекомендацией;
• ВКонтакте vk.com/teenphone — сторис с советами психолога и возможность личного сообщения.

Как подготовиться к звонку?

Никак! Можно просто позвонить и сказать: «Привет, мне тяжело, не знаю, с чего начать». Консультант задаст уточняющие вопросы и поможет распутать клубок эмоций.

Советы родителям:

1. Сохраните номер в контактах ребёнка под коротким названием — «Помощь» или «Друг 24/7».
2. Не заставляйте звонить. Предложите: «Если тебе станет совсем тяжело, можешь написать или позвонить, я даже не узнаю, если ты не захочешь».
3. Самостоятельно позвоните на линию, если вам тяжело. Родительская линия работает с 9:00 до 21:00 по московскому времени по тому же номеру ###-###-#### (пункт меню 2).

История успеха за 30 секунд

В 2025 году на линию поступило более 230 000 обращений. 42 % — от подростков 13–17 лет. Каждое третье обращение о суицидальной идее заканчивается согласием на очную встречу со специалистом и последующим стабильным улучшением состояния (мониторинг в течение 6 месяцев).

Не ждите «критического» момента

Если вам или вашему ребёнку просто грустно, одиноко или страшно, это уже достаточный повод. Телефон доверия — не только для кризиса, но и для профилактики.

Сохраните номер прямо сейчас:

• 8 800 2000 122 — для всей России;
• ###-###-#### — для Москвы;
• WhatsApp / Telegram: +7 -15 105-12-12.

Ты не один. Говори. Тебя услышат.