Круглосуточный контакт-центр
- Телефон (РФ): 8 (800) -50-20-30 — звонок бесплатный со всех операторов.
- Телефон (звонки из-за рубежа): +7 (495) -70-30-30 — тарификация согласно вашему оператору.
- Онлайн-звонок через интернет: доступен в самом приложении в разделе «Помощь» → «Онлайн-звонок» (VoIP, без оплаты).
Чат и мессенджеры
Для мгновенной связи доступны следующие каналы:
- Встроенный чат: в приложении нажмите «Поддержка» → «Чат» (работает 24/7, среднее время ответа — 2 минуты).
- Telegram-бот: @edinaya_lgotabot — позволяет загружать фото/документы, проверять статус заявок.
- Viber-сообщество: «Единая льгота» — подключитесь по номеру 8 (800) -50-20-30.
Электронная почта
Для заявок с прикреплёнными документами используйте:
- Общий адрес: support@edinaya-lgotа.ru
- Тема письма: «Вопрос по льготам» или «Ошибка в приложении», укажите свой СНИЛС и номер телефона для быстрой идентификации.
Личное обращение и офисы поддержки
Если требуется личная консультация, обратитесь в Единый информационно-расчётный центр вашего региона:
- Санкт-Петербург: ул. Марата, д. 57 (офис «Единая карта петербуржца»).
Часы работы: пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–16:00. - Москва и МО: г. Москва, 3-й проезд Перова Поля, д. 8 (офис МосОблЕИРЦ).
- Другие регионы: список адресов доступен в приложении в разделе «Контакты» → «Офисы на карте» (интеграция с Google Maps/Яндекс.Картами).
Социальные сети и форумы
Чтобы не пропускать новости об обновлениях и изменениях в правилах назначения льгот, подпишитесь на официальные аккаунты:
- ВКонтакте: vk.com/edinaya_lgota
- Одноклассники: ok.ru/edinaya_lgota
- YouTube-канал: «Единая льгота» — видеоинструкции по оформлению выплат.
Справочные материалы и база знаний
Внутри приложения размещён раздел «FAQ и инструкции», где собраны:
- Шаблоны заполнения заявлений на субсидии ЖКХ.
- Пошаговые схемы оформления льгот для пенсионеров и инвалидов.
- Видео-курсы «5 минут на льготу».
Как быстро получить помощь: алгоритм действий
- Откройте приложение «Единая льгота» → авторизуйтесь через Госуслуги (СМЭВ, ЕСИА).
- Нажмите «Поддержка» → «Написать в чат» и кратко опишите проблему.
- Если вопрос сложный, выберите «Заказать звонок», оператор перезвонит в течение 5 минут.
- Для документов используйте email или Telegram-бот, чтобы отправить сканы и фото.
Что делать в нестандартных ситуациях
- Ошибка в зачислении выплаты: зафиксируйте номер заявления и сразу обратитесь в чат или по телефону 8 (800) -50-20-30.
- Приложение не запускается: удалите кэш, обновитесь до последней версии (Android 8+, iOS 13+). Если не помогает, напишите на почту.
- Вы за границей: используйте онлайн-звонок или Telegram-бот, доступ к личному кабинету сохраняется.
Ответственность и конфиденциальность
Все каналы связи защищены в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных». При общении в чате и по телефону достаточно назвать последние 4 цифры СНИЛС для идентификации — остальные данные система уже «знает».
Служба поддержки мобильного приложения «Единая льгота» работает без выходных и праздников, чтобы каждый гражданин мог быстро получить информацию о своих правах и выплатах. Сохраните основные контакты в телефоне и будьте уверены: помощь всегда рядом!