###-###-#### — это единый федеральный номер экстренной психологической помощи детям, подросткам и их родителям. Звонок бесплатный и анонимный со всей территории Российской Федерации, доступен круглосуточно и без выходных.
Для кого работает служба?
- Дети и подростки 8–18 лет, столкнувшиеся с насилием, буллингом, жестоким обращением, утратой близких людей или другими кризисами.
- Родители, опекуны, педагоги и другие взрослые, которым требуется консультация по вопросам защиты детей.
- Специалисты школьных служб поддержки, психологи, социальные работники, медики.
Какие услуги предоставляет служба?
- Экстренная психологическая помощь по телефону — первичная стабилизация состояния, снижение уровня тревоги и стресса.
- Краткосрочное консультирование, до 5 последующих сессий с психологом по видеосвязи или в чате.
- Мобильные выезды специалистов — в населённые пункты, где отсутствуют детские кризисные центры.
- Информационное сопровождение — подбор ближайших очных ресурсов, горячих линий, приютов, центров социальной помощи.
- Сопровождение в оформлении заявлений в органы опеки и полицию при необходимости защиты ребёнка.
Как работает мобильная бригада?
Каждая мобильная бригада включает:
- Детского клинического психолога или психотерапевта.
- Социального педагога.
- Юриста по правам ребёнка.
- Медика-педиатра или детского психиатра (в сложных случаях).
Выезд организуется в течение 24 часов после поступления обращения, если речь идёт о высоком уровне риска для жизни или здоровья ребёнка.
Как обратиться за помощью
Шаг 1. Позвоните ###-###-#### или напишите в мессенджер @pomogi_deti_bot (Telegram, WhatsApp);
Шаг 2. Кратко опишите ситуацию и укажите возраст ребёнка. Диспетчер определит, нужен ли выезд бригады или достаточно телефонной консультации.
Шаг 3. Если требуется выезд, специалисты согласуют удобное время и безопасное место встречи (школа, приёмная семья, медпункт).
Дополнительные каналы поддержки
| Ресурс | Описание |
|---|---|
| Чат-бот «Ты не один» | Анонимный чат 24/7 для подростков. Поддержка искусственного интеллекта и живые психологи по запросу. |
| Мобильное приложение «Детство SOS» | Карта ближайших безопасных пространств, кнопка тревоги, советы по самопомощи. |
| Телеграм-канал «Кризис SOS» | Ежедневные посты о правах ребёнка, истории помощи, видео-советы психологов. |
Часто задаваемые вопросы
Сохранится ли анонимность?
Да, если вы просто консультируетесь по телефону. При выезде бригады потребуются минимальные данные (имя и возраст ребёнка, адрес) для безопасности, но сведения передаются только в рамках закона «О конфиденциальности персональных данных».
Что делать, если ребёнку 17 лет и он не хочет, чтобы родители узнали?
Согласно ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», подросток 15+ может самостоятельно обратиться за психологической помощью. Если речь идёт о насилии в семье, бригада сможет отработать ситуацию без участия родителей.
Сколько стоит выезд?
Все услуги полностью бесплатны за счёт федерального проекта «Дети, приоритет национального развития» и софинансирования региональных бюджетов.
Статистика за 2025 год
- 1 280 000 обращений на горячую линию ###-###-####.
- 23 400 мобильных выездов в 83 субъекта РФ.
- 87 % детей после первой консультации отметили снижение уровня тревоги.
- 12 000+ специалистов прошли обучение на базе мобильной службы.
Как помочь службе
- Распространите номер ###-###-#### в школьных чатах, группах родителей, соцсетях.
- Ставьте QR-коды с номером на стендах в школах, больницах, детских садах.
- Организуйте волонтёрские точки приёма детских рисунков и писем поддержки, которые раздают мобильные бригады на выездах.
Помните: любой ребёнок может оказаться в кризисе, и первым шагом к спасению часто становится простой звонок. Не откладывайте — ###-###-#### работает для вас 24 часа в сутки, 365 дней в году.