Буллинг (травля) — это систематическое агрессивное поведение, направленное на одного человека или группу лиц․ Когда такие действия происходят в общественном транспорте (метро, автобусы, трамваи, маршрутки), они нарушают не только права пострадавшего, но и безопасность всех пассажиров․ Важно знать, какие службы можно вызвать сразу же, какие документы подготовить и как правильно оформить жалобу․

Что считается буллингом в транспорте?

• Вербальные оскорбления, крики, угрозы․
• Физическое воздействие: толчки, удары, захваты․
• Публичные унижения (например, выкладывание фотографий/видео с оскорбительными подписями)․
• Онлайн‑травля, связанная с использованием мобильных устройств в транспортном средстве (троллинг, кибербуллинг)․

Почему важно сразу реагировать?

Своевременное вмешательство позволяет собрать доказательства, предотвратить эскалацию конфликта и обеспечить юридическую поддержку пострадавшему и свидетелю․

Кому звонить в первую очередь?

Оперативный вызов полиции (служба «Экстренный вызов»)

Телефон: 102 (круглосуточно)․ При звонке укажите:

1. Тип транспорта (метро, автобус, трамвай и т․д․)․
2. Маршрутный номер/номер рейса и конечную остановку․
3. Точное место (станция, остановка, вагона)․
4. Краткое описание происходящего (виды агрессии, количество участников)․

Служба «Скорой помощи» (если травма требует медицинской помощи)

Телефон: 103․ Попросите скорую, если пострадавший получил физические повреждения․

Департамент транспорта города (Мосгортранс, Дептранс)

Для фиксирования нарушения правил поведения в общественном транспорте и последующего административного преследования․

• Мосгортранс – 8 (495) -39‑54‑54 (круглосуточно)․
• Дептранс (Москва) – 8 (800) -00‑44‑14 (служба «Травли NET», часы работы: 12:00‑22:00, пн‑сб)․

Горячая линия по защите прав детей и подростков

Если в травле участвуют несовершеннолетние, звоните в детскую службу доверия․

• Телефон доверия «Детский телефон доверия»: 8‑800‑200‑0‑122 (анонимно, бесплатно, 24/7)․
• Горячая линия психологической помощи: 8‑800‑500‑43‑62 (консультация психолога)․

Психологическая поддержка и юридическая консультация

• Юридическая помощь (адвокат, правовая консультация): 8‑800‑500‑44‑14 (служба «Травли NET», часы работы: 12:00‑22:00, пн‑сб)․
• Семейные центры (Москва): мойсемейныйцентр․рф – онлайн‑обращения, ответы в течение 1 рабочего дня․

Пошаговый план действий свидетеля

1. Сохраняйте спокойствие․ Попытайтесь оценить ситуацию, не ставя себя под угрозу․
2. Зафиксируйте доказательства․ При возможности сделайте фото/видео, запишите аудио (если это не нарушает закон о тайной записи в вашем регионе)․
3. Вызовите полицию (102)․ Сообщите все детали, укажите ваш контактный номер для обратной связи․
4. Сообщите оператору Дептранса или Мосгортранса․ Это поможет зафиксировать факт нарушения правил поведения в транспорте․
5. Если есть пострадавший несовершеннолетний, позвоните в детскую телефонную линию․ Специалисты окажут психологическую поддержку и помогут оформить заявление․
6. Обратитесь к психологу․ Даже если вы не пострадавший, травля может вызвать стресс․
7. Подайте письменное заявление в администрацию транспортной компании․ Пример заявления приведён ниже․
8. Сохраните копии всех документов․ Это будет полезно при дальнейшем разбирательстве․

Как оформить письменное заявление

Образец заявления в транспортную компанию

<strong>Начальнику отдела по работе с пассажирами</strong>
<strong>[Название транспортной компании]</strong>
От: ______________________ (ФИО, паспортные данные)
Телефон для связи: ____________

<strong>Тема:</strong> Заявление о факте буллинга в транспортном средстве

Уважаемый(ая) ___________________!
Я, ______________________ (ФИО), являюсь свидетелем агрессивного поведения (буллинга) в __________________ (тип транспорта: метро, автобус, трамвай) № ______ (номер рейса/поезда), которое имело место ______________ (дата, время)․ 

Событие происходило на/в: __________________ (станция, остановка, вагона)․ 
Участники: __________________________ (описание агрессора(ов) – пол, возраст, внешность)․ 
Суть происходящего: ________________________________________________

В результате агрессии пострадавший (ФИО, если известен) получил(а) следующие травмы/ущерб: ______________________․

Прошу:
Провести проверку факта нарушения и принять меры в соответствии с законодательством РФ и внутренними нормативами компании․
Привлечь к ответственности виновных лиц․
Оказать необходимую помощь пострадавшему (медицинскую, психологическую)․
Информировать меня о результатах рассмотрения заявления․

Приложения:
Фотографии/видеозапись инцидента (при наличии)․
Копия заявления в полицию (№ протокола)․
Справка от врача (при наличии травм)․

С уважением,
______________________ (подпись)

Куда отправлять

• Электронная почта транспортной компании (указывается на официальном сайте)․
• Через форму обратной связи на официальном портале (например, mosgortrans․ru/obratnaya-svyaz)․
• Лично в офисе компании (адрес указан в справочнике транспортных организаций)․

Права свидетеля и юридические последствия для агрессора

• Статья 20․1 КоАП РФ – «Нарушение порядка поведения в общественном месте»․ За нарушение могут быть назначены административные штрафы․
• Статья 116 УК РФ – «Умышленное причинение лёгкого вреда здоровью»․ При физическом насилии возможна уголовная ответственность․
• Статья 228․1 УК РФ – «Преступления в сфере информационной деятельности», если буллинг происходит в онлайн‑чатах транспорта․
• Свидетель имеет право потребовать от полиции составления протокола, а также копии этого протокола для дальнейшего использования в суде․
• Если в результате травли пострадавший является несовершеннолетним, к делу могут быть привлечены органы опеки и ювенальная полиция․

Психологическая помощь и поддержка

Травля в общественном месте может вызвать посттравматический стресс как у жертвы, так и у свидетеля․ Ниже перечислены основные ресурсы бесплатной психологической поддержки:

• Горячая линия психологической помощи: 8‑800‑500‑43‑62 (круглосуточно, анонимно)․
• Детский телефон доверия: 8‑800‑200‑0‑122 – поддержка детей и подростков․
• Онлайн‑платформа «Травли NET»: trawli․net – чат с психологом, материалы по самопомощи․
• Семейные центры в каждом районе Москвы – бесплатные консультации (найти ближайший центр можно на интерактивной карте)․

Профилактика буллинга в транспорте

1. Обучайте детей правилам поведения в общественном транспорте․ Расскажите, как реагировать в случае конфликта․
2. Поддерживайте открытый диалог․ Поощряйте детей делиться проблемами без страха наказания․
3. Сотрудничайте с педагогами и школьными психологами․ Совместные занятия по профилактике травли снижают риск повторения инцидентов․
4. Участвуйте в проектах «Травли NET» и «Амбассадор буллинга»․ Волонтёры проходят обучение и помогают школам и транспортным компаниям разрабатывать профилактические программы․
5. Следите за новостями и обновлениями нормативных актов․ В России постоянно вводятся новые регламенты по защите прав пассажиров․

Если вы стали свидетелем буллинга в транспорте, действуйте быстро и последовательно:

• Позвоните в полицию (102) – это главный канал экстренной реакции․
• Сообщите в Дептранс/Мосгортранс, чтобы зафиксировать факт нарушения правил поведения в транспорте․
• Если пострадавший — ребёнок, подключите детскую телефонную линию доверия и горячую линию психологической помощи․
• Соберите доказательства, оформите письменное заявление и сохраните все копии․
• Не забывайте о своей психологической поддержке – стресс после травли может быть сильным․

Только совместными усилиями государства, транспортных компаний, специалистов‑психологов и самих граждан можно создать безопасную среду в общественном транспорте и полностью искоренить буллинг․