Родитель, которому необходимо:
— записать ребёнка в детский сад;
— проверить электронную очередь;
— изменить заявление о переводе в другой сад;
— получить консультацию льгот и первоочередном зачислении,
часто сталкивается с одним и тем же вопросом: «Куда именно звонить?» Ниже — подробная памятка с актуальными телефонами, режимами работы и пошаговыми действиями.
Единая городская «горячая линия» Департамента образования Москвы
Телефон: +7 (495) -39-55-55
Режим работы: пн–пт с 08:00 до 20:00, сб–вс с 09:00 до 18:00
Что решают:
- запись на компенсацию питания и прогулки;
- уточнение позиции ребёнка в общегородской очереди;
- помощь при сбоях на mos.ru и Госуслугах;
- консультации по льготным категориям (инвалиды, многодетные, сироты).
Как дозвониться быстрее
- Заранее подготовьте: номер заявления на mos.ru или свидетельство о рождении ребёнка.
- Набирайте с городского телефона или мобильного без «8» в начале: 495 539-55-55.
- Следуйте голосовому меню: нажмите «1» для дошкольного образования, затем «0» для оператора;
Районные «горячие линии» административных округов
Если вопрос касается именно вашего района (например, выяснить, почему вас не перевели из одного сада в другой по территориальному округу), нужен контакт локальной инспекции;
| Округ | Телефон | Дополнительно |
|---|---|---|
| Северный АО | +7 (495) -04-00-00 | пн–пт 09:00–18:00 |
| Восточный АО | +7 (499) -65-87-87 | обед 13:00–14:00 |
| Западный АО | +7 (499) -57-79-00 | |
| Юго-Западный АО | +7 (495) -32-10-00 | |
| Южный АО | +7 (495) -48-60-08 | сб 10:00–15:00 |
| Северо-Западный АО | +7 (495) -77-77-10 | |
| Центральный АО | +7 (495) -23-40-44 | |
| Юго-Восточный АО | +7 (495) -76-00-00 | |
| Северо-Восточный АО | +7 (499) -55-94-91 +7 (499) -55-94-92 | круглосуточно автоответчик |
Контакты для онлайн-проверки очереди без звонков
Портал mos.ru → «Образование» → «Детский сад»
Войдите через Госуслуги → откройте раздел «Мои заявления» → строка «Позиция в очереди».
Если кнопка «Изменить заявление» неактивна, значит:
- либо начался этап распределения (обычно май–июнь),
- либо заявление ещё на модерации.
Что делать, если технические сбои мешают изменить заявление
Алгоритм:
- Сделайте скрин ошибки на портале mos.ru.
- Позвоните на +7 (495) -30-71-71 (техподдержка портала) и продиктуйте номер заявления.
- Если проблема не решается за 3 дня, отправьте письменное обращение через форму «Обратная связь» на mos.ru, обязательно указав:
- Ф. И. О. ребёнка и заявителя;
- номер и дату подачи первоначального заявления;
- контактный телефон для обратной связи.
- Копию обращения продублируйте на электронную почту Департамента образования: obr@depedu.mos.ru
Льготные категории: быстрая юридическая консультация
Бесплатный федеральный номер: 8 (800) -01-46-29
Когда звонить: если ваш ребёнок относится к одной из категорий, имеющих право на первоочередное зачисление без очереди (например, инвалидность, многодетная семья, опека).
Проверка очереди по телефону без интернета
Если у вас нет доступа к сети, позвоните на любой районный номер из таблицы выше и назовите:
- номер свидетельства о рождении;
- дату подачи заявления;
- желаемый адрес садика.
Оператор озвучит текущую позицию и примерный срок зачисления.
Экстренные контакты выходного дня
Общегородская дежурная служба: 112 (со всех операторов) — переадресует на дежурного специалиста Департамента образования.
Вырежьте и сохраните в телефоне:
📝 Запись/проверка очереди: 495 539-55-55 🛠 Сбои на mos.ru: 495 530-71-71 ⚖ Льготы: ###-###-#### 🆘 Круглосуточно: 112
Важно: звонки на городские номера 495/499 из московской сети тарифицируются по обычному стандарту оператора; 8-800, бесплатно по РФ.
Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.