Задержка выплат декретных и пособий по уходу за ребёнком — стрессовая ситуация для молодой мамы. Чтобы быстро разобраться, кому именно звонить и что говорить, воспользуйтесь этой пошаговой инструкцией.
Сначала точно определите, кто должен платить
От источника выплаты зависит, куда именно подавать жалобу:
- Работодатель — если вы официально трудоустроены и береме́нность оформлена по больничному листу (в этом случае деньги выплачивает ФСС через работодателя).
- ФСС напрямую — если вы самозанятый, индивидуальный предприниматель или работодатель обанкротился.
- Отдел соцзащиты населения (СЗН), если вы безработная или студентка.
Куда звонить в зависимости от источника выплаты
Работодатель задерживает
Шаг 1. Сначала звоните в бухгалтерию или отдел кадров своей компании.
Фраза для звонка:
«Здравствуйте, я №{ваш табельный номер} находящаяся в отпуске по беременности и родам с {дата начала}. Согласно 255-ФЗ, выплата должна поступить не позднее 10 дней после предоставления больничного. Подскажите, пожалуйста, когда я смогу получить деньги и какие документы нужны для ускорения процесса?»
Шаг 2. Если ответа в течение 3 рабочих дней нет — звоните:
- Телефон горячей линии ФСС: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Городские номера вашего филиала ФСС можно найти на сайте fss.ru в разделе «Контакты региональных отделений».
ФСС задерживает напрямую (самозанятые, ИП, банкротство работодателя)
Единая горячая линия ФСС: ###-###-####.
При звонке нужно:
- Назвать ИНН, СНИЛС и номер заявления, поданного в ФСС.
- Уточнить статус выплаты и дату перечисления.
- При необходимости запросить электронный адрес отдела для быстрой пересылки сканов документов.
Отдел соцзащиты населения (СЗН) задерживает
Каждый регион имеет собственный «горячий» номер:
| Город / регион | Телефон |
|---|---|
| Москва | ###-###-#### (Москва Область) |
| Санкт-Петербург | ###-###-#### |
| Краснодарский край | ###-###-#### |
| Новосибирск | ###-###-#### |
| Регионы РФ | Узнайте на gosuslugi.ru в разделе «Органы власти» → «Соцзащита» |
Фраза для звонка:
«Меня зовут {ФИО}, я подала заявление на ежемесячное пособие по уходу за ребёнком {дата подачи}. Подскажите, пожалуйста, текущий статус выплаты и причину задержки. Номер заявления {номер из СМС Госуслуг}».
Что делать, если горячие линии молчат
Личный кабинет ФСС и Госуслуг
Авторизуйтесь на lk.fss.ru или в gosuslugi.ru → «Мои заявления» — там отображается статус выплаты и дата перевода.
Письменное обращение
- Сформируйте электронное заявление через Госуслуги (услуга «Жалоба на нарушение сроков выплаты пособий»).
- Отправьте заказное письмо с уведомлением в ФСС или СЗН. Не забудьте сохранить квитанцию.
Роспотребнадзор и прокуратура
Если прошло более 20 рабочих дней с момента подачи документов:
- Онлайн-приёмная прокуратуры: ipriem.prokuratura.ru.
- Роспотребнадзор: ###-###-#### (для жалоб на нарушение законодательства о соцподдержке).
Мини-чек-лист «Что иметь под рукой при звонке»
- Паспорт
- СНИЛС
- Больничный лист (или его номер)
- Номер заявления на Госуслугах или в ФСС
- Расчётный счёт (или номер карты, куда должна прийти выплата)
Краткий алгоритм действий
- Уточните, кто именно должен платить (работодатель, ФСС или СЗН).
- Позвоните по горячей линии или в бухгалтерию.
- Сохраняйте дату звонка и ФИО оператора (или записывайте разговор).
- Если задержка дольше 10 дней — подайте письменную жалобу через Госуслуги и прокуратуру.
Помните: по закону РФ (Федеральный закон № 255-ФЗ, ст. 12, 13, 15) выплата декретных должна быть произведена не позднее 10 календарных дней с момента предоставления всех документов. За просрочку полагается компенсация — 1/150 ключевой ставки ЦБ за каждый день просрочки.
Не бойтесь отстаивать свои права — вы не одни, и государственные службы обязаны помочь!