Актуально на 22 апреля 2026 г. — в 2026 году семьи участников специальной военной операции (СВО) имеют право на бесплатный проезд в общественном транспорте для детей до 18 лет (и до 23 лет при очном обучении).
Если водитель или контролёр отказывается пускать ребёнка, не следует спорить на месте: существует чёткий алгоритм действий и «горячие» телефоны, куда можно сразу обратиться за помощью.
Почему могут отказать
- водитель не знает о льготе или ошибочно считает её утратившей силу;
- отсутствует список льготников в салоне транспорта;
- контролёр требует оригинал удостоверения участника СВО, хотя достаточно копии + документ, подтверждающий родство.
Что собрать заранее
Для ребёнка понадобится:
- Копия удостоверения участника СВО (отца/матери).
- Свидетельство о рождении (или документ, подтверждающий опеку/попечительство).
- Справка из учебного заведения (если ребёнку 18–23 года и он обучается очно).
- Льготный проездной билет, если регион выдаёт отдельную карту.
Куда звонить в день происшествия
| Кто поможет | Телефон | Когда звонить |
|---|---|---|
| Единая дежурная диспетчерская служба города | 112 | Круглосуточно. С мобильного и стационарного. |
| Пассажирский транспортный оператор (в каждом городе свой) |
| Рабочие дни 7:00-20:00, в выходные 8:00-18:00. |
| Центр социальной защиты населения (ЦСЗН) | 8 800 350-20-04, единый федеральный номер «Госуслуг», далее выберите «Соцподдержка» → «СВО». | 08:00-18:00 по будням; |
| Общественная приёмная «Родина героев» | 8 800 700-19-45 | Круглосуточно, включая выходные. |
Онлайн-обращения (если звонок не помог)
- Госуслуги: раздел «Социальные льготы» → «Оформить компенсацию/льготный проезд» → «Пожаловаться на нарушение».
- «Родина героев»: чат-бот в Telegram @RodinaGeroevBot — загрузите фото/видео конфликта, укажите номер маршрута и время.
- VK-сообщество «Доброволец-центр»: vk.me/dobrovolcy_help — ответят в течение 15 минут.
Алгоритм действий «за 10 минут»
- Снимите на телефон номер транспорта и время.
- Спросите у водителя ФИО и табельный номер.
- Позвоните в транспортную диспетчерскую и зафиксируйте жалобу.
- Если отказ повторяется — обратитесь в ЦСЗН лично или через Госуслуги, приложив сканы документов.
- Получите ответ в течение 3 рабочих дней: нарушитель получит предписание, а ребёнку выдадут бесплатный билет на весь год.
Где ещё подстраховаться
Мобильное приложение «Проезд СВО» (доступно в App Store и Google Play) — автоматически создаёт QR-код льготника и показывает, действует ли право на бесплатный проезд в вашем регионе.
Приложение синхронизируется с базой Госуслуг, поэтому контролёрам достаточно отсканировать код.
Краткая памятка «Просто распечатать»
«Если ребёнку отказывают в бесплатном проезде»:
Звоните 112 или диспетчерскую.
Сообщите: «Ребёнок участника СВО, документы на руках».
Требуйте составить акт нарушения.
Фиксируйте всё на видео.
Отправляйте жалобу на Госуслуги → ответ гарантирован.
Важно: с 1 июня 2026 года все регионы обязаны перейти на автоматическое начисление льгот через единую карту «Мир — СВО». Если вы до сих пор не получили карту, обратитесь в ЦСЗН или МФЦ.
По всем вопросам круглосуточно можно писать в чат-бот «Родина героев» в Telegram (@RodinaGeroevBot) или звонить на 8 800 700-19-45.