Семьи, имеющие статус многодетных, в большинстве регионов России освобождаются от уплаты взносов на капитальный ремонт или получают компенсацию уже уплаченных сумм. Однако на практике часто возникают ситуации, когда льгота либо не отражена в квитанции, либо заявление на компенсацию «зависает» в ведомстве. Ниже — пошаговая инструкция, куда именно звонить и что делать в каждой из этих ситуаций.

Проверка статуса льготы в вашем регионе

Во-первых, убедитесь, что ваш регион предоставляет льготу на капремонт многодетным. В 2026 году 76 регионов полностью или частично освобождают многодетные семьи от уплаты взносов на капремонт, но условия могут различаться:

• количество детей (чаще всего 3 и более несовершеннолетних);
• обязательное оформление статуса «многодетная семья»;
• проживание в муниципальном или частном жилье;
• отсутствие задолженности по ЖКУ.

Если вы уже имеете удостоверение многодетной семьи, но в квитанции всё равно начисляется полная сумма, переходите к пункту 2.

Куда звонить в первую очередь

Единая горячая линия жилищно-коммунального хозяйства, ###-###-####

Это федеральный номер, работает по РФ круглосуточно. Соединят с региональным оператором капремонта или социальной службой. Приготовьте:

1. номер лицевого счёта в ЕПД/квитанции;
2. номер удостоверения многодетной семьи;
3. паспортные данные собственника/нанимателя.

Региональный оператор капитального ремонта

Найдите контакт вашего Фонда капремонта по ссылке minstroyrf.ru/fkapremont → вкладка «Региональные операторы».

Там указаны:

• горячая линия;
• e-mail;
• личный кабинет (чаще всего на сайте госуслуг).

Управляющая компания (УК) или ТСЖ

Если в квитанции стоит полный взнос, позвоните в диспетчерскую вашей УК:

• попросите проверить, почему не применена льгота;
• запросите акт сверки расчётов;
• поинтересуйтесь, когда поступят данные из соцзащиты.

Центр социальной защиты населения (СЗН)

Именно СЗН формирует реестр льготников и передаёт его в Фонд капремонта. Телефон ищется:

1. на городском портале госуслуг → раздел «Соцподдержка»;
2. по запросу «Центр социальной защиты населения + [ваш город]».

Что говорить по телефону (образец диалога)

Оператор: «Слушаю вас».

Вы: «Здравствуйте, я представляю многодетную семью, удостоверение № 987654321 от . В квитанции за апрель 2026 г. начислен полный взнос за капремонт 1 234 руб. 50 коп. Прошу разъяснить, почему льгота не применена и когда будет произведён перерасчёт».

Если звонки не помогают: письменные обращения

4.1. Напишите заявление в письменном виде:

• в двух экземплярах (один — с отметкой о приёме);

• через приёмную Фонда капремонта или МФЦ.

Форма заявления доступна на сайте регионального оператора.

4.2. Подайте электронное обращение на gosuslugi.ru → «Жалобы».

Сроки ответа

• УК/ТСЖ — 3 рабочих дня;
• Фонд капремонта — 10 рабочих дней;
• Центр соцзащиты — 15 рабочих дней (включая передачу данных).

Повышение жалобы

Если сроки нарушены:

1. Звоните в Региональное министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства (телефон указан на официальном сайте субъекта РФ).
2. Отправьте обращение в Общероссийский народный фронт (ОНФ) через сайт онф.рф → «Народный контроль ЖКХ».
3. В крайнем случае — прокуратура: ###-###-#### или онлайн-приёмная.

Полезные телефоны и ссылки для быстрого доступа

Если льгота на капремонт для многодетных не применена, действуйте по схеме:

звонок в УК → 2) звонок в Фонд капремонта → 3) обращение в СЗН → 4) письменная жалоба → 5) обращение в прокуратуру.

Оперативность и последовательность — главное правило. В 2026 году ведомства обязаны сверяться с едиными реестрами льготников, поэтому ошибки решаются быстрее, чем раньше.