Дата актуализации: 21 апреля 2026 г. 21:26 (мск)
В Пензе, как и во всей России, поборы в детском саду считаются незаконными: согласно статьям 5 и 8 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в РФ» все пособия и материальное обеспечение ДОУ оплачиваются из бюджета. Если воспитатель или заведующая требует деньги на ремонт, подарки, моющие средства или «добровольные взносы», вы имеете полное право отказаться и обратиться в компетентные органы. Ниже — подробная инструкция, куда звонить и писать в Пензе, какие телефоны горячих линий работа круглосуточно, и как составить жалобу, чтобы её не отправили в «долгий ящик».
Шаг 1. Определитесь с характером нарушения
Обычные поборы: сбор денег на игрушки, ремонт, ковёр в группу, «подарки» к праздникам.
Систематические поборы: ежемесячный «взнос» 200-500 ₽ с каждого ребёнка.
Жёсткое давление: угрозы отчислением, словесное унижение ребёнка или родителя.
Физическое/психологическое насилие: шлепки, запирание в туалете, крики, унижения.
- Если речь только о деньгах — достаточно жалобы в Департамент образования.
- Если есть признаки насилия — сразу пишите в прокуратуру и полицию.
Шаг 2. Соберите доказательства
Аудио/видеозаписи разговоров с воспитателем (если законно записаны).
Скриншоты сообщений в чате группы или личных переписок.
Квитанции, чеки, выписки из банка о переводе средств.
Свидетельские показания других родителей (желательно в письменном виде с подписями).
Медицинские заключения (если ребёнку причинён вред).
Шаг 3. Куда звонить и писать в Пензе — официальные телефоны и адреса 2026
| Орган | Телефон (Пенза) | Электронная приёмная | Адрес |
|---|---|---|---|
| Департамент образования и науки Пензенской области | 8 (8412) -9-27-00 (горячая линия круглосуточно) | edu.penzreg.ru → раздел «Обращения граждан» | г. Пенза, ул. Московская, 72 |
| Управление Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки по ПФО | 8 (800) -50-10-92 (федеральная горячая линия Рособрнадзора) | obrnadzor.gov.ru → «Приём обращений» | г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 9 |
| Прокуратура Пензенской области | 8 (8412) -6-00-11 или 8 (800) -00-42-00 (детский телефон доверия) | prokuratura.pnzreg.ru | г. Пенза, ул. Кирова, 61 |
| Горячая линия Министерства образования РФ | 8 (800) -00-91-00 | edu.gov.ru → «Написать обращение» | Москва, Тверская, 11 |
| Полиция (если есть насилие) | 102 или 112 (со всех операторов) | — | Ближайший ОМВД по району ДОУ |
Совет: перед обращением фиксируйте на диктофон факт звонка: время, кому звонили, что ответили.
Шаг 4. Как составить жалобу: образец 2026
Ниже приведён универсальный шаблон, который принимают все перечисленные инстанции. Заполняйте печатными буквами или в электронном виде.
Жалоба на незаконные поборы в МБДОУ «Детский сад № __» г. Пензы
От кого: Иванова Ирина Викторовна,
мама воспитанника Иванова Кирилла, 2019 г.р.,
адрес: 440000, г. Пенза, ул. Суворова, д. 15, кв. 78,
тел.: +7 927 123-45-67, e-mail: ivanova.iv@mail.ru
Кому: Заместителю начальника Департамента образования и науки Пензенской области
А. А. Потаповой
Текст жалобы:
«В период с 01 октября 2025 г. по настоящее время воспитатель группы «Солнышко» МБДОУ № 25, расположенного по адресу: г. Пенза, ул. Красная, д. 8, систематически требует денежные средства у родителей на «ремонт веранды», «покупку новогодних костюмов» и «моющие средства» в размере 500 ₽ ежемесячно. Участие в сборе декларируется как «добровольное», однако при отказе воспитатель заявляет, что «ребёнка могут не отпустить на прогулку».
Прилагаю:
копии сообщений в чате группы (файл PDF, 3 стр.);
аудиозапись разговора от 13 апреля 2026 г. (файл mp3, 3 мин.)
чек перевода 500 ₽ от 01 февраля 2026 г. (фото).
Прошу провести проверку и принять меры вплоть до привлечения виновных к ответственности, а также обязать вернуть незаконно собранные средства родителям.
01 мая 2026 г. /Иванова И.В./
Шаг 5. Как подать жалобу
- Лично: приходите в приёмную Департамента образования (2 этаж, каб. 205). Возьмите талон электронной очереди. Срок регистрации — 1 день.
- Почта России: заказное письмо с уведомлением о вручении. Адрес: 440860, г. Пенза, ул. Московская, 72, Департамент образования и науки Пензенской области.
- Электронно: через портал gosuslugi.ru (раздел «Получить услугу» → «Обращения в органы власти») или через сайт ведомства.
- Мобильное приложение «Госуслуги Пенза»: вкладка «Жалобы» → «Дошкольное образование».
Шаг 6. Сроки и реакция органов
- Департамент образования обязан в течение 30 дней дать письменный ответ и провести проверку (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
- Прокуратура может начать проверку в срок до 15 дней, если речь идёт о нарушении прав ребёнка (ст. 10 ФЗ-2202-1).
- При неудовлетворении ответа вы вправе обжаловать в суд или подать повторную жалобу вышестоящему органу (например, Минобрнауки РФ).
Шаг 7. Что делать, если жалобу игнорируют
- Фиксируйте бездействие: сохраняйте почтовые уведомления, скриншоты «прочитано» на электронных обращениях.
- Обращайтесь в приёмную губернатора Пензенской области: 8 (800) -00-42-42 или gubernator.pnzreg.ru → «Написать письмо губернатору».
- Подайте иск в районный суд по месту нахождения ДОУ. Требования: обязать прекратить поборы; взыскать моральный вред; обязать вернуть незаконно собранные средства.
- Обратитесь к СМИ и общественным организациям: «Пенза-обзор», «Пенза-Пресс», Общественная палата Пензенской области — тел. 8 (8412) -9-11-22.
Ответы на частые вопросы
Можно ли анонимно пожаловаться?
Да, но без ваших контактов проверка начнётся только при наличии неопровержимых доказательств. Лучше оставить хотя бы e-mail для обратной связи.
Что делать, если воспитатель начал «местить» ребёнку?
Сразу пишите заявление в полицию (ст. 5.61 КоАП или ст. 156 УК РФ) и одновременно в прокуратуру. С такой жалобой ребёнка переведут в другую группу или сад.
Могут ли уволить воспитателя после жалобы?
Если нарушение доказано, возможны дисциплинарные меры вплоть до увольнения (ст. 81 ТК РФ). Однако окончательное решение принимает комиссия Департамента образования.
Контакт-центр для бесплатной юридической помощи
Бесплатный юрист для родителей Пензы:
тел. 8 (800) -50-10-92 (круглосуточно, звонок бесплатный из любого региона РФ),
сайт: pravopenza.ru → «Онлайн-консультация».
Напоминание: с 21 апреля 2025 г. в Пензе действует «Прямая линия с родителями» каждую среду с 15:00 до 17:00 по телефону 8 (8412) -9-27-00. Звоните и задавайте вопросы напрямую заместителю начальника Департамента образования.
Важно: храните все квитанции и переписки не менее трёх лет: по закону РФ срок исковой давности по возврату незаконно собранных средств составляет 3 года со дня последнего взноса.