Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.
С чего начать: собираем доказательства
Перед тем как подавать жалобу, соберите факты:
- Фотографии еды, если видна плесень, недоваренность или инородные тела;
- Записи слов ребёнка с указанием даты и времени;
- Меню столовой на неделю (можно попросить у классного руководителя или сфотографировать на стенде);
- Чеки/талоны при оплате питания (если питание платное).
Пошаговая инструкция: куда обращаться в Орле
Шаг 1. Решение на месте
Кому: директору школы и заведующему пищеблоком.
Как: составьте письменное заявление в 2 экземплярах. Один отдайте в канцелярию, на втором попросите поставить входящий номер и дату.
Срок ответа: 10 рабочих дней.
Шаг 2. Управление образования Орловской области
Адрес: г. Орёл, ул. Ленина, 5 (здание облправительства).
Телефон: +7 (4862) -1-51-15 – «горячая линия» по вопросам школьного питания.
Электронная почта: obraz@orel.ru
Онлайн-формы: раздел «Приёмная губернатора» на www.orel-region.ru.
Шаг 3. Роспотребнадзор по Орловской области
Адрес: г. Орёл, ул. Тургенева, 104.
Телефон горячей линии РФ: ###-###-#### (звонок бесплатный).
Региональный номер: +7 (4862) -2-04-10.
Электронное обращение: через портал rospotrebnadzor.ru → «Обращения граждан» → «Направление жалобы».
Шаг 4. Госуслуги (федеральный сервис)
На gosuslugi.ru выберите:
- «Образование» → «Жалобы на качество питания».
- Заполните форму в свободной форме, прикрепите фото;
- Ответ придёт в личный кабинет и на e-mail в течение 15 дней.
Образец жалобы 2025 (применим для Орла)
Шапка:
Директору МБОУ «СОШ № 12» города Орла
от Ивановой Марины Николаевны,
мамы ученика 5 «А» класса Иванова Ивана Ивановича,
прож. по адресу: г. Орёл, ул. Металлургов, д. 10, кв. 45,
тел. +7 -00 555-55-55, e-mail: marina@mail.ru
Текст жалобы:
«Прошу разобраться с нарушениями санитарных норм в школьной столовой МБОУ «СОШ № 12».
В период с 15 по 22 апреля 2026 года мой сын неоднократно приносил домой еду с признаками порчи: запах кислого молока в кефире 20.04, чёрные точки на булке 21.04. В меню, утверждённом управлением образования, указан борщ свежий, однако ребёнку выдавали холодное первое блюдо.
Прилагаю фотографии и чек № 012345.
Прошу провести внеплановую проверку пищеблока и уведомить меня о результатах в письменной форме.»
Дата и подпись: г. /Иванова М.Н./
Дополнительные контакты Орла
- Прокуратура Орловской области – +7 (4862) -1-30-02, post@prokuror-orl.ru
- «Детский телефон доверия» – 8-800-2000-122 (если речь идёт о голодании ребёнка)
Что делать, если игнорируют
- Повторное обращение с пометкой «повторное без ответа» в Управление Роспотребнадзора.
- Суд – мировой судья района по месту жительства (требуется квитанция госпошлины 300 руб.).
- Общественный контроль – направьте копию жалобы в региональное отделение «Российского союза родителей».
Памятка для быстрой связи
| Куда звонить | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| «Горячая линия» Роспотребнадзора по РФ | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Управление образования Орла | +7 (4862) -1-51-15 | 09:00–18:00 |
| Горячая линия правительства Орловской области | ###-###-#### | Пн–Пт 08:00–17:00 |
Главное: не откладывайте жалобу – каждый день промедления может повлиять на здоровье детей. Храните все бумаги, копии и скриншоты переписок: они понадобятся в суде или при прокурорской проверке.