Качественное и безопасное питание школьников — приоритет государства. Если вы столкнулись с нарушениями в школьной столовой Артемовска (Донецкая Народная Республика), у вас есть чёткий алгоритм действий. Ниже приведён пошаговый план: куда и как подать жалобу, какие документы собрать и чего ожидать в ответ.

Выявление нарушений: что считается поводом для жалобы

• Просроченные продукты или нарушение условий хранения (температурный режим, влажность).
• Недоброкачественные продукты: запах плесени, посторонние предметы (волосы, насекомые).
• Несоблюдение санитарных норм персоналом (отсутствие медицинских книжек, грязная форма).
• Нарушение меню или обеденных норм: недостаточная калорийность, отсутствие заявленных блюд.
• Отсутствие информации о пищевой ценности, составе, аллергенах.

Первый шаг: обратная связь внутри школы

Классный руководитель или завуч по воспитательной работе

Чаще всего проблему можно решить на месте: запишите дату/время инцидента, сфотографируйте проблему и обратитесь к классному руководителю. Он передаст информацию завучу и директору.

Директор школы и бухгалтерия

Директор обязан в течение 3 рабочих дней дать письменный ответ или провести служебную проверку. Если жалоба коллективная (от группы родителей), директор обязан созвать педагогический совет и пригласить представителя поставщика питания.

Подача жалобы в территориальные органы

Отдел образования администрации Артемовска

• Адрес: г. Артемовск, ул. Ленина, 67 (здание городской администрации, 3-й этаж).
• Телефон: +7 (06239) —01-02 (горячая линия).
• Электронная почта: artem-edu@dnr.ru

Форма подачи: заполните стандартный бланк жалобы (PDF-шаблон доступен на сайте администрации). Укажите Ф. И. О. ребёнка, класс, дату инцидента, описание нарушения и приложите фото/видео доказательства.

Управление Роспотребнадзора (филиал в ДНР)

• Адрес: г. Донецк, ул. Университетская, 84 (отдел санэпиднадзора).
• Телефон горячей линии: 8 (071) -55-22-33.
• Онлайн-форма: donetsk.rospotrebnadzor.ru/appeal

Срок рассмотрения — 30 календарных дней. Возможен внеплановый санитарный аудит столовой.

Прокуратура Артемовского района

• Приёмная: г. Артемовск, ул. Карла Маркса, 12.
• Электронная приёмная: prokuratura.dnr.ru/online

Прокуратура рассматривает жалобы на бездействие образовательных чиновников или поставщика питания. Максимальный срок, 15 дней.

Подготовка документов

1. Заявление (2 экземпляра: один остаётся у вас с отметкой о приёме).
2. Фотографии/видео нарушений (с датой и временем съёмки).
3. Чек или меню на день жалобы (если есть).
4. Медицинская справка ребёнка (если жалоба связана с пищевым отравлением).
5. Копия паспорта заявителя (родителя).

Онлайн-ресурсы и горячие линии

• Госуслуги ДНР: gosuslugi.dnr.ru → раздел «Образование» → «Школьное питание».
• WhatsApp-бот «Школьное питание ДНР»: +7 (950) -11-05-55 — присылайте фото и короткое описание, бот формирует заявление и перенаправляет в нужный орган.
• Общественная приёмная «Родительский контроль»: ежедневно, 9:00–18:00, г. Артемовск, ул. 50-летия СССР, 14.

Что делать, если жалоба проигнорирована

Если в течение 30 дней вы не получили официальный ответ или меры не приняты:

1. Направьте жалобу в Министерство образования и науки ДНР: mo@dnr.ru.
2. Обратитесь в Общественную палату ДНР (ул. Артёма, 78, г. Донецк) — они могут инициировать независимую экспертизу.
3. Задайте вопрос в прямом эфире «Горячей линии губернатора» (каждый вторник, 12:00–13:00, телеканал «ДНР-24»).

Шаблон жалобы (просто скопируйте и заполните)

В Отдел образования администрации г. Артемовска
От: Ивановой Марии Викторовны, мама ученицы 5 «Б» Ивановой Анны
Адрес: г. Артемовск, ул. Школьная, 15, кв. 28
Тел.: 8 (071) -22-33-44

ЖАЛОБА
22 марта 2026 года в школьной столовой МБОУ «СШ № 12» был обнаружен заплесневелый хлеб (фото прилагаю). Прошу провести проверку и принять меры.

Подпись / дата

Полезные советы родителям

• Документируйте всё: даже «мелочи» важны при массовой проверке.
• Объединяйтесь: коллективные жалобы рассматриваются быстрее.
• Следите за открытыми данными: на сайте администрации Артемовска публикуются результаты плановых проверок столовых.

Важно: закон защищает ваше право на безопасное питание ребёнка. Не бойтесь жаловаться — каждая обращение повышает контроль и качество.