Актуально на 23 апреля 2026 г.

Если вы ожидали перевод по ипотечной компенсации, выплате многодетным или другому сервису Домклик, а деньги так и не пришли, не отчаивайтесь. Ниже приведён подробный алгоритм, куда и как подать жалобу, чтобы вернуть свои средства или получить официальное разъяснение.

Убедитесь, что деньги действительно «зависли»

1. Войдите в личный кабинет Домклик Pro → раздел «История операций».
2. Найдите нужную выплату и её статус («В обработке», «Отклонено», «Выполнено»).
3. Сравните дату изменения статуса с датой последнего фактического поступления денег на ваш счёт.
4. Если статус «Выполнено», но денег нет, сразу переходите к пункту 3.

Первый шаг, обратитесь внутри системы

Через личный кабинет Домклик PRO

• Откройте чат с закреплённым куратором-менеджером (если вы партнёр).
• Если куратора нет, нажмите кнопку «Поддержка партнёров» → «Создать обращение».
• В теме укажите: «Не перечислена выплата №___ от ___», приложите скрины из кабинета и выписку из банка.

Через мобильное приложение

• Раздел «Помощь» → «Создать заявку».
• Опишите проблему коротко и по делу, без оскорблений: «Деньги не поступили, статус «Выполнено» ».

Важно: система внутренней поддержки фиксирует обращение и выдаёт номер тикета. Сохраните его.

Если ответа нет более 5 рабочих дней

Горячая линия Домклик

###-###-#### — бесплатно по всей России, ежедневно 08:00–20:00 МСК.

• Назовите номер тикета из п. 2.
• Попросите связать со старшим специалистом или руководителем службы поддержки.
• Запишите ФИО оператора и время звонка.

Личный визит в офис Сбербанка

Уточните адрес ближайшего отделения на domclick.ru и возьмите с собой:

• Паспорт.
• Напечатанный скрин из Домклик с номером заявки.
• Выписку со счёта (можно с мобильного банка).

Когда внутренние каналы не помогают — пишем в прокуратуру

Куда: территориальная прокуратура по месту регистрации юр. лица (ООО «Домклик»).

Адрес для почтовой жалобы

Прокуратура города Москвы
125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15а

Как оформить жалобу

• В шапке укажите:
  • От кого: ФИО полностью.
  • Адрес: фактический почтовый адрес заявителя.
  • Кому: наименование и адрес прокуратуры.
• В теле:
  1. Наименование и адрес работодателя/сервиса: ООО «Домклик», 115054, г. Москва, ул. Валовая, д. 26.
  2. Реквизиты трудового/сервисного договора (№ и дату).
  3. Сумма и дата последней выплаты (или дата, когда должна была прийти).
  4. Ссылайтесь на ст. 236 ТК РФ (ответственность за задержку выплат) и ст. 10 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».
• В конце: «Прошу провести проверку и принять меры прокурорского реагирования».
• Дата, подпись.

Срок ответа: 30 дней (возможно продление до 60).

Дополнительные инстанции

• Роспотребнадзор — если услуга оказана ненадлежащим образом (онлайн-заявка).
• Центральный Банк РФ, если выплата связана с ипотекой Сбербанка, подайте жалобу через cbr.ru (раздел «Приём обращений»).
• РЭО (Роспотребнадзор по финуслугам), если компания нарушает права потребителя финансовых услуг.

Онлайн-сервисы жалоб

Как ускорить процесс: 5 советов юриста

1. Документируйте всё: сохраняйте скрины, письма, тикеты, аудиозаписи звонков.
2. Не используйте нецензурную лексику и угрозы — жалобу могут отклонить.
3. Дублируйте обращение: отправляйте одновременно в прокуратуру и на горячую линию.
4. Отслеживайте сроки: если ответа нет 10 дней, высылайте повторное обращение с пометкой «Без ответа на заявление №___ от ___».
5. Если сумма ≥ 50 000 руб., рассмотрите подачу иска в суд (мировой судья по месту регистрации ответчика).

• Внутри сервиса: ЛК Домклик Pro → «Поддержка партнёров» или чат с куратором.
• Телефон: ###-###-#### (ежедневно 08:00–20:00).
• Офлайн: любое отделение Сбербанка.
• Прокуратура: по адресу регистрации ООО «Домклик» (см. выше).
• Онлайн-порталы: Госуслуги, Роспотребнадзор, ЦБ РФ.

Помните: закон РФ обязывает компанию перечислять деньги в установленный срок. При задержке свыше 15 дней вы имеете право требовать компенсацию (1/150 ключевой ставки ЦБ за каждый день просрочки).

Если остались вопросы, напишите нам — подготовим индивидуальный шаблон жалобы.