Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.
Почему важно не молчать
Некачественная работа школьной охраны может создавать угрозу жизни и здоровью детей. Если охранник:
- не пропускает/не выпускает учеников без объяснения причин,
- грубит, применяет силу,
- находитcя в состоянии алкогольного или иного опьянения,
- не реагирует на конфликты или ЧП на территории школы,
— это повод немедленно пожаловаться в компетентные органы.
Куда обращаться: список инстанций
Внутришкольный порядок
- Классный руководитель или заместитель директора по безопасности.
Шаг 1: составьте короткое письменное обращение с фактами (дата, время, что произошло).
Шаг 2: попросите поставить отметку о получении или отправьте письмо на электронную почту школы. - Директор школы.
Если жалоба на замдиректора или охрану не даёт результата в течение 3 рабочих дней, пишите директору с копией в управление образования.
Муниципальный и региональный уровень
- Отдел образования местной администрации (в Волгограде — Департамент образования и молодёжной политики Волгоградской области)
- Официальный сайт: edu.volganet.ru
- Горячая линия: 8-8442-30-30-30
- Региональный центр госуслуг «Мои документы».
Подайте электронное заявление через портал gosuslugi.ru → раздел «Образование» → «Обращения граждан».
Правоохранительные органы
- Участковый полицейский;
Найдите контакт в отделе участковых уполномоченных на сайте 34.мвд.рф (для Волгоградской области) или позвоните 102. - Росгвардия (отдел вневедомственной охраны).
Если охрану обслуживает частное ЧОП, действующее по договору с Росгвардией, звоните на федеральную линию ###-###-#### или пишите на info@rvguard.ru.
Общественный контроль и СМИ
- Общественная палата региона.
В Волгограде: opvolgograd.ru, тел. +7 (8442) -3-10-10. - Региональные СМИ.
Если бездействие продолжается более 10 дней, можно обратиться в редакцию «Волгоградской правды» или «ГТРК «Волгоград-ТРВ» через официальные сайты или мессенджер-бот @V1_Russia.
Как составить жалобу, чтобы её не «потеряли»
Шаблон заголовка:
«Жалоба на ненадлежащее исполнение обязанностей охранником школы №___ по адресу: __________».
Структура текста:
- Краткое описание ситуации: дата, время, что именно произошло.
- ФИО охранника (если известно) или описание внешности.
- Приложить доказательства: фото/видео, свидетельские показания других детей или родителей;
- Запрос мер: провести проверку, заменить охрану, привлечь к ответственности.
Формат: PDF или DOCX, имя файла «Жалоба_школа№_дата». Отправляйте одновременно на электронную почту и в бумажном виде с уведомлением о вручении.
Что делать, если ребёнку угрожают после жалобы
- Зафиксируйте угрозы (записи звонков, переписка).
- Напишите заявление в полицию по ст. 163 УК РФ (вымогательство) или ст. 119 (угроза убийством).
- Сообщите в детский телефон доверия 8-800-2000-122 — анонимно и круглосуточно.
Контрольный чек-лист
| Этап | Сделано? |
|---|---|
| Собраны доказательства (фото, видео, свидетели) | ☐ |
| Отправлена жалоба директору школы | ☐ |
| Отправлена жалоба в управление образования | ☐ |
| Сохранена копия всех писем и квитанций | ☐ |
Важно! Срок официального рассмотрения жалобы — 30 календарных дней. Если ответа нет, подайте повторное обращение через портал жалоба.рф, где автоматически фиксируется дата и ведётся электронная переписка.
Кратко
Не игнорируйте нарушения: чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем меньше риск для детей. Используйте сразу несколько каналов связи и всегда оставляйте «бумажный след».
Если вам нужна помощь с составлением жалобы или вы не знаете, к какому именно отделу обращаться, напишите в чат-бот «Школьный контроль» @schoolcontrol_bot — специалисты помогут бесплатно.