Родители новороссийских дошкольников нередко сталкиваются с нарушениями прав ребёнка: от отказа в приёме до незаконного сбора денег «на нужды сада». Данная статья объясняет‚ куда именно в Новороссийске можно пожаловаться на работу детского сада‚ какие инстанции реально разбираются с обращениями и какие документы понадобятся.
Сначала, к заведующей
Важно: прежде чем идти «наверх»‚ попытайтесь решить вопрос на месте.
- Запишитесь на личный приём к заведующей ДОУ.
- Предъявите претензию письменно (под роспись в журнале входящей корреспонденции).
- Установите срок ответа: обычно 10 рабочих дней.
Если ответ получен‚ но не устраивает‚ или ответа нет вовсе — переходите к следующим этапам.
Отдел образования администрации городского округа Новороссийск (РОНО)
Адрес и реквизиты
| Полное наименование | Управление образования администрации муниципального образования город-герой Новороссийск |
|---|---|
| Адрес | 353900‚ г. Новороссийск‚ ул. Советов‚ 21 |
| Телефон «горячей линии» | 8 (8617) -3-30-09 |
| Электронная приёмная | novoros-edu.ru → раздел «Обращения граждан» |
Как подать жалобу в РОНО
- Онлайн: через региональный портал госуслуг Краснодарского края (uslugi.krasnodar.ru) выберите «Образование» → «Приём жалоб на действия (бездействие) организаций‚ осуществляющих образовательную деятельность».
- Лично: запишитесь к специалисту по предварительной записи через портал.
- Почтой: заказное письмо с уведомлением на адрес РОНО.
Что указать в жалобе
- ФИО ребёнка‚ № группы‚ ФИО воспитателя/медсестры‚ к которым есть претензия.
- Суть нарушения: примеры‚ даты‚ свидетели.
- Ссылка на нормы: ст. 43 Конституции РФ‚ ст. 8‚ 37 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании».
- Конкретное требование (провести проверку‚ привлечь к ответственности‚ вернуть деньги и т.д.).
Срок рассмотрения: 30 календарных дней‚ может быть продлён до 60 (если назначена внеплановая проверка).
Департамент образования и науки Краснодарского края
Если РОНО отказал или вы считаете решение необоснованным — подайте жалобу в краевой департамент.
- Адрес: 350063‚ г. Краснодар‚ ул. Красная‚ 122.
- Телефон: 8 (861) -59-54-00.
- Электронная приёмная: kkobr.ru → «Обращения».
Жалоба подаётся аналогичным способом‚ но в тексте обязательно ссылайтесь на предыдущее обращение в РОНО и результат.
Роспотребнадзор по Краснодарскому краю (в т.ч. за санитарные нарушения)
Подходит‚ если речь идёт о:
- массовых инфекциях (ротавирус‚ ОРВИ)‚
- несоответствии меню санитарным нормам‚
- отсутствии горячей воды‚ антисанитарии.
Адрес в Новороссийске: ул. Губернского‚ 12‚ каб. 5.
Телефон: 8 (8617) -2-47-77.
Онлайн: rospotrebnadzor.ru → «Подать обращение» (выберите «Деятельность детских садов»).
Пример жалобы в Роспотребнадзор
От: Ивановой Елены Петровны Тел. 8-918-ХХХ-ХХ-ХХ В: Роспотребнадзор по Краснодарскому краю Новороссийск‚ ул. Губернского‚ 12 Жалоба на нарушение санитарно-эпидемиологических требований В ДОУ № 28 г. Новороссийска (ул. Подвойского‚ 35) с 01 по 15 июня 2026 г. зафиксирован массовый ротавирус (более 60 % воспитанников). Медсестра требует от родителей не обращаться в поликлинику «из-за проверки». Прошу провести внеплановую проверку соблюдения санитарных норм‚ предоставить акт проверки и принять меры. Приложения: 1) Копии температурных листков группы № 6. 2) Справки от врачей (сканы). /Иванова Е.П./
Прокуратура города Новороссийска
Подавайте‚ если:
- все предыдущие инстанции отказали‚
- есть признаки превышения должностных полномочий‚
- ребёнка незаконно отчислили/отказали в приёме без объяснений.
Адрес: г. Новороссийск‚ пр-т Ленина‚ 23.
Телефон дежурной части: 8 (8617) -2-03-50 (круглосуточно).
Онлайн: prokuratura.gov.ru → «Приём обращений». Письмо можно подать анонимно‚ но для получения ответа укажите контакты.
Анонимные каналы и «горячие линии»
- «Детский телефон доверия» — 8-800-2000-122 (анонимно).
- Уполномоченный по правам ребёнка в Краснодарском крае — 8 (861) -10-15-74.
Практические советы при заполнении жалобы
- Деловой стиль: без оскорблений‚ угроз‚ эмоций.
- Кратко и по факту: «Когда‚ где‚ кто нарушил‚ на какой статье закона основана претензия».
- Приложите доказательства: копии чеков‚ фото антисанитарии‚ медсправки.
- Сохраняйте копию жалобы и почтовую квитанцию/распечатку из личного кабинета Госуслуг.
Заведующая → РОНО → Департамент образования КК → Роспотребнадзор / Прокуратура → Суд
На каждом этапе вы получаете официальный ответ. Если нарушение подтверждено, на виновных лиц налагаются дисциплинарные или административные взыскания‚ а ребёнку восстанавливаются нарушенные права.
Помните: последовательность и документальное подтверждение — залог успеха. Не отступайте‚ и справедливость будет достигнута.