Если вы столкнулись с нарушением ваших прав или прав ребёнка со стороны органов опеки и попечительства Московской области, важно знать, куда и как именно подать жалобу, чтобы добиться справедливости и защитить интересы несовершеннолетнего. Ниже — подробная инструкция, актуальная на 22 апреля 2026 года.

Когда можно и нужно жаловаться

Жалоба подаётся в следующих случаях:

• бездействие или необоснованное затягивание сроков рассмотрения заявлений;
• отказ в предоставлении госуслуги без законных оснований;
• неправомерные решения об установлении/отмене опеки или попечительства;
• грубое обращение со стороны сотрудников;
• утечка персональных данных ребёнка или семьи.

Досудебное обжалование

Обязательный первый шаг — досудебное обжалование по правилам Федерального закона № 210-ФЗ от и постановления Правительства Московской области.

Куда подавать жалобу

1. Орган, принявший оспариваемое решение:
   • районное Управление социальной защиты населения (УСЗН);
   • окружное управление социального развития (УСР).
2. Выше стоящий орган:
   • Министерство социального развития Московской области;
   • Департамент труда и социальной защиты города Москвы (если действие затрагивает г. Москву).
3. Единая горячая линия Минсоцразвития МО:
   
   ###-###-#### (звонок бесплатный, работает круглосуточно).

Формы подачи жалобы

• Лично в приёмную УСЗН или УСР по предварительной записи;
• По почте заказным письмом с уведомлением;
• Через портал госуслуг Московской области
  
  uslugi.mosreg.ru — раздел «Жалобы на предоставление госуслуг»;
• Электронная приёмная Минсоцразвития МО
  
  msr.mosreg.ru/feedback — форма «Обращения граждан».

Сроки рассмотрения

Образец жалобы (упрощённый)

От кого:
Иванова И.И., паспорт 46 08 123456, выдан г. ОВД «Лобня»,
проживаю: Московская обл., г. Лобня, ул. Ленина, д. 10, кв. 25,
тел. +7 -99 000-00-00, e-mail: ivanova@mail.ru

Кому:
Начальнику Управления социальной защиты населения
Мытищинского городского округа
Адрес: Московская обл., г. Мытищи, ул. Мира, д. 25

ЖАЛОБА
на бездействие и нарушение сроков предоставления государственной услуги
по установлению опеки над несовершеннолетним Сидоровым А.А.

Текст:
13 марта 2026 г. я подала заявление № 123456 о назначении опеки над несовершеннолетним Сидоровым А.А. В соответствии с Административным регламентом срок принятия решения составляет 15 рабочих дней. Однако по состоянию на 22 апреля 2026 г. решение не принято, уведомление не направлено, по телефону 8 (495) -23-45-67 информация не предоставляется.
Прошу:
Провести служебную проверку.
Обязать ответственное лицо в установленный срок сообщить о готовности решения.
При нарушении закона привлечь виновных к дисциплинарной ответственности.
Приложения:
Копия заявления № 123456 от .
Копия квитанции о приёме документов.
Скриншот телефонного звонка (исходящий звонок в 11:45).

Подпись: ___________ /Иванова И.И./

Куда обращаться, если досудебное обжалование не помогло

Суд общей юрисдикции

• Адрес подачи: районный суд по месту нахождения органа опеки;
• Срок: в течение 3 месяцев с момента получения ответа на досудебную жалобу или с момента истечения срока на её рассмотрение;
• Госпошлина: 300 руб. (при обжаловании решений органов опеки).

Прокуратура

• Онлайн-приёмная: mosregproc.ru;
• Горячая линия: ###-###-####.

Уполномоченный по правам ребёнка в Московской области

Кузнецова Ксения Сергеевна

• тел.: ###-###-####;
• e-mail: ombudsman@msr.mosreg.ru;
• адрес: 123456, г. Красногорск, б-р Строителей, д. 1.

Полезные контакты и адреса

Министерство социального развития Московской области

Адрес: 143407, Московская обл., г. Красногорск, б-р Строителей, д. 1, офис 1001
Приёмные дни: пн-чт — 9:00-18:00, пт — 9:00-16:45
Тел.: ###-###-####

Отделы опеки по крупным округам

Чек-лист перед отправкой жалобы

1. Укажите корректные Ф. И. О., адрес и контактный телефон/электронную почту.
2. Добавьте копии всех подтверждающих документов (заявления, квитанции, уведомления).

li>Напишите чёткое требование (провести проверку, обязать устранить нарушение, компенсировать ущерб).

3. Заверьте жалобу личной подписью и датой.
4. Сохраните копию жалобы и уведомление о вручении.

Если речь идёт о жестоком обращении с ребёнком

• Экстренный звонок: 112 (со всех операторов);
• Служба 051 (экстренная социальная помощь) — круглосуточно;
• Полиция: дежурная часть ОВД по месту происшествия;
• Волонтёры «В помощь детям-сиротам»: 8 (495) -15-24-00 (консультации и сопровождение).

Важно: сохраняйте спокойствие и фиксируйте все нарушения (аудио-, видеозаписи, фото, переписка). Это значительно повышает шансы на положительное решение как на досудебном, так и на судебном этапе.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию ###-###-#### или пишите на электронную приёмную msr.mosreg.ru/feedback. Мы желаем вам успешного решения вашего вопроса!