С 1 июля 2024 г. процедура подачи жалоб на ЕГЭ и другие государственные экзамены была полностью перенесена в цифровой формат. Это значит, что все претензии теперь можно оформить онлайн, не посещая офисы или министерства. Ниже — подробный гайд: куда, когда и как подать жалобу, чтобы она была принята и рассмотрена, а не отклонена по формальным основаниям.

Что считается основанием для жалобы на ЕГЭ

• Нарушение регламента проведения экзамена (опоздание экзаменуемого, нарушение тишины, неисправное оборудование).
• Ошибки в заданиях или формулировках, которые повлияли на результат.
• Недопуск к экзамену без законных оснований.
• Утечка вариантов или подозрение в списывании, не зафиксированная официально.
• Технические сбои — отказ компьютеров, невозможность загрузить ответы, обрыв связи на ЕГЭ-ЦТ.

Основные способы подачи жалобы

Госуслуги (gosuslugi.ru)

Это единый и приоритетный канал подачи жалоб на ЕГЭ с 1 июля 2024 г.

1. Авторизуйтесь на портале через подтверждённую учётную запись.
2. В поиске введите «Жалоба на нарушения при проведении ЕГЭ».
3. Заполните цифровую форму: укажите регион, дату экзамена, наименование пункта проведения ЕГЭ, номер аудитории, суть нарушения.
4. Прикрепите доказательства: фото, видео, аудиозаписи (если есть), сканы документов;
5. Подпишите электронной подписью или кодом из СМС.
6. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней.

Личный кабинет участника ЕГЭ (ege.ru)

Доступен в течение 3 рабочих дней после экзамена:

• Раздел «Обращения/жалобы» → «Создать обращение».
• Ограничение: максимум 2 жалобы на один экзамен.

Почта или личный визит в Рособрнадзор

Только если вы не смогли отправить онлайн:

• Адрес: 125993, г. Москва, ул. Мясницкая, 41/5, стр. 2, Рособрнадзор.
• В письме обязательно приложите копию паспорта, квитанцию о регистрации ЕГЭ и описание нарушения.

Как правильно составить жалобу (шаблон)

Обязательные элементы

• Должность, ФИО адресата (Руководителю ФГИА Рособрнадзора).
• Ваши ФИО, дата рождения, адрес, телефон, e-mail.
• Название экзамена, дата, пункт проведения (ППЭ), № аудитории.
• Суть нарушения (кратко и по фактам, без оскорблений).
• Ссылка на нормативный акт: «Приказ Минобрнауки № 703 от » — основной регламент ЕГЭ.
• Просьба: «Прошу провести проверку и пересмотреть результат/отменить нарушение».
• Дата и подпись (или ЭЦП).

Пример начала текста:

В ходе ЕГЭ по обществознанию в ППЭ № 1234, ауд. 12, в 11:15 наблюдался технический сбой: компьютер № 7 отключился на 7 минут, что снизило время на выполнение заданий. Прошу провести проверку и предоставить возможность пересдать экзамен в дополнительный период.

Сроки подачи

Частые причины отклонения жалобы

• Оскорбления или угрозы в тексте — жалоба автоматически получает статус «Отклонено».
• Отсутствие конкретных фактов («всё плохо» вместо «в аудитории 28°С»).
• Опоздание сверх установленного срока.
• Указание персональных данных третьих лиц (ФИО других школьников без их согласия).

Что делать, если жалобу удовлетворили

1. Вы получите уведомление в личный кабинет Госуслуг или на e-mail;
2. Возможные решения:
   • пересдача в дополнительный резервный день;
   • перерасчёт баллов после повторной проверки;
   • отмена нарушений (например, устранение ошибок в бланках).
3. Исполнение решения, в срок до 5 рабочих дней с момента уведомления.

Советы юриста

• Всегда фиксируйте нарушение на видео, если это не противоречит регламенту ППЭ.
• Храните все чеки, бланки, талоны — они могут понадобиться как доказательства.
• Не затягивайте: «день за днём» — главное правило ЕГЭ-2024.
• Если жалоба касается дискриминации или утечки персональных данных, одновременно направьте жалобу в Роскомнадзор через тот же портал Госуслуг.

Горячие линии и контакты

Единая справочная служба ЕГЭ: ###-###-#### (круглосуточно).
Рособрнадзор: ege@obrnadzor.gov.ru
Онлайн-чат Госуслуг: раздел «Сообщить о проблеме» → «ЕГЭ».