Хотите поделиться впечатлениями о том, как быстро и корректно проходило ваше обращение в орган опеки и попечительства? Или, наоборот, столкнулись с затягиванием сроков и некорректным поведением сотрудников? В любом случае ваш отзыв поможет другим семьям и заставит ведомство оперативно реагировать на проблемы. Ниже — подробная инструкция, куда и как оставить объективную оценку работе органов усыновления через официальные цифровые сервисы.

Зачем вообще оставлять отзыв

• Органы опеки узнают о проблеме напрямую — на сайте «Ваш контроль» все ведомства получают автоматические уведомления.
• Помогает другим усыновителям — читая честные отзывы, будущие родители выбирают отделы с лучшей репутацией.
• Ускоряет улучшение сервиса, статистика показывает, что количество нареканий снижается через 2-3 месяца после публикации массовых жалоб.

Способ 1. Через единый портал «Госуслуги»

Шаг 1. Авторизуйтесь

Зайдите на gosuslugi.ru и войдите через вашу учётную запись (логин/пароль, подтверждённый по SMS или ГосКлючу).

Шаг 2. Найдите нужную услугу

В поиске введите: «Государственная регистрация усыновления (удочерения)». Откройте карточку услуги.

Шаг 3. Перейдите в раздел отзывов

Внизу страницы есть кнопка «Оценить услугу». Кликните и заполните:

1. Оценка по пятибалльной шкале.
2. Тип обращения: «Усыновление/удочерение».
3. Отдел ЗАГС или органа опеки: выберите из выпадающего списка.
4. Текст отзыва: опишите сроки, качество консультаций, компетентность сотрудников.

Шаг 4. Подтвердите публикацию

Нажмите «Отправить». В течение 24 часов ваш отзыв появится в открытом доступе и будет направлен в учреждение.

Способ 2. Через портал «Ваш контроль»

Этот сервис работает напрямую с органами власти: письма переадресуются в Минобрнауки (опека) или Минюст (ЗАГС).

1. Откройте сайт вашконтроль.рф.
2. Выберите раздел «Органы опеки и попечительства» или «ЗАГС».
3. Укажите регион, например «Москва», «Смоленская область» и т. д.
4. Нажмите «Оставить отзыв».
5. Внесите данные:
   • ФИО (можно анонимно).
   • Номер дела/услуги (если есть).
   • Дата обращения.
   • Текст (до 2 000 знаков).
     Совет: приложите сканы документов при необходимости — кнопка «Прикрепить файл».
6. Отправьте. На электронную почту придёт номер обращения для отслеживания.

Что писать в отзыве: шаблон

«Обращался(ась) в Орган опеки г. _____ для согласования усыновления ребёнка № _____. Срок рассмотрения составил ___ дней вместо установленных 10 рабочих дней. Сотрудник Петрова И.А. вела приём корректно, но пришлось трижды приносить справку 164/у из Санмедэксперт, поскольку первые два раза формат не устроил ведомство. Прошу уточнить требования к медицинским документам на сайте, чтобы экономить время другим усыновителям».

Важные нюансы

• Анонимность. На «Госуслугах» отзыв привязан к вашей учётке, поэтому полностью скрыть имя нельзя. На «Ваш контроль» можно выбрать «Анонимно».
• Сроки публикации. Обычно 1–3 рабочих дня. Если отзыв содержит грубую лексику, модератор может вернуть на доработку.
• Возможность ответа. Ведомство обязано дать официальный комментарий в течение 15 рабочих дней на «Ваш контроль» и 5 дней на Госуслугах.

Альтернативные каналы

Если вопрос срочный:

• Телеграм-канал «Минюст Помощь» (@minjust_help), приём жалоб в формате PDF.
• Общественная приёмная Уполномоченного по правам ребёнка в вашем регионе.
• Форум «Найди меня, мама!» — там же можно спросить совета у опытных усыновителей и увидеть рейтинг отделов опеки.

Чтобы ваше мнение дошло до нужного ведомства, используйте официальные площадки:

1. gosuslugi.ru — если вы уже оформляли заявление онлайн;
2. вашконтроль.рф — максимально открытый и быстрый канал с обязательным ответом.

Не бойтесь делиться как положительным, так и отрицательным опытом, именно так улучшается система усыновления в России.