В 2026 году единственным органом, уполномоченным давать официальные разъяснения по любым вопросам, связанным с материнским (семейным) капиталом, является Социальный фонд России (СФР). Все обращения граждан, включая письменные запросы, следует направлять именно туда.
Основной адрес для письменных обращений
- Юридический почтовый адрес:
127994, Россия, г. Москва, ул. Каляевская, д. 21 - Получатель: Социальный фонд Российской Федерации
- Тема письма: «Запрос разъяснений по использованию средств материнского (семейного) капитала»
Телефон «горячей линии» для устных консультаций
Если вопрос не требует письменного ответа, можно получить разъяснения по телефону:
8 (800) -00-00-01 — бесплатный федеральный номер СФР, работает круглосуточно.
Электронные каналы обращения
Через портал «Госуслуги»
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте gosuslugi.ru.
- Перейдите в раздел «Услуги → Органы власти → Социальный фонд России».
- Выберите «Обращение в СФР» или «Распоряжение материнским капиталом → Задать вопрос».
- Заполните форму, кратко изложив суть вопроса, и отправьте.
Через личный кабинет на сайте СФР
- Зайдите на es.frts.ru (Единый цифровой сервис СФР).
- Авторизуйтесь через Госуслуги и откройте раздел «Материнский капитал → Обращения».
- Прикрепляйте при необходимости сканы документов (сертификат, договор купли-продажи, выписку ЕГРН и др.).
Обращение через МФЦ или клиентскую службу СФР по месту жительства
Можно подать письменный запрос лично в:
- Многофункциональном центре (МФЦ) — запишитесь на приём через Госуслуги или сайт МФЦ.
- Клиентской службе СФР — адрес и график работы вашего отделения уточняйте по телефону ###-###-#### или на sfrr.ru в разделе «Контакты».
Что обязательно указать в письме (электронном или бумажном)
- ФИО заявителя (держателя сертификата).
- Номер и дату выдачи сертификата (если уже получен).
- СНИЛС.
- Контактный телефон и e-mail для обратной связи.
- Текст разъясняемого вопроса: что именно непонятно, порядок подачи заявления, перечень документов, сроки перечисления средств, особенности использования на улучшение жилищных условий и т.д.
Сроки получения ответа
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»:
- 30 календарных дней — стандартный срок;
- может быть продлён до 60 дней, если потребуется дополнительная проверка.
Шаблон текста письма-запроса
Социальному фонду Российской Федерации от Ивановой Анны Петровны, проживающей: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 10, тел. ###-###-####, e-mail: anna@mail.ru ЗАЯВЛЕНИЕ о предоставлении разъяснений по правилам использования средств материнского (семейного) капитала Я, Иванова Анна Петровна, являюсь держателем государственного сертификата на материнский (семейный) капитал серия МСК № 1234567890123, выданного . Прошу разъяснить следующие вопросы: Могу ли я использовать часть средств маткапитала на первоначальный взнос по ипотеке до погашения основного долга? Какой пакет документов необходимо предоставить при покупке квартиры на вторичном рынке? Каковы сроки перечисления средств после одобрения заявления? Приложения: Копия сертификата МСК (2 стр.) Копия паспорта РФ (1-2 стр.) Дата подписи: __________ /Иванова А.П./
| Способ | Куда | Документы | Срок ответа |
|---|---|---|---|
| Почта РФ | СФР, ул. Каляевская, д. 21, Москва, 127994 | Оригинальное письмо + копии | 30–60 дней |
| Госуслуги | Электронная форма «Обращение в СФР» | Сканы в PDF/JPG | 30 дней |
| Сайт СФР | es.frts.ru → Обращения | Электронные копии | 30 дней |
| МФЦ / Клиентская служба СФР | Лично по месту жительства | Оригиналы и копии | Приём в день обращения, ответ — 30 дней |
Важно! Все обращения, независимо от канала, поступают в СФР. Это исключает путаницу и гарантирует официальный и единообразный ответ по всей России. Сохраняйте номер исходящего обращения — по нему можно отслеживать статус в личном кабинете на Госуслугах или сайте СФР.