Актуально на 22 апреля 2026 г.

Содержание

1. Почтовый адрес для писем и жалоб
2. Электронная почта
3. Личный приём граждан
4. «Горячая линия» и телефоны доверия
5. Госуслуги и электронные формы обращений
6. Рекомендации по оформлению обращения
7. Сроки рассмотрения и ответственность

Почтовый адрес для писем и жалоб

Отдел опеки и попечительства Администрации города Орска
462420, Россия, Оренбургская область, г. Орск, ул. Новосибирская, д. 6

• Индекс: 462420
• Контрольный адрес (для курьерской доставки):
  «Отдел опеки и попечительства», каб. 5, 1-й этаж, БЦ «Южный».

Совет: отправляйте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении (форма 109). Это даст подтверждение даты получения вашего обращения.

Электронная почта

Письма принимаются круглосуточно, однако регистрация происходит только в рабочие дни с 08:30 до 17:30.

Личный приём граждан

Адрес приёмной

г. Орск, пр-т Ленина, 15 — Отдел опеки и попечительства при Управлении образования Администрации г; Орска.
Вход со стороны ул. Володарского, 2-й подъезд, 3-й этаж, каб. 311–315.

График работы

• Пн–Чт: с 08:30 до 17:30
• Пт: с 08:30 до 16:15
• Обед: 12:00 – 12:45

Важно: предварительная запись на личный приём осуществляется по телефону +7 (3537) -1-26-67 или через портал Госуслуг.

«Горячая линия» и телефоны доверия

• «Горячая линия» Отдела опеки Орска:
  +7 (3537) -1-26-67 — круглосуточно, автоответчик записывает сообщения в нерабочее время.
• Дополнительные каналы:
  • +7 (3537) -5-37-32 — заместитель начальника отдела;
  • +7 (3537) -3-70-96 — специалист по защите прав детей-сирот;
  • +7 (3537) -3-75-65 — отдел контроля опекунских советов;
  • +7 (3537) -3-74-25 — бухгалтерия (вопросы выплат).
• Федеральная детская «горячая линия»: 8-800-2000-122 (бесплатно по РФ).

Госуслуги и электронные формы обращений

Официальный портал Госуслуг:
gosuslugi.ru → Категории → Соцподдержка → Опека и попечительство

Региональный портал:
opeka.orensoc.ru/feedback — раздел «Электронное обращение».
В форме выберите «Орск» → «Отдел опеки» → «Жалоба/Предложение».

Рекомендации по оформлению обращения

1. Заголовок: «Жалоба (заявление) на действия (бездействие) сотрудников Отдела опеки и попечительства г. Орска».
2. ФИО, адрес, контактный телефон, e-mail.
3. Суть проблемы: что, где, когда произошло, кто причастен.
4. Приложения: скан-копии документов, фото, аудио/видео-файлы вложите отдельными файлами.
5. Требование: конкретное требование (провести проверку, восстановить нарушенное право и т.д.).
6. Подпись и дата.

Шаблон жалобы в формате DOCX можно скачать по ссылке: blank-zhaloby.docx.

Сроки рассмотрения и ответственность

• 30 календарных дней — стандартный срок рассмотрения обращений граждан (ФЗ-59).
• 15 дней, при обращении через Госуслуги без приложения дополнительных документов.
• 60 дней — если требуется проведение служебной проверки.

Если ответ не получен в срок, вы можете обратиться:

• в прокуратуру Орска: ул. К. Маркса, 18, тел. +7 (3537) -3-10-42;
• в приёмную Уполномоченного по правам ребёнка в Оренбургской области: ул. 1-й Пятилетки, 10, Оренбург, e-mail: det-ombuds@orb.ru.

Если у вас остались вопросы, звоните +7 (3537) -1-26-67 или пишите на opeka-orsk@orensoc.ru. Консультации предоставляются бесплатно и анонимно.