Дата актуализации: 22 апреля 2026 г․
Краткая инструкция по поиску помощи
Если вы или ваш ребёнок столкнулись со сбоями в системе дистанционного обучения (ДО) в городе Новоуральск, делайте следующее:
- Уточните, на какой именно платформе возникла ошибка (Zoom, «РЭШ», «Яндекс․Учебник», «МЭШ», Microsoft Teams, Google Classroom и т․ д․)․
- Запишите текст ошибки или сделайте скриншот․
- Обращайтесь по приоритету, описанному ниже․
Школа или колледж
Контактные лица
- Администратор ДО школы (чаще всего это заместитель директора по ИКТ или методист)․
- Системный администратор школы/колледжа․
- Классный руководитель или куратор группы․
Как связаться
Каждое учебное заведение в Новоуральске размещает на своём сайте или в VK-группе:
- телефон «горячей линии» школы;
- электронную почту администратора ДО;
- QR-код на чат в WhatsApp или Telegram․
Муниципальный методический центр (ММЦ)
Адрес: г․ Новоуральск, ул․ Маяковского, 18а, каб․ 212․
Телефон: +7 (343) -54-47-00, добавочный 2210 (пн–пт, 09:00–17:00)․
E-mail: mmc@nouedu․ru
Специалисты ММЦ помогают:
- настроить доступ к Единой системе образования Свердловской области (ЕССО);
- обновить или установить сертификаты безопасности;
- проверить подключение к «Учебной среде 2020»․
Муниципальная IT-поддержка (МФЦ «Мои документы»)
Если проблема не в самой платформе, а в устройстве или интернете:
- МФЦ (ул․ Ленина, 6, 2 этаж) принимает по вопросам настройки домашнего ПК, установки антивируса, обновления Windows 11․
- При себе: паспорт, СНИЛС, чек на покупку ПК или планшета (если требуется гарантийный ремонт)․
Региональные службы
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) Свердловской области
Телефон: ###-###-#### (круглосуточно)․
Расскажите, что проблема связана с «дистанционным обучением в Новоуральске» — вас переключат на оператора образовательного комплекса․
Департамент информационных технологий Свердловской области
Горячая линия ЕССО: +7 (343) -79-99-99 (пн–пт, 08:00–18:00)․
Email: support@midural․ru
Когда дело касается Microsoft, Zoom или Google
- Microsoft Teams, Office 365: зайдите на support․microsoft․com/ru-ru и выберите «Чат с агентом»․ Помните: поддержка покупок Microsoft Store не доступна во всех регионах, поэтому указывайте «Россия» при выборе страны․
- Zoom: support․zoom․us/hc/ru → «Онлайн-чат» или почта support@zoom․us․
- Google Classroom: support․google․com/edu/classroom → «Сообщество экспертов»․
Проверьте всё за 5 минут: мини-чек-лист
- Интернет: измерьте скорость на speedtest․net → требования большинства платформ 5–10 Мбит/с․
- Браузер: обновите Chrome, Edge или Firefox до последней версии․
- WebView2: если при открытии «Быстрой поддержки» Microsoft появляется ошибка «WebView2 не установлен», скачайте компонент по ссылке developer․microsoft․com/microsoft-edge/webview2․
- Антивирус: временно отключите защиту и попробуйте зайти в урок․
- VPN: отключите, если используете сторонние расширения — они могут блокировать доступ к образовательным сайтам РФ․
Куда написать в мессенджерах
- Telegram-канал «ДО Новоуральск»: t․me/do_noural, круглосуточный чат с родителями и администраторами․
- VK-группа «ИнфоОбразование Новоуральск»: vk․com/nouedu, модераторы отвечают в течение 15 минут в рабочее время․
Если ничего не помогает
Соберите «пакет обращения»:
- ФИО ребёнка, класс, школа;
- логин/почту, под которой заходит в платформу;
- фото/скрин ошибки;
- чек-лист выше (что уже попробовали)․
Отправьте на edu@nouo;ru c темой письма «Проблема с ДО — Новоуральск»․ Ответ приходит в течение 1 рабочего дня․
Напоминание: с 14 октября 2025 г․ прекращена поддержка Windows 10․ ПК, который используется для дистанционного обучения, желательно обновить до Windows 11, чтобы не терять обновления безопасности и совместимость с современными платформами․
Желаем успешных уроков и стабильного интернета!