Актуальность темы․ В последние годы всё чаще в СМИ и соцсетях всплывают истории о том, что в российских школах, в т․ч․ и в городе Серов Свердловской области, нарушаются права учащихся: отказ в приёме без регистрации, незаконные взыскания, психологическое давление, буллинг, дискриминация и даже физическое насилие․ Родители зачастую не знают, куда именно жаловаться и как правильно защитить своего ребёнка․ Ниже ‒ подробная инструкция-«дорожная карта» для жителей Серова, где и как можно подать жалобу, если права вашего ребёнка в образовательной организации были нарушены․

Что считается нарушением прав ребёнка в школе

• Отказ в зачислении в ОУ из-за отсутствия регистрации (постоянной или временной);
• Незаконное оставление после уроков, выгон из класса, публичные унижения;
• Наказание, носящее физический или психологический характер (ст․ 54 Семейного кодекса РФ, ст․ 43 Конституции РФ);
• Дискриминация по религиозному, национальному, социальному признаку;
• Нарушение правил при организации питания, охраны здоровья и безопасности;
• Буллинг (травля) со стороны одноклассников или педагогов;
• Разглашение персональных данных без согласия родителей․

Первые шаги: что сделать до обращения в инстанции

Соберите доказательства

1. Фиксируйте все факты: фото/видео, аудиозаписи, скрины переписки (если это законно)․
2. Записывайте даты и время инцидентов, имена участников․
3. Сохраняйте медицинские справки, переписку с классным руководителем/директором․

Попытайтесь решить вопрос «на месте»

Как показывает практика, большинство школ в Серове оперативно реагируют на обращения родителей, если те поданы официально․ Поэтому первым адресатом всегда является директор школы․

• Напишите жалобу на имя директора (образец ниже)․
• Вручите под роспись секретарю или отправьте заказное письмо с уведомлением․
• Срок рассмотрения ‒ 10 календарных дней (Письмо Рособрнадзора №02-179 от )․

Образец жалобы на имя директора

 Директору МБОУ «СОШ № 14» г․ Серова
 Иванову А․ А;
 от родителя (законного представителя)
 Ивановой Марии Сергеевны
 адрес: 624990, г․ Серов, ул․ Ленина, 10, кв․ 45
 тел․: ###-###-####

 ЖАЛОБА
 на психологическое давление, оказываемое
 классным руководителем Петровой Е․ В․
 на ученика 5 «Б» класса Иванова Никиту

 10 апреля 2026 г․ во время урока математики Петрова Е․ В․ публично назвала
 Никиту «бездельником» и угрожала оставить после уроков без
 предупреждения родителей․ Данные действия нарушают:
 – ст․ 43 Конституции РФ (право на образование);
 – ст․ 2 Федерального закона №273-ФЗ «Об образовании в РФ»
 (недопустимость психологического насилия);
 – ст․ 41 Семейного кодекса РФ (защита прав и интересов ребёнка)․

 Прошу:
 1․ Провести служебную проверку и привлечь Петрову Е․ В․ к
 дисциплинарной ответственности․
 2․ Обязать педагога публично извиниться перед учеником
 и классом․
 3․ Принять меры по недопущению повторения инцидента․

 Приложения:
 1․ Копия заявления․
 2․ Аудиозапись инцидента (флеш-накопитель)․
 3․ Справка участкового педиатра о нервном срыве ребёнка․

  г․ ____________/Иванова М․С․/

Куда жаловаться, если директор не реагирует

Управление образования Серовского городского округа

• Адрес: 624990, г; Серов, ул․ Ленина, 40, каб․ 214․
• Телефон: +7 (34383) —03-20․
• Электронная приёмная: uo@serov-edu․ru
• Онлайн-приёмная на сайте: serov-edu․ru → «Обращения граждан»․

Территориальный отдел государственного надзора и контроля в сфере образования Свердловской области (ТОГКО)

Если вопрос касается организации ОВЗ, санитарных норм, финансовых нарушений․

• Адрес: 620075, г․ Екатеринбург, ул․ Татищева, 25․
• Телефон: +7 (343) -11-01-10․
• Электронная форма: edu․midural․ru → «Контрольно-надзорная деятельность»․

Прокуратура Серовского района

Если есть признаки уголовного преступления (насилие, разжигание ненависти, превышение должностных полномочий)․

• Адрес: 624990, г․ Серов, ул․ Ленина, 25․
• Телефон доверия: +7 (34383) —20-00․
• Онлайн-жалоба: prokuratura․su → «Электронная приёмная»․

Уполномоченный по правам ребёнка в Свердловской области

• Адрес: 620075, г․ Екатеринбург, ул․ 8 Марта, 13․
• Телефон: +7 (343) -15-75-75․
• E-mail: deti@oblsverd․ru

Госуслуги и федеральные ресурсы

• Министерство просвещения РФ: edu․gov․ru → «Обращения граждан»․
• Портал «Госуслуги»: раздел «Получить услугу» → «Образование» → «Направить жалобу»․
• Для детей-без регистрации: прямое обращение к Уполномоченному по правам ребёнка РФ через сайт deti․gov․ru․

Как подать жалобу анонимно

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» №59-ФЗ анонимные жалобы рассматривать не обязан․ Однако:

• Можно писать от «родителей 5 «Б» класса» и оставлять только e-mail․
• Если есть угроза жизни ребёнка, обращайтесь в полицию (102) или Следственный комитет․
• Если речь идёт о буллинге, можно воспользоваться федеральной горячей линией против буллинга: 8-800-2000-122․

Суд и компенсация морального вреда

Если нарушения серьёзные (например, причинение вреда здоровью, дискриминация), вы вправе:

1. Подать иск в Серовский городской суд по месту нахождения школы (624990, ул․ Ленина, 15)․
2. Взыскать компенсацию морального вреда (ст․ 151 ГК РФ, ст․ 1068 ГК РФ)․
3. Ходатайствовать о привлечении виновных к дисциплинарной или уголовной ответственности․

Памятка для родителей в одном абзаце

Зафиксировали нарушение → написали директору → дали 10 дней на ответ → не помогло → подали жалобу в Управление образования Серова → потом, при необходимости, в прокуратуру, к Уполномоченному по правам ребёнка и, если дело принципиальное, в суд․ Всегда храните копии документов и скрины электронных обращений!

Контакты «горячих линий»

• Психологическая помощь детям: 8-800-2000-122․
• Телефон доверия для детей, подростков и их родителей Свердловской области: +7 (343) -15-75-75․
• Единый федеральный номер Минпросвещения: ###-###-####․

Дата актуализации: 22 апреля 2026 года