Если в столовой вашего ребёнка подают холодный суп‚ в хлебе плесень или в молоке странный запах — записывайте телефоны и действуйте. Ниже — подробная инструкция‚ куда звонить‚ писать и ходить жителям Арсеньева‚ чтобы добиться безопасного и качественного школьного питания.
Минимальный алгоритм: что делать прямо сейчас
- Сфотографируйте проблемную еду (тарелка‚ упаковка‚ таракан).
- Запишите дату‚ время‚ класс и Ф. И. О. дежурного повара.
- Сообщите классному руководителю и директору школы устно и письменно.
Шаг 1. Внутри школы
Директору или заместителю по АХЧ, это первый адресат. Напишите заявление в 2 экземплярах: один отдайте секретарю‚ на втором попросите поставить входящий номер и дату.
Если реакции нет в течение 3 рабочих дней — идём дальше.
Шаг 2. Кому звонить в Арсеньеве
- Роспотребнадзор по Приморскому краю
8 (800) -00-91-85 — всероссийская горячая линия (круглосуточно‚ бесплатно).
8 (4236) -7-11-14 — межрайонное управление Арсеньевского и Яковлевского районов.
Адрес: 692330‚ г. Арсеньев‚ ул. Ленина‚ 55‚ каб. 305. - Управление образования администрации Арсеньевского городского округа
8 (4236) -6-03-72 (пн–пт‚ 8:00–17:00).
E-mail: mouo_ars@admars.ru - Горячая линия Минпросвещения РФ
8 (800) -00-34-11 (круглосуточно).
Шаг 3. Госуслуги за 15 минут
Зайдите на gosuslugi.ru → «Образование» → «Подать жалобу на организацию школьного питания» → выберите «Приморский край» → «Арсеньев».
Напишите в свободной форме‚ приложите фото. Ответ придёт в личный кабинет и на e-mail за 15 дней.
Образец жалобы (скопируйте и вставьте)
В Роспотребнадзор по Приморскому краю
от (Ф. И. О. родителя)‚ г. Арсеньев‚ ул. …‚ тел. …
Жалоба
Я‚ (Ф. И. О;)‚ родитель ученика 5 «А» класса МБОУ «СОШ № 12» г. Арсеньева‚ сообщаю:
«04» апреля 2026 г. в обеденный перерыв ребёнок получил горячее питание (комплекс № 2). В супе-пюре были обнаружены насекомые (прилагаю фото). Запах еды — прогорклый. Дежурная повар Иванова Л. П. отказалась заменить блюдо».
Прошу провести внеплановую проверку пищеблока‚ привлечь поставщика ООО «Школьник Плюс» к ответственности и обеспечить соблюдение СанПиН 2.4/2.-21.
Приложения:
Фото 3 шт.
Копия заявления директору школы от «04» апреля 2026 г.
«21» апреля 2026 г.
Подпись: __________
Коллективная жалоба (когда объединяются сразу несколько родителей)
- Соберите 10–15 подписей родителей.
- Составьте общее заявление (укажите фамилии и классы в приложении).
- Отправьте одновременно:
- директору школы;
- Роспотребнадзору;
- прокуратуре Арсеньевского района: 8 (4236) -7-02-10
Что будет дальше
| Срок | Что делает орган |
|---|---|
| 1 день | Роспотребнадзор регистрирует обращение‚ выдаёт номер |
| 3 дня | Проводится внеплановая проверка пищеблока или поставщика |
| 15 дней | Вы получите официальный ответ с результатами и мерами |
| 30 дней | Повторный контроль (если выявлены нарушения) |
Дополнительные контакты и сервисы
- Телеграм-канал «Контроль качества Приморья», @primqualitybot: бот принимает фото и автоматически формирует обращение в РПН.
- Мой регион – Арсеньев (мобильное приложение) — раздел «Жалобы на коммунальные услуги и питание».
- Школа должна иметь дежурную коробку для жалоб родителей — требуйте доступа.
Краткий чек-лист на память
Сфотографировал → 2. Написал директору → 3. Позвонил 8 (800) -00-91-85 → 4. Отправил через Госуслуги → 5. Получил ответ.
Если ситуация критическая (отравление‚ массовое недомогание)‚ звоните 103 и 112‚ а затем — в Роспотребнадзор круглосуточно.
Информация актуальна на 21 апреля 2026 г. При изменении телефонов проверяйте сайты 23.rospotrebnadzor.ru и admars.ru.