Вена — один из самых комфортных городов для семейного проживания, но даже здесь могут возникать ситуации, когда права ребенка нарушаются.
В этой статье вы найдете актуальную информацию о том, какие австрийские и венские организации защищают права детей, куда именно обратиться в случае насилия, буллинга, дискриминации или игнорирования интересов ребенка в судах, школах, больницах и других институтах.
Быстрый экстренный контакт
Если ребенок находится в непосредственной опасности, звоните:
- 112 — Европейский номер экстренных служб (полиция + скорая помощь)
- 133, Полиция Австрии (Wiener Polizei)
- 147, Круглосуточная детская линия помощи Rat auf Draht (на нем., англ. и русском языках через переводчика)
Городские и земельные службы защиты детей Вены
2.1 MA 11 — Департамент образования и воспитания (Stadt Wien)
Отвечает за школы, детские сады, а также за службу Schulschutz & Gewaltschutz.
Контакты:
- Тел.: +43 1 4000-8111
- Электронная приемная: ma11@wien.gv.at
- Адрес: Dresdner Straße 93, 1200 Wien
2.2 Wiener Kinder- und Jugendanwaltschaft (Детско-ювенальная прокуратура)
Вмешивается в случаях насилия, жестокого обращения или серьезных конфликтов прав. Работает по принципу «лучше ребенка — не наказывать, а помочь».
- Тел.: +43 1 40127-0
- Онлайн-форма: www.kija.gv.at
2.3 Jugendamt (Wiener Jugendwohlfahrt)
Занимается опекой, усыновлением, устройством в приемные семьи, а также защитой от родительского насилия.
- Тел.: +43 1 4000-8112
- Горячая линия для родителей: +43 1 4000-8123 (пн-пт, 8:00–18:00)
- Адрес: Thomas-Klestil-Platz 8, 1030 Wien
Национальные независимые организации
3.1 Детский омбудсман Австрии, Volksanwaltschaft
Может подать официальное обращение в административные органы и суд, если права ребенка систематически нарушаются.
- Тел.: +43 1 51506-0
- Электронная жалоба: volksanwaltschaft.gv.at/kinder-und-jugend
3.2 SOS-Kinderdorf Österreich
Экстренная психологическая помощь и краткосрочное проживание для детей, пострадавших от насилия.
- Тел.: +43 1 368 87 00
- Электронная почта: office@sos-kinderdorf.at
3.3 Kinderschutzzentrum Wien
Центр защиты детей при больнице SMZ-Ost.
Проводит медицинские освидетельствования, ведет прием врачей-педиатров и психологов.
- Тел.: +43 1 606 66-0 (попросить Kinderschutzzentrum)
- Адрес: Kundratstraße 3, 1100 Wien
Школьные консультанты и анти-буллинг службы
Если ребенка преследуют в школе:
- Сначала обратитесь к Schulpsychologe (школьный психолог).
- Если не помогает — жалобу подаете в Schulamt вашего района (Bezirksschulinspektion).
- В случае серьезного буллинга можно вызвать Schulinspektor и «Team gegen Gewalt & Mobbing».
Контакты районных Schulämter ищите по почтовому индексу на сайте: www.bildung-wien.at
Медицинские учреждения и неотложная помощь
5.1 Клиники с детскими отделениями
- AKH Wien — Universitätsklinik für Kinder- und Jugendheilkunde
Währinger Gürtel 18-20, 1090 Wien, тел.: +43 1 40400-0 - Wilhelminenspital — детское отделение при госпитале городской страховки WGKK
Montleartstraße 37, 1160 Wien, тел.: +43 1 491 50-0
5.2 Ночная педиатрическая помощь
Если нужна помощь в ночное время без реальной угрозы жизни:
- Wiener Kinderärztlicher Notdienst
Тел.: 141 (с 19:00 до 07:00 и выходные)
Правовая помощь и бесплатные консультации
6.1 Rechtsberatung für Kinder und Jugendliche (Юридическая консультация для детей и подростков)
Оказывается бесплатно при Wiener Jugendzentren.
- Тел.: +43 1 4000-8130
- Онлайн-запись: www.jugendinfo.wien.at
6.2 Омбудсман по правам пациентов
Помогает, если ребенка неправильно лечат или не дают доступ к медицинской информации.
- Тел.: +43 1 51506-0 (секретариат)
- Бланк жалобы: patientenanwalt.gv.at
Мигранты и русскоговорящие семьи
Если вы плохо говорите по-немецки, используйте:
- Drehscheibe Dialog — круглосуточный многоязычный телефон +43 1 4000-4000
- Integrationshaus Wien — бесплатные переводчики и юристы, тел.: +43 1 795 57-0
- Russian-speaking Parent Association Wien (Родительское сообщество) — Telegram-канал: @ParentsWienRU
Пошаговая инструкция: что делать при подозрении на насилие
- Оцените угрозу. Если ребенок в опасности — звоните 112.
- Соберите доказательства: фото, переписка, медицинские карты, свидетельства.
- Свяжитесь с Jugendamt (Wiener Jugendwohlfahrt) и/или Kinderschutzzentrum.
- Подайте письменную жалобу в Volksanwaltschaft (детский омбудсман).
- Проконсультируйтесь с юристом — бесплатно в Jugendzentren или через Integrationshaus.
- Следите за делом: через Internetportal Justiz (www.justiz.gv.at) можно отслеживать судебные дела.
Полезные ссылки и QR-коды
Сохраните себе:
- QR-код горячей линии 147:
- Онлайн-чат Rat auf Draht: www.rataufdraht.at
- Карта всех детских центров Вены: www.kindinfo.wien.at
В Вене создана многоуровневая система защиты детей: от оперативных экстренных служб до специализированных центров и независимых омбудсманов. Главное — не откладывать обращение: чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее ребенку помогут.