Смоленск, 21 апреля 2026 г. – Конфликт между учеником и педагогом может испортить не только успеваемость, но и психоэмоциональное состояние ребёнка. Куда бежать и что писать, если учитель занижает оценки, допускает оскорбления или отказывается идти на контакт? Ниже – пошаговая инструкция, адаптированная под Смоленскую область.
Шаг 1. Попытайтесь решить на месте
- Открытый диалог. Запишите конкретные факты: даты, фразы, домашние задания, оценки. Затем вместе с ребёнком идите к учителю.
- Классный руководитель. Если «один на один» не помогло, пригласите классного руководителя как медиатора.
- Педагог-психолог школы. Большинство смоленских школ имеют штатного психолога; он может провести консультацию ученика и педагога и зафиксировать первичные нарушения.
Если результат нулевой – переходите к официальным инстанциям.
Шаг 2. Директор школы
Обратитесь письменно: напишите жалобу на имя директора в 2 экземплярах. Один оставьте у секретаря с отметкой о приёме (штамп + дата), второй заберите с собой. В тексте укажите:
- ФИО ученика, класс, ФИО учителя;
- Факты нарушений (даты, цитаты, документы – фото тетрадей, аудио/видео, свидетели);
- Ссылку на ст. 45 Федерального закона «Об образовании» (право на защиту чести и достоинства обучающихся);
- Конкретное требование: провести служебную проверку, заменить преподавателя, перевести ребёнка в параллельный класс и т.д.
Адрес для подачи
улица (название школы)
2140xx, г. Смоленск, ул. Название, д. Х
Директору МБОУ «Школа № Х»
Срок ответа по закону – 30 календарных дней.
Шаг 3. Комиссия по урегулированию споров при школе
С 2024 г. в каждой школе обязана быть комиссия по урегулированию споров между участниками образовательных отношений. Её состав: директор, заместитель, родительский актив, представитель профсоюза педагогов. Подать заявление можно через секретаря школы.
Шаг 4. Управление образования администрации г. Смоленска
Если директор не реагирует, обращайтесь в территориальный орган:
- Адрес: 214031, г. Смоленск, ул. Николаева, д. 15
- Телефон горячей линии: 8 (4812) -2-22-33
- Электронная приёмная: admin-smolensk.ru → раздел «Обращения граждан»
Важно: приложите копии предыдущих обращений к директору. Срок рассмотрения – 15 рабочих дней.
Шаг 5. Департамент образования и науки Смоленской области
Контакты
- Адрес: 214018, г. Смоленск, ул. Ленина, д. 4/1
- Телефон: 8 (4812) -9-55-00
- Электронная приёмная: obrazovanie.smolensk.ru
Здесь можно подать жалобу онлайн (раздел «Гражданам» → «Обратиться в Департамент»). Укажите:
- Региональный государственный номер школы (берётся из реестра на сайте Департамента).
- Ссылка на нарушение ФЗ-273 «Об образовании» (пункты 37, 45, 52).
- Просьба о проведении выездной проверки.
Шаг 6. Прокуратура Смоленской области
Если есть признаки нарушения прав ребёнка (оскорбления, физическое или психическое насилие) – смело идите в прокуратуру:
- Адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Кирова, д. 2/1
- Круглосуточная телефонная линия: 8 (4812) -8-50-00
- Онлайн-жалоба: prokuratura.smolensk.ru
Шаг 7. Бесплатная юридическая помощь в Смоленске
Не знаете, как правильно формулировать претензию? Обратитесь:
- Центр правовой помощи населению – ул. Крупской, 10; тел. 8 (4812) -0-03-03 (ежедневно 9:00–18:00).
- Коллегия адвокатов «Смоленская областная палата» – ул. Дзержинского, 9; тел. 8 (4812) -0-10-40. Первичная консультация – бесплатно для школьников и многодетных семей.
- Бесплатная юридическая клиника при МГУ им. Ломоносова (филиал в Смоленске) – предварительная запись через сайт lawclinic.msu.ru.
Что делать, если ребёнок отказывается идти в школу?
Срочно:
- Запишите ребёнка к детскому психологу (поликлиника № 4, ул. Иванова, 6; тел. 8 (4812) -1-34-34).
- Договоритесь с классным руководителем о дистанционном обучении на 1–2 недели (такое право закреплено постановлением Губернатора СО № 123 от ).
- Одновременно подайте заявление в комиссию по делам несовершеннолетних (КДН) – ул. Нормандия-Неман, 9, тел. 8 (4812) -0-22-10.
Образец начала жалобы
Директору МБОУ «Средняя школа № 25» г. Смоленска Иванову И.И. от Ивановой Марины Петровны, мамы ученика 7 «А» класса Иванова Даниила, проживающей по адресу: 2140xx, г. Смоленск, ул. Примерная, д. 1, кв. 5 тел. 8-XXX-XXX-XX-XX ЖАЛОБА о нарушении прав обучающегося 15 апреля 2026 года во время урока математики (2-й урок, 09:30–10:15) учитель Петрова О.В. публично назвала моего сына «безнадёжным двоечником»...
- ✅ Собрать доказательства (фото, аудио, свидетели).
- ✅ Поговорить с педагогом и классным руководителем.
- ✅ Письменно обратиться к директору.
- ✅ Подать заявление в комиссию по урегулированию споров.
- ✅ При бездействии – в Управление образования г. Смоленска → Департамент образования СО → прокуратура.
- ✅ Получить юридическую консультацию.
Помните: вы не одиноки. В Смоленске действуют как официальные органы, так и общественные организации, готовые помочь защитить права вашего ребёнка.