23 апреля 2026 г. — Пандемия 2020-х навсегда изменила образовательный ландшафт: дистанционное обучение (ДО) стало привычным форматом, но за качеством услуг зачастую следят менее тщательно. Что делать, если ребёнку не дают технику, учитель «пропал» из Zoom, или онлайн-школа оказалась обманом? Ниже, подробная карта действий и готовые образцы документов.

Проблема: нет компьютера или интернета

Права родителя и учителя

Если у семьи нет ПК/планшета или стабильного интернета, обязанность обеспечить технические средства ложится на само образовательное учреждение и орган местного самоуправления (ст. 44, 45 Закона «Об образовании»).

Первое, что нужно сделать

1. Шаг 1. Письменно обратитесь к директору школы с заявлением на выдачу оборудования/компенсации связи.
   Образец:

   Директору МБОУ «СОШ № 123»
   
   от Ивановой Л.П.
   
   Заявление
   
   Прошу предоставить моему сыну Иванову И.И. (5 «А») ноутбук и компенсировать расходы на мобильный интернет в сумме 600 ₽/мес. в рамках обеспечения доступа к дистанционному обучению с г.
   
   Приложение: квитанция за связь.
   
   Дата, подпись.
    

2. Шаг 2. Если отказ, идём в департамент образования муниципалитета и прокуратуру.

Проблема: сама школа некачественно организует ДО

Куда писать жалобу

• Рособрнадзор — горячая линия ###-###-#### или dobrobrnadzor.gov.ru
• Региональное министерство/департамент образования — официальный сайт региона
• Прокуратура, xn--b1aew.xn--p1ai
• Коллективная жалоба в управление образования (если требуется усилить эффект)

Алгоритм действий

Соберите доказательства: скриншоты, логи Zoom, аудиозаписи, отсутствие домашних заданий.

Напишите жалобу в свободной форме, но с обязательными реквизитами:

В Департамент образования г. Москвы

от родителей учащихся 5 «А» МБОУ «СОШ № 123»

Жалоба

Излагаем: с марта 2026 г. преподавание математики осуществляется не в полном объёме: 50 % уроков отменяются, задания не выставляются в ЭЖ, итоговые оценки проставлены без проведения контрольных.

Просим: провести внеплановую проверку, обязать школу восполнить пробелы.


Приложения: 1) скрины чатов Zoom (5 шт;), 2) заявления от 12 родителей.

Адрес и подписи.

Отправьте заказным письмом с уведомлением или через электронную приёмную (по региону).

Проблема: онлайн-школа-«лохотрон»

Как вернуть деньги

1. Зафиксируйте нарушение: плагиат, отсутствие лицензии, пустые вебинары.
2. Напишите претензию в онлайн-школу (срок ответа — 10 дней).
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт rospotrebnadzor.ru (раздел «Подать обращение»).
4. При сумме ущерба >50 000 ₽, суд (исковое заявление в мировой суд).

Горячие линии и полезные ссылки

Чек-лист: не забудьте!

• ✅ Указать точные Ф. И. О. ребёнка, класс, школу.
• ✅ Вложить копии квитанций, скрины, переписку.
• ✅ Сохранить квитанцию о вручении письма или номер электронного обращения.
• ✅ Срок рассмотрения — 30 дней (если прокуратура, до 15 дней).