Актуально на 22 апреля 2026 г.

Зачем вообще нужна претензия?

Досудебная претензия — это обязательный шаг перед тем, как подавать иск в суд.
Без неё суд, как правило, оставит иск без движения.
Кроме того, правильно составленная претензия:

• запускает 15-дневный срок для добровольного урегулирования;
• позволяет взыскать неустойку 1 % за каждый день просрочки (или 0,5 % от стоимости ремонта);
• фиксирует дату начала просрочки.

Куда именно направлять претензию

Внутри компании

1. Директору филиала / начальнику отдела урегулирования убытков.
   Реквизиты берём из договора или официального сайта.
2. Центральный офис страховщика.
   Указываем юридический адрес из ЕГРЮЛ (проверяем на сайте ФНС).
3. Региональный отдел выплат.
   Часто указан в извещении о ДТП или в SMS-уведомлении.

Внешние инстанции (параллельно или после отказа)

• Финансовый уполномоченный (ФУ) — бесплатный досудебный способ, если сумма спора ≤ 500 000 ₽.
• Банк России — жалоба на нарушение сроков выплаты.
• Профессиональный союз страховщиков (ПСС) — для ОСАГО по новому регламенту.

Как подать: 4 способа

Что писать: структура претензии

1. Шапка:
   Кому: «Генеральному директору ПАО СК «АльфаСтрах», ИНН 7701234567, 123456, г. Москва, ул. Страховая, 1».
2. От кого:
   ФИО, адрес, телефон, e-mail, № договора КАСКО/ОСАГО.
3. Суть:
   «ДТП произошло , извещение подано , срок выплаты (20 календарных дней) истёк . По состоянию на выплата не поступила».
4. Сумма требований:
   «Прошу выплатить страховое возмещение в размере 250 000 ₽ и неустойку 1 % за каждый день просрочки, начиная с ».
5. Срок:
   «Прошу выполнить требования в течение 15 дней с момента получения настоящей претензии».
6. Приложения:
   • Копия договора КАСКО/ОСАГО
   • Копия извещения о ДТП
   • Копия справки ГИБДД/Европротокол
   • Акт осмотра/смета
   • Квитанция о передаче документов в страховую

Готовый образец претензии по КАСКО при задержке выплаты

Генеральному директору 
ПАО Страховая компания «Росгосстрах» 
ИНН 7702077777, ОГРН 1027700142439 
197110, г. Санкт-Петербург, ул. Писарева, 8 

от Иванова Ивана Ивановича 
прож.: 195000, г. Санкт-Петербург, ул. Лесная, 15, кв. 25 
тел.: +7 -00 000-00-00, e-mail: ivanov@mail.ru 
№ договора КАСКО: 123456789 от 

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

10 марта 2026 года с моим автомобилем KIA Rio, г/н A123BC78, произошло ДТП. 
11 марта 2026 года я подал в Вашу компанию полный пакет документов для получения страхового возмещения. 
В соответствии с п. 4.3 договора КАСКО страховая выплата должна быть произведена в течение 20 календарных дней. 
Срок истёк 31 марта 2026 года. По состоянию на 22 апреля 2026 года выплата не поступила.


На основании ст. 12 Федерального закона «Об организации страхового дела» и п. 21 Правил обязательного страхования (применимо аналогично к КАСКО) 
ПРОШУ:
Выплатить страховое возмещение в размере 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей. 
Уплатить неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки (с ). 

Срок для выполнения требований: 15 календарных дней с момента получения настоящей претензии.

Приложения:
Копия договора КАСКО № 123456789 от 
Копия извещения о ДТП от 
Копия справки ГИБДД № 123456 от 
Акт осмотра автомобиля от 
Копия квитанции о передаче документов в страховую

22 апреля 2026 г. ______________ /Иванов И.И./

Что делать, если страховая не реагирует

1. День 16-й: проверяем официальный ответ (письмо или СМС).
2. День 20-й: если ответа нет — смело подаём иск в Мировой суд (до 100 000 ₽) или Районный суд (свыше 100 000 ₽).
3. Судебные требования: основной долг + 1 % неустойка + компенсация морального вреда + штраф 50 % от присуждённой суммы (ст. 16.1 Закона об ОСАГО, аналогично для КАСКО).

Полезные ссылки

• Финансовый уполномоченный, онлайн-подача жалобы
• Банк России — форма обращений
• Скачать бланк претензии (DOCX/PDF)

Информация актуальна на и может быть изменена законодательством РФ. При необходимости проконсультируйтесь с юристом.