РЕБ.РФ (Российская электронная база) – специализированный сервис, созданный
Общественной палатой РФ совместно с профильными министерствами и ведомствами.
Он позволяет кандидатам в опеку и усыновители быстро получать ответы на вопросы,
сообщать о проблемах и подавать срочные жалобы о работе органов опеки и попечительства.
Почему появился чат РЕБ.РФ?
- Упрощение коммуникации. До появления сервиса многие родители приходили в отделения
органов опеки лично или звонили по обычным горячим линиям, где ожидание могло длиться
часы. - Круглосуточный доступ. Проблемы в сфере усыновления часто возникают в нерабочее время
(например, отказ в выдаче справки в день подачи заявления). Чат работает 24 ч / 7 дн. - Анонимность и бесплатность. Пользователь может оставить жалобу, не раскрывая личных данных,
если того требует ситуация. - Контроль качества. По результатам обращений сотрудники ОП РФ собирают статистику,
выявляют «узкие места» в работе и передают их в профильные министерства.
Кому предназначен чат?
Чат доступен всем лицам, находящимся в процессе:
- Подготовки к усыновлению (сбор документов, получение справок).
- Оформления опекунства.
- Срочного разрешения конфликтных ситуаций (задержки в выдаче документов,
отказ без объяснения причин, нарушения прав ребёнка).
Как подключиться к чат‑службе?
Через мобильное приложение «РЕБ.РФ»
- Скачайте приложение из Google Play или App Store.
- Зарегистрируйтесь, указав номер телефона и электронную почту.
- В главном меню выберите раздел «Чат поддержки 24/7».
- Опишите проблему в свободной форме или выберите один из готовых шаблонов
(«Отказ в выдаче справки», «Не отвечают на звонки» и т.д.).
Через веб‑интерфейс
Перейдите на https://reb.rf/chat и нажмите кнопку «Начать чат».
Для доступа без регистрации достаточно ввести номер телефона – система автоматически
создаст анонимный сеанс.
По телефону (альтернатива чату)
Если у вас нет доступа к интернету, вы можете позвонить на круглосуточный номер
124 (служба доверия для детей и подростков, также принимает жалобы родителей).
Оператор перенаправит ваш запрос в чат‑центр РЕБ.РФ и зафиксирует его в системе.
Какие типы жалоб можно подавать?
- Задержка в выдаче документов. Справка о доходах, медицинская справка,
согласие органов опеки. - Неправомерный отказ. Отказ в приеме заявления без указания причин, нарушение
процедуры рассмотрения. - Нарушения прав ребёнка. Случаи, когда ребёнок находится в небезопасных условиях,
а органы опеки не реагируют. - Технические проблемы. Не работает онлайн‑заявка, ошибка в личном кабинете,
проблемы с подтверждением личности.
Что происходит после отправки жалобы?
- Автоматическое подтверждение. Вы получаете сообщение с уникальным номером обращения
(например, #REB2026-0415-00123). - Назначение специалиста. В течение 15 минут ваш запрос получает специалист
из отдела контроля качества органов опеки. - Разбор ситуации. Специалист уточняет детали, запрашивает необходимые документы
(сканы, фотографии, копии справок) через чат. - Эскалация. Если вопрос требует вмешательства вышестоящих органов,
специалист передаёт обращение в профильное министерство (Министерство
труда и социальной защиты РФ, Минздрав и пр.). - Ответ пользователю. В течение 48 часов (в исключительных случаях – до 5 дней)
вы получаете итоговый ответ с рекомендациями и, при необходимости, указанием
дальнейших действий.
Список необходимых документов (при подаче жалобы)
Для ускорения обработки рекомендуется заранее подготовить сканы следующих документов:
- Копию паспорта заявителя.
- Свидетельство о регистрации по месту жительства.
- Документы, связанные с текущей процедурой усыновления (заявление, справка о доходах,
медицинская справка, согласие органов опеки). - Если жалоба касается родственников – копию свидетельства о родстве.
Полезные ссылки и контакты
- Официальный сайт Общественной палаты РФ: oprf.ru
- Горячая линия ОП РФ для кандидатов в опекуны и усыновители: 8 950 401‑89‑18
- Телефон доверия для подростков (круглосуточно): 124
- Страница чата РЕБ.РФ: reb.rf/chat
- Документация по усыновлению 2025‑2026 гг. (PDF): скачать
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли платить за использование чата?
Нет. Чат полностью бесплатный для всех пользователей, независимо от региона проживания.
Можно ли анонимно оставить жалобу?
Да. При регистрации в системе вы можете выбрать режим «Аноним», указав только номер телефона
или вовсе без него. В таком случае ваш запрос будет обработан без привязки к личным данным,
но ответ придёт в виде сообщения в чат‑окне.
Как быстро я получу ответ?
Стандартное время реакции – не более 48 часов. При срочных случаях (угроза жизни ребёнка,
незаконные действия сотрудников) запрос передаётся в правоохранительные органы в течение
часа.
Что делать, если чат не отвечает?
Если в течение 5 минут вы не видите ответа, попробуйте:
- Обновить страницу.
- Перезапустить приложение.
- Позвонить на номер 124 или 8 950 401‑89‑18.
Можно ли получить копию ответа в электронном виде?
Да. По запросу в чат‑окне вам будет отправлен PDF‑файл с полным протоколом общения
и рекомендациями.
Юридическая база
Работа чат‑сервиса регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон «Об опеке и попечительстве» от № 273‑ФЗ.
- Приказ Минсоцразвития РФ № 259н от «Об организации работы горячих линий
и электронных сервисов для граждан, обращающихся за опекой и усыновлением». - Положение Общественной палаты РФ «О работе электронной приёмной и чат‑службы
РЕБ.РФ» (утверждено ).
Круглосуточный чат РЕБ.РФ – это удобный, быстрый и бесплатный инструмент для всех,
кто сталкивается с проблемами в процессе усыновления или опеки. Он позволяет:
- Получать оперативные ответы от компетентных специалистов.
- Фиксировать жалобы и контролировать их рассмотрение.
- Сокращать время ожидания и уменьшать стресс, связанный с бюрократией.
- Участвовать в улучшении работы органов опеки через обратную связь.
Если вы столкнулись с любой проблемой в процессе усыновления, не откладывайте – воспользуйтесь
чатом РЕБ.РФ уже сейчас и получите квалифицированную поддержку 24 часа в сутки.
Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.