21 апреля 2026 г. — в России официально заработал специализированный круглосуточный чат поддержки для усыновителей, интегрированный в единый портал Госуслуги. Это первый в своём роде онлайн-сервис, где будущие и действующие усыновители могут получить экспертную помощь 24/7 без очередей и записей.
Для кого предназначен чат?
- семьи, только начинающие путь к усыновлению;
- действующие усыновители, столкнувшиеся с трудностями документов или юридическими вопросами;
- специалисты органов опеки, которым нужно оперативно проверить нормативные требования;
- юристы и психологи, консультирующие семьи.
Как войти в чат?
Алгоритм прост:
- Выполните вход в личный кабинет на портале gosuslugi.ru через логин и пароль.
- На главной странице раздела «Социальные услуги» выберите кнопку «Усыновление и опека».
- В правом нижнем углу появится фиолетовая иконка «Круглосуточный чат для усыновителей», нажмите на неё.
- Выберите тему вопроса: документы, юридическая помощь, психологическая поддержка, финансовые выплаты.
Возможности онлайн-чата
| Возможность | Описание |
|---|---|
| ИИ-бот + живые операторы | Сначала вас встречает искусственный интеллект, обученный на 40 000+ реальных обращений. При необходимости чат переведёт на онлайн-специалиста службы поддержки. |
| Без очередей и регистрации | Достаточно быть авторизованным на Госуслугах, никаких дополнительных форм. |
| Мультимодальный формат | Можно прикреплять фото документов, аудио-голосовые сообщения и даже видео, если нужно показать жильё пригодности. |
| Анонимность | Все личные данные зашифрованы и не передаются третьим лицам без согласия пользователя. |
Типовые вопросы, на которые отвечает чат
- «Какие документы нужны для усыновления ребёнка из другого региона?»
- «Могу ли я получить материнский капитал после усыновления?»
- «Как пройти психологическое обследование онлайн?»
- «Что делать, если суд отказал в усыновлении?»
Статистика первых 90 дней работы
• 12 847 обращений принято круглосуточно;
• 94 % вопросов решены в течение первых 5 минут;
• 67 % пользователей получают ответы ночью или в выходные, когда обычные органы опеки закрыты.
Контакты и дополнительные каналы
Если чат не справился (редко, но бывает), можно:
- Позвонить на горячую линию Госуслуг: 8 (800) -01-46-29 (бесплатно по РФ).
- Написать в соседский чат «Госуслуги.Дом» — там уже подключены региональные специалисты опеки.
- Использовать веб-версию чата на ПК без установки приложений.
Будущее сервиса
В 3 квартале 2026 года планируется добавить:
- Видеозвонки с психологами прямо из чата;
- ИИ-переводчик жестового языка для родителей с нарушениями слуха;
- Интеграцию с МФЦ — бот сам запишет на приём и выдаст талон.