Кто мы и зачем нужны

«Круглосуточная служба экстренной помощи детям» — это единая бесплатная линия поддержки для детей, подростков и их родителей в любое время суток. Номер ###-###-#### работает 24/7/365, включая праздники и выходные, и соединяет звонящего с психологами, юристами, медиками и социальными работниками, готовыми помочь в ситуациях:

• угрозы жизни или здоровью ребёнка;
• насилия в семье или в интернете;
• суицидальных мыслей или самоповреждений;
• семейных конфликтов, разводов, алкоголизма родителей;
• проблем в школе, буллинга, пропажи документов;
• внезапной потери жилья или единственного кормильца.

Почему именно ###-###-####

1. Оперативность: среднее время ответа — 7 секунд.
2. Конфиденциальность: звонок анонимный, данные не передаются третьим лицам без согласия.
3. Комплексная помощь: за одно обращение можно получить консультацию психолога, юриста и социального сотрудника одновременно.
4. Бесплатно с любого оператора: даже если баланс отрицательный или SIM-карта заблокирована.

Как работает линия

Входящий вызов

Достаточно набрать ###-###-####. Для регионов с 8-ым кодом набирайте без «8»: 926-211-11-40.

Краткая идентификация

• оператор уточняет возраст, местонахождение и суть проблемы;
• если ребёнок звонит самостоятельно, специалист адаптирует речь к детскому восприятию.

Перенаправление к эксперту

Автоматическая система маршрутизирует звонок на:

• психолога-экстренника (при суицидальном кризисе);
• педиатра или врача скорой помощи (травмы, отравления);
• юриста по правам ребёнка (угроза разлуки с семьёй, насилие);
• социального работника (потеря жилья, голод).

Схема последующих действий

1. Экстренное вмешательство: при необходимости вызывается скорая, полиция или МЧС.
2. Дистанционное сопровождение: регулярные «телефонные встречи» с психологом.
3. Передача в муниципальные службы: оформление документов, направление в центры соцзащиты, организация временного приюта.

Дополнительные каналы связи

Для родителей и педагогов: как подготовить ребёнка к звонку

• Разместите номер ###-###-#### на видном месте: холодильник, задняя крышка телефона, закладка в учебнике.
• Объясните: «Если тебе страшно, больно, тебя обижают или ты просто не знаешь, что делать — звони, тебя выслушают и помогут».
• Ролевая игра: потренируйтесь вместе, как коротко рассказать о проблеме: «Меня зовут Даша, мне 11, у меня болит живот и мама не отвечает».

Частые вопросы

Истории спасения

«Моей дочери 13. Она позвонила ###-###-#### в 3 ночи, когда у меня началась астматическая атака, а я потеряла сознание. Диспетчер не только вызвал скорую, но и до её приезда поддерживал связь с дочерью, успокаивал и давал инструкции, как открыть дверь парамедикам. Спасибо за жизнь мне и психологическую поддержку ребёнку».
— Екатерина, г. Солнечногорск

«Сын подрался в школе и угрожали отчислением. Юрист линии за час подготовил документы и разъяснил, что делать. Мы не только сохранили место в школе, но и добились перевода классного руководителя».
— Роман, г. Набережные Челны

Как поддержать службу

Линия существует на гранты и частные пожертвования. Любой желающий может помочь:

1. Финансово: на сайте child-911.ru/donate — от 50 ₽.
2. Волонтёрство: курьерская доставка продуктовых наборов семьям в кризисе, переводы документов.
3. Распространение информации: распечатайте стикеры с номером ###-###-#### и оставьте в лифтах, школах, поликлиниках.

Не откладывай

Помните: единственный неправильный шаг — это бездействие. Если ситуация кажется критической, не раздумывайте.
Звоните ###-###-####, прямо сейчас, пока рядом ребёнок, который может больше не найти сил говорить.

Круглосуточно. Бесплатно. Анонимно.
###-###-####