Актуально на
Зачем нужна «горячая линия»
В условиях военных действий и нестабильной социально-экономической обстановки дети и семьи сталкиваются с множеством угроз: разлука с родителями, психологические травмы, бытовые и финансовые трудности. Круглосуточная горячая линия защиты детей Донецкой Народной Республики (ДНР) — это первый и самый быстрый способ получить бесплатную, конфиденциальную помощь от квалифицированных специалистов.
Основной номер и принципы работы
Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами ДНР:
8 (800) -00-00-01
Работает 24/7, без выходных и праздничных дней.
- Бесплатно со всех операторов мобильной и городской связи.
- Анонимно: можно не называть свою фамилию.
- Многоязычие: русский, украинский, английский по запросу.
- Сопровождение: звонок переводится на узких специалистов (психолога, юриста, социального работника).
Дополнительные номера и службы
Государственная служба по делам семьи и детей ДНР
Телефон «Прямой линии»: (062) -04-41-37
Горячая линия: (071) -19-79-85, (066) -31-10-95
E-mail: fssnsp.dnrmail.ru
Республиканская межведомственная комиссия по делам несовершеннолетних
Сайт: dnrsovet.su
Раздел «Семья и дети» → «Социальные услуги» → «Защита прав несовершеннолетних».
Фонд Рината Ахметова «Ринат Ахметов — Детям»
Горячая линия: 0 (800) -09-001
Мультиязычный сервис (RU/UA/EN).
Дополнительно: юридическая и психологическая помощь эвакуированным семьям.
Министерство здравоохранения ДНР
Отдел медицинской помощи женщинам и детям:
+7 (856) -03-25-82
Городской специализированный дом ребёнка г. Донецка
Горячая линия по вопросам здоровья детей и коронавируса:
(062) -03-27-72, 277 (для абонентов «Феникс»)
Как проходит первое обращение: пошаговая инструкция
- Наберите 8 (800) -00-00-01 или любой другой указанный выше номер;
- Опишите ситуацию кратко и чётко: «ребёнок остался без родителей», «нужна эвакуация», «требуется психолог».
- Получите регистрационный номер обращения (при необходимости).
- Согласуйте дальнейшие действия: выезд специалиста, направление в приют, транспортировка в безопасное место, юридическая консультация.
- Повторный контроль: специалисты перезванивают, чтобы удостовериться, что помощь оказана полностью;
Какие проблемы решает линия
- Эвакуация детей из зон повышенного риска.
- Размещение в приютах, санаториях, приёмных семьях.
- Оформление документов: свидетельство о рождении, гражданство, пособия.
- Психологическая поддержка детей и родителей.
- Восстановление родительских прав и защита от насилия.
- Юридическая помощь в спорах по опеке, алиментам, наследству.
- Медицинская помощь: направление к узким специалистам, лечение за границей по квотам.
- Консультации по социальным выплатам: пособия, компенсации, пенсии.
Режим работы управлений соцзащиты (офлайн-точки приёма)
Ниже перечислены адреса и контакты, куда можно обратиться лично (режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00):
Управление труда и социальной защиты населения г. Донецка
Адрес: г. Донецк, ул. 50-летия СССР, 149
Тел.: (062) -04-41-37
Червоногвардейский район г. Макеевки
График приёма граждан: каждое 1-е и 3-е число месяца с 09:00 до 16:00.
Контакт-центр СФР: ###-###-####
Онлайн-ресурсы и мессенджеры
- Telegram-канал:
@dnr_social_help— ежедневные обновления о новых пособиях, точках выдачи гуманитарной помощи, расписание эвакуации. - Viber-бот «ДетиДНР»: автоматизированные ответы на самые популярные вопросы (поиск ребёнка, выплаты, волонтёры).
- Официальный сайт Правительства ДНР: dnrsovet.su → раздел «Семья и дети».
Как помочь самим: волонтёрство и пожертвования
Если вы хотите стать волонтёром или передать вещи/средства для детей:
- Позвоните на 8 (800) -00-00-01 и сообщите о намерении помочь.
- Укажите, что именно вы готовы предоставить (одежда, игрушки, деньги, транспорт, юридические услуги).
- Получите координаты складов или точек временного размещения.
Меры безопасности при звонке
- Если вы звоните с оккупированной территории, используйте VPN или мессенджеры с голосовыми звонками (Signal, Telegram, WhatsApp).
- Не сообщайте персональные данные посторонним лицам в комментариях в соцсетях.
- Записывайте регистрационный номер обращения для отслеживания статуса.
Круглосуточная горячая линия защиты детей Донецкой области — это живая связь государства, волонтёров и граждан. Сохраните номер 8 (800) -00-00-01 в телефоне, расскажите о нём близким и не оставайтесь один на один с трудностями. Каждый ребёнок имеет право на защиту, поддержку и безопасность. Помните: позвонить можно в любое время суток — помощь уже на линии.