Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Что такое короткий номер 124?

С 2024 года в России введён короткий номер 124 – единый, круглосуточный и бесплатный канал связи для детей, подростков и их родителей, нуждающихся в экстренной психологической помощи. Номер работает только с мобильных телефонов и направляет звонок в детский телефон доверия, который ранее был доступен по номеру 8‑800‑2000‑122 (для стационарных линий) и 8‑800‑2000‑985 (региональные службы).

История появления номера 124

1. 2010 г.: основан Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, который начал координировать работу детских телефонов доверия в регионах.
2. 2021 г.: в рамках программы «Экстренная психологическая помощь детям» был объявлен план создания единого короткого номера.
3. 2024 г.: в конце года номер 124 официально запустили в России после указа вице‑премьера Дмитрия Чернышенко о необходимости анонимной помощи.
4. 2025 г.: номер стал доступен в 85 регионах, а к 2026 году охват превысил 95 % субъектов Федерации.

Кому предназначена услуга?

• Детям и подросткам (от 6 до 18 лет), столкнувшимся с травлей, домашним насилием, суицидальными мыслями, зависимостями и другими психологическими трудностями.
• Родителям и опекунам, нуждающимся в советах психологов, юристов и социальных работников.
• Учителям, школьным психологам и работникам детских садов, которые могут направлять детей к специалистам.

Как работает номер 124?

При наборе 124 с мобильного телефона звонок автоматически перенаправляется в детский телефон доверия:

• Если звонок поступает из любого региона России – абонент попадает на национальную горячую линию 8‑800‑2000‑122.
• Для звонков из Санкт‑Петербурга дополнительно доступен локальный номер (812) -08‑40‑41, где работают специалисты МГППУ.
• Если абонент находится в Московской области, ему может быть предложен номер 8 (495) -22‑02‑21 – горячая линия поликлиник.

Какие услуги доступны по номеру 124?

Конфиденциальность и анонимность

Все звонки по номеру 124 являются анонимными. Оператор не запрашивает ФИО, номер телефона или другие персональные данные, если только звонящий сам не захочет их предоставить. Записи разговоров хранятся в соответствии с законодательством о защите персональных данных и используются только в целях контроля качества службы.

Региональные особенности

Санкт-Петербург

Помимо национального номера, в городе работает локальная горячая линия (812) -08‑40‑41. По ней можно получить консультацию специалистов МГППУ и Фонда поддержки детей.

Москва и Московская область

Для звонков из Московской области часто используют номер 8 (495) -22‑02‑21 (горячая линия поликлиник) и 122 – общероссийскую линию скорой медицинской помощи, если требуется медицинская помощь.

Зеленоград и другие регионы

В регионах, где нет собственного локального телефона доверия, звонок по 124 автоматически переадресуется на 8‑800‑2000‑122. В случае необходимости, оператор может связать абонента с региональными службами, например, с ГКБ Кончаловского (Москва) или с ММЦ ОН КЛИНИК (Москва).

Как правильно воспользоваться номером 124?

1. Убедитесь, что звонок делается с мобильного телефона.
2. Наберите 124 и нажмите «вызов».
   Никаких дополнительных цифр вводить не нужно.
3. Ожидайте соединения – обычно звонок принимают в течение 30 секунд.
4. Скажите оператору, чем вы хотите поделиться: это может быть конкретная ситуация, чувство, вопрос.
5. Если требуется более длительная поддержка, оператор предложит вам продолжить разговор или назначить онлайн‑консультацию.

Дополнительные ресурсы и ссылки

• Официальный сайт детского телефона доверия – информация о работе линии, графика, FAQ.
• Портал государственных услуг – возможность записаться на онлайн‑консультацию.
• РБК: Статьи о детском телефоне доверия – аналитика и новости.
• ТАСС: О инициативе короткого номера 124 – официальные заявления правительства.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Бесплатно ли звонить по номеру 124?

Да, звонок полностью бесплатен для всех операторов мобильной связи в России.

Можно ли позвонить по 124 из другого государства?

Нет, короткий номер работает только внутри РФ. За границей следует использовать международный номер +7 -00 2000 122 (при наличии роуминга).

Что делать, если звонок не соединяется?

Попробуйте перезвонить через 5–10 минут; Если проблема сохраняется, используйте альтернативный номер 8‑800‑2000‑122 или обратитесь в местный отдел социальной защиты.

Можно ли записать разговор?

Запись делается автоматически в целях контроля качества, но она хранится строго конфиденциально и не передаётся третьим лицам без согласия звонящего.

Есть ли ограничения по времени разговора?

Нет, оператор не ограничивает длительность звонка. При необходимости разговор может продолжаться до 30 минут и более.

Перспективы развития службы

С учётом роста количества обращений к детским телефонам доверия, планируется:

• Расширить сеть региональных операторов и добавить новые локальные номера.
• Внедрить чат‑ботов и онлайн‑консультации для тех, кто предпочитает писать.
• Создать мобильное приложение, где будет интегрирован номер 124, а также база статей по самопомощи.
• Повысить уровень подготовки операторов: обязательные курсы по работе с травмированными детьми.

Короткий номер 124 – это один из самых доступных и надёжных способов получения экстренной психологической помощи в России. Он обеспечивает анонимность, бесплатность и круглосуточную работу, позволяя детям, подросткам и их родителям быстро связаться с профессионалами в случае кризиса. Благодаря поддержке государства и сотрудничеству с региональными службами, номер 124 уже стал важным элементом системы социальной защиты детей.

Помните: в любой сложной ситуации вы не одиноки – звоните 124 и получайте поддержку сразу же.