В 2025–2026 учебном году право на бесплатный или льготный проезд в общественном транспорте имеют все школьники 1–11 классов, а также учащиеся колледжей и лицеев․ Однако на практике часто возникают ситуации, когда проездной не продлевается, автомат выдаёт ошибку или кондуктор требует дополнительные документы․ Ниже собраны актуальные контакты и пошаговые инструкции, куда обращаться в каждом из крупнейших регионов России, чтобы быстро решить возникшие проблемы․

Москва и Московская область

Единый контакт-центр транспорта Москвы

• Телефон: +7 -95 539-55-55 (круглосуточно)
• Сайт/чат: transport․mos․ru → раздел «Обратная связь»
• Здесь можно уточнить статус «Карты москвича» для школьника, узнать причину блокировки или ошибки терминала при пополнении․

ГБУ «Мосгортранс» – кассы и терминалы

• Адрес: станции метро «Курская», «ВДНХ», «Тимирязевская» и др․ Полный перечень на mosgortrans;ru
• Онлайн-запись: через личный кабинет lk․mos․ru → «Транспортные льготы»

Управление образования города Москвы

• Горячая линия: +7 -95 627-77-77 (пн–пт 08:00–20:00)
• Электронная приёмная: edu․mos․ru → «Обращения граждан»
• Если школьный билет не продлевается из-за «отсутствия данных в ЕГИС», просьбу можно отправить именно сюда․

Санкт-Петербург

Комитет по транспорту СПб

• Телефон: +7 -12 576-76-55
• Онлайн-обращения: transport․gov․spb․ru → «Приёмная»
• Решают вопросы билетов «Учащийся Питер», которые не читаются в монорельсе/МЦК․

ГКУ «Организатор перевозок» (выдача льготных билетов)

• Адрес: м․ «Владимирская», ул․ Рубинштейна, д․ 32, офис 101 (пн–пт 08:00–19:30)
• E-mail: info@spbop․ru
• Очередь онлайн: spbop․ru/ochered

Администрация Санкт-Петербурга – образование

• Горячая линия: +7 -12 244-01-00 (пн–пт 09:00–18:00)
• WhatsApp / Telegram чат: edu․gov․spb․ru → «Онлайн-консультант»
• Если справка из школы не подтверждает статус «обучающегося», заявление можно подать через данный канал․

Другие крупные регионы (быстрый доступ)

Типовые проблемы и куда сразу звонить

1. Билет «Учащийся» не продлевается через терминал
   
   → Сначала проверьте статус в личном кабинете на mos․ru или в приложении «Питер 24»․ Если ошибка сохраняется, звоните в контакт-центр транспорта (см․ выше таблицу)․
2. Кондуктор требует дополнительную справку из школы
   
   → Обратитесь к классному руководителю или в канцелярию школы․ При отказе — заявление в районное управление образования․
3. Ребёнок учится на дому (фамильное/сетевое обучение), льгота не оформляется
   
   → В 2025 г․ поправки распространяются и на хоумскулеров․ Пишите в Минпросвещения РФ: ob@minprosvet․gov․ru․
4. Ошибка «Фото не совпадает» при проходе через турникет
   
   → Нужно обновить фото в личном кабинете или обратиться в паспортный стол МФЦ․

Универсальный алгоритм действий

1. Шаг 1․ Зайдите в личный кабинет «Карта москвича» / «Учащийся Питер» / региональный аналог․ Проверьте статус․
2. Шаг 2․ Сфотографируйте экран ошибки, сохраните чек из автомата․
3. Шаг 3․ Позвоните в транспортный контакт-центр и зафиксируйте обращение (запишите номер заявки)․
4. Шаг 4․ Если проблема не решена за 3 рабочих дня, подайте онлайн-заявление в управление образования и продублируйте в «Госуслуги»․
5. Шаг 5․ Следите за ответом в личном кабинете и SMS — срок рассмотрения по закону не более 10 рабочих дней․

Полезные ссылки и QR-коды

• Федеральный портал «Госуслуги» – льготы на проезд: gosuslugi․ru/help/transport
• Минпросвещения РФ – список региональных управлений: minprosvet․gov․ru/regions

Скачайте приложение «Мой транспорт» (QR-код ниже) — там же можно онлайн чатиться со службой поддержки:

Большинство проблем с льготными билетами решаются в течение одного рабочего дня, если своевременно обращаться по правильным каналам․ Сохраняйте контакты и делитесь ими с родителями одноклассников — вместе проще добиться оперативного решения!

Не забывайте: с 1 сентября 2025 г․ льгота действует автоматически, если школа своевременно передала данные в информационную систему․ По всем остальным вопросам звоните или пишите в указанные службы․