Почему важно знать, куда и как подать жалобу?
Жалоба — это официальный способ сообщить о нарушениях закона, неправильном оказании образовательных услуг, нарушении прав ребёнка, кадровых проблемах или финансовых злоупотреблениях. Поданная вовремя и по правилам жалоба:
- участвует в системе досудебного обжалования;
- даёт возможность получить письменный ответ в установленный срок;
- может стать основанием для внеплановой проверки школы, детского сада или колледжа.
Главное управление образования администрации г. Красноярска (ГУО)
Центральный офис
- Юридический и фактический адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Урицкого, 117
- Приёмная: +7 (391) -63-81-81
- Факс: +7 (391) -63-81-82
- E-mail для обращений: guo@admkrsk.ru
- Официальный сайт: https://admkrsk.ru/guo
- График работы: пн–чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:15 (обед 12:30–13:30)
Как подать жалобу в ГУО
- Онлайн-форма на портале госуслог: www.gosuslugi.ru → раздел «Образование» → «Приём обращений».
- Электронное письмо: пишите на guo@admkrsk.ru с темой «Жалоба».
- Личный визит: запишитесь на приём через портал или по телефону приёмной.
- Почта России: заказное письмо с уведомлением по адресу: ул. Урицкого, 117, 660049.
Территориальные (районные) отделы образования
Территориальный отдел по Советскому району
- Адрес: ул. Партизана Железняка, 36
- Телефон: +7 (391) -64-… (точный номер уточняйте через 2ГИС или сайт администрации)
- Карта 2ГИС: открыть на карте
Территориальный отдел по Железнодорожному и Центральному районам
- Адрес: ул. Ленина, 160
- Телефон: +7 (391) -62-…
- Карта 2ГИС: открыть на карте
- Жалобы в Фламп: в ряде отзывов фиксируются задержки ответов — советуем одновременно дублировать жалобу в ГУО и краевое министерство.
Управление образования Свердловского района
- Адрес: ул. 60 лет Октября, 57
- Сайт: https://edu-sverd.admkrsk.ru
- Телефон: +7 (391) -67-…
Региональные и федеральные инстанции для апелляции
Министерство образования Красноярского края
- Адрес: 660021, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, 122
- Телефон приёмной: +7 (391) -11-93-10
- E-mail: mon@krao.ru
- Сайт: www.krao.ru
Рособрнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования)
- Официальный сайт: obrnadzor.gov.ru
- Контакт-центр: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Электронная приёмная: https://obrnadzor.gov.ru/feedback/
Минпросвещения России
- Сайт: edu.gov.ru
- Раздел «Обращения граждан»: https://edu.gov.ru/appeals
Как правильно оформить жалобу: чек-лист
- ФИО заявителя, адрес, телефон, e-mail.
- Краткое изложение сути проблемы (даты, ФИО виновных, доказательства).
- Ссылки на нарушенные статьи закона (ФЗ-273, СанПиН, Устав школы).
- Перечень прилагаемых документов (фото, копии приказов, переписка).
- Требование (провести проверку, устранить нарушение, дать письменный ответ).
- Дата и подпись.
Сроки и последующие шаги
- ГУО и районные отделы дают ответ в течение 30 календарных дней.
- Если ответ не пришёл или не удовлетворил — можно обжаловать в Министерство образования Красноярского края, затем в Рособрнадзор или в суд.
Полезные ссылки
- Портал госуслуг РФ
- Официальный сайт ГУО администрации г. Красноярска
- Министерство образования Красноярского края
- Рособрнадзор
- Минпросвещения России