Важно: С 2026 года в России официально действует должность Уполномоченного по правам студентов, созданная при Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации (Минобрнауки). Ниже приведены актуальные контактные данные, порядок обращения и полезные ссылки для студентов, аспирантов и преподавателей.

Как связаться с Уполномоченным по правам студентов

Центральный офис (Москва)

• Адрес: 125993, г. Москва, Тверская ул., д. 11, Минобрнауки РФ, офис 514
• Телефон «горячей линии»: +7 (495) -09-39-99 (пн-пт, 9:00–18:00 по московскому времени)
• E-mail: ombudsman@edu.gov.ru
• Приёмные часы: вторник и четверг, 14:00–17:00 по предварительной записи

Приём электронных обращений

Для быстрого решения большинства вопросов рекомендуется использовать электронную приёмную, расположенную на официальном портале Минобрнауки:

• Сайт: https://edu.gov.ru/ombudsman
• Кабинет обращений: https://feedback.edu.gov.ru
• Форма обратной связи: доступна 24/7, ответ приходит в течение 10 рабочих дней

Региональные представители

Для оперативного решения локальных проблем (вуз своего региона, общежития, стипендии) действуют региональные уполномоченные. Полный список с контактами размещён на карте:

Как правильно обратиться к Уполномоченному

Шаг 1: Определите характер проблемы

• Нарушение академических прав (пересдачи, отчисления)
• Жилищные вопросы (общежития, коммунальные услуги)
• Финансовые споры (стипендии, оплата обучения)
• Дискриминация, притеснение, буллинг
• Конфликты с преподавателями или администрацией

Шаг 2: Подготовьте документы

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
2. Студенческий билет / зачётка
3. Копии приказов, распоряжений, справок, квитанций (если есть)
4. Краткое описание ситуации (1-2 страницы) в свободной форме

Шаг 3: Отправьте обращение

• По e-mail: прикрепите документы в PDF или JPEG
• Через форму на сайте: загрузите файлы через встроенный загрузчик
• Лично в офисе: предъявите оригиналы документов при записи на приём

График работы «горячей линии» и онлайн-консультаций

Дополнительные каналы коммуникации

Мессенджеры и соцсети

• Telegram-канал: @student_ombudsman, новости, анонсы вебинаров
• VK: vk.com/student_ombudsman — опросы, ответы на частые вопросы
• WhatsApp: +7 (495) -09-39-99 — быстрый текстовый чат

Мобильное приложение

Уже доступно приложение «СтудОмбудсман» в App Store и Google Play. В нём можно:

• Отправить обращение одним нажатием
• Отслеживать статус заявки
• Получать push-уведомления о результатах
• Читать памятки по правам студентов

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Обычно — до 30 календарных дней. Если дело сложное (судебные разбирательства, дисциплинарные комиссии), срок может продлиться до 60 дней. Вы будете уведомлены о продлении заранее.

Вопрос 2: Нужно ли платить за услуги?

Нет. Все консультации и сопровождение полностью бесплатны. Если вам предлагают внести плату — это мошенничество. Сообщите нам на горячую линию.

Вопрос 3: Можно ли обратиться анонимно?

Анонимные обращения рассматриваются только в случае массовых нарушений (например, отсутствие отопления в общежитии). Для индивидуальных вопросов необходимо предоставить ваши данные для обратной связи.

Важные напоминания

• Работайте только через официальные каналы. Проверяйте адрес e-mail на edu.gov.ru.
• Сохраняйте переписку. Все письма, тикеты и скрины пригодятся при обжаловании.
• Не откладывайте обращение. Чем раньше вы обратитесь, тем быстрее можно урегулировать вопрос мирным путём.

Обратная связь по качеству работы

Если вы остались недовольны работой уполномоченного или его представителей, вы можете:

1. Отправить жалобу на quality@edu.gov.ru
2. Воспользоваться формой https://edu.gov.ru/feedback
3. Позвонить в приёмную Министра: +7 (495) -09-30-00

Дата актуализации: 23 апреля 2026 г. Данные регулярно обновляются. Последнее изменение — 07:13 МСК.