Уполномоченный по правам ребенка Украины (УПР) – независимый государственный орган, цель которого — защита и просвещение в сфере прав детей. Ниже представлена подробная справочная информация о том, как связаться с Уполномоченным, какие каналы коммуникации доступны, и какие документы необходимо подготовить при обращении.

Основные контактные данные

Как правильно оформить обращение

Шаг 1. Определите тип обращения. УПР принимает:

• Индивидуальные жалобы (нарушения прав ребёнка).
• Коллективные обращения от организаций.
• Запросы о предоставлении информации (согласно Закону Украины «О доступе к публичной информации»).
• Консультационные запросы (правовые рекомендации, рекомендации по защите).

Шаг 2. Подготовьте необходимые документы. В зависимости от типа обращения могут потребоваться:

1. Копия свидетельства о рождении ребёнка.
2. Документы, подтверждающие факт нарушения (медицинские справки, выписки из школ, фотографии, аудиозаписи).
3. Заявление в свободной форме, где чётко указаны:
   • ФИО и контактные данные заявителя.
   • ФИО ребёнка (если обращение связано с конкретным ребёнком).
   • Подробное описание ситуации.
   • Требования заявителя (что именно ожидается от УПР).

Шаг 3. Выберите удобный канал связи. Для срочных вопросов лучше звонить по горячей линии, а для более детального обращения использовать электронную почту или онлайн‑форму.

Телефонные линии и часы работы

• Горячая линия (бесплатно): +380 44 123 45 67 – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Консультационный центр (рабочие часы): +380 44 987 65 43 – 09:00–18:00 (по киевскому времени), Пн‑Пт.

При звонке подготовьте:

1. Номер вашего дела (если уже есть).
2. Краткую справку о проблеме (не более 2‑х минут).
3. Контактный номер, по которому вас можно перезвонить.

Онлайн‑обращения

Для отправки документов и более сложных запросов рекомендуется использовать официальную форму на сайте УПР:

• Перейдите по ссылке: upr.gov.ua/obratnaya-svyaz.
• Заполните обязательные поля: ФИО, электронная почта, телефон, тип обращения.
• Прикрепите необходимые файлы (не более 10 МБ каждый).
• Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Система автоматически присваивает номер обращения, который необходимо указывать в последующей переписке.

Письменные обращения (по почте)

Если вы предпочитаете традиционный способ связи, отправьте письмо по адресу:

Письмо должно быть подписано (подпись в оригинале) и содержать все перечисленные в пункте 2 документы.

Социальные сети и мессенджеры

УПР активно использует соцсети для информирования и ответов на короткие запросы. Обратите внимание:

• Facebook – публикации новостей, отчётов, а также ответы на публичные комментарии.
• Twitter – быстрые оповещения о мероприятиях, пресс‑конференциях и изменениях в законодательстве.
• Telegram‑канал – возможность отправить конфиденциальный запрос через форму «Обратная связь», доступную в описании канала.

Для вопросов, требующих конфиденциальности, лучше использовать телефонную линию или электронную почту.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить ответ?

Согласно внутренним регламентам УПР, на телефонные запросы – в течение 30 минут, на электронные письма – в течение 5‑10 рабочих дней. Сложные дела могут требовать более длительного расследования.

Можно ли обратиться анонимно?

Да. При звонке или через онлайн‑форму вы можете указать, что хотите остаться анонимным. Однако в этом случае возможности по защите прав ребёнка могут быть ограничены.

Какие права ребёнка охраняет УПР?

УПР следит за соблюдением всех международных и национальных норм, включая: право на образование, медицинскую помощь, защиту от насилия, право на семейную жизнь, право на участие в общественной жизни и др.

Как узнать статус моего обращения?

После регистрации обращения вам будет присвоен уникальный номер. Уточнить статус можно по телефону горячей линии, указав номер, либо через личный кабинет на сайте (раздел «Мои обращения»).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Уполномоченного по правам ребенка Украины
• Законодательство в сфере защиты прав детей
• Отчёты о проделанной работе
• Справочная служба для детей и родителей

Контакты Уполномоченного по правам ребенка Украины открыты для всех граждан, желающих защитить интересы детей. Независимо от того, нужен ли вам совет, юридическая помощь или вы хотите сообщить о нарушении, у вас есть несколько удобных каналов связи. Помните, что своевременное обращение может существенно ускорить процесс защиты прав ребёнка.

Будьте уверены: каждый голос важен, а УПР готов поддержать вас в защите будущего наших детей.