Служба защиты детей РЖД (СЗД РЖД) — это специализированное подразделение ОАО «РЖД», созданное для обеспечения безопасности несовершеннолетних на железнодорожном транспорте.
В статье приведены актуальные телефоны, электронные адреса и адреса офисов, по которым можно получить круглосуточную помощь, сообщить о пропаже ребёнка или получить консультацию.
Единая федеральная линия помощи детям (Центр «Семья»)
Каждый звонок квалифицированным психологом и юристом обрабатывается круглосуточно и бесплатно со всех операторов связи РФ.
- Телефон: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно)
- WhatsApp / Telegram: +7-800-2000-122
- Онлайн-чат: www.podrostki-help.ru
Когда звонить на 8-800-2000-122?
- Ребёнок пропал в поезде или на вокзале.
- Несовершеннолетний находится в состоянии стресса, один на станции.
- Вы заметили подозрительные действия взрослых по отношению к детям.
- Нужна срочная психологическая или юридическая помощь.
Горячая линия РЖД «Безопасные путешествия»
Специализированный call-центр для ситуаций на поездах дальнего следования и вокзалах РЖД.
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно)
- Электронная почта: hotline@rzd.ru
- Мобильное приложение: «РЖД Пассажирам» → вкладка «Помощь» → «Сообщить о происшествии»
Региональные отделения службы защиты детей РЖД
3.1 Москва и Центральный федеральный округ
- Адрес: 107140, г; Москва, ул. Новая Басманная, д. 2 (Дирекция по обеспечению безопасности движения ЦФО)
- Телефон дежурной службы: ###-###-#### (круглосуточно)
- E-mail: szd-cfo@rzd;ru
3.2 Санкт-Петербург и Северо-Западный федеральный округ
- Адрес: 190031, г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 120, офис 401
- Телефон: ###-###-####
- E-mail: szd-nw@rzd.ru
3.3 Сибирский федеральный округ (Новосибирск)
- Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 228, офис 14
- Телефон: ###-###-####
- E-mail: szd-sfo@rzd.ru
3.4 Дальневосточный федеральный округ (Хабаровск)
- Адрес: 680030, г. Хабаровск, ул. Муравьёва-Амурского, д. 15
- Телефон: ###-###-####
- E-mail: szd-dfo@rzd.ru
Иные регионы
Если вашего региона нет в списке, обращайтесь на единую федеральную линию 8-800-2000-122 или через «РЖД Пассажирам» — операторы перенаправят вызов ближайшему территориальному отделению СЗД.
Как сообщить о происшествии в поезде
- Вызовите проводника или обратитесь к начальнику поезда. Они обязаны немедленно связаться с дежурным Центра безопасности РЖД.
- Воспользуйтесь экстренной связью:
- В каждом вагоне — кнопка «Тревога» или «Вызов проводника».
- С мобильного — звонок ###-###-####.
- Укажите: номер поезда, вагона, время, место происшествия, Ф. И. О. ребёнка (если известно), признаки одежды.
Дополнительные контакты экстренных служб
| Служба | Телефон |
|---|---|
| Полиция (вокзалы, транспорт) | 102 (с мобильного) или 112 |
| МЧС (экстренные ситуации) | 112 |
| Скорая помощь | 103 |
Полезные советы родителям перед поездкой
- Сделайте ребёнку браслет с вашим телефоном и станцией назначения.
- Сфотографируйте ребёнка в одежде, в которой он едет — пригодится при розыске.
- Покажите ребёнку, где находится проводник и кнопка вызова помощи.
- Установите приложение «РЖД Пассажирам» и активируйте опцию «Безопасное путешествие» для отслеживания местонахождения ребёнка в реальном времени.
Неотложная помощь онлайн
Если вы находитесь в дороге и у вас есть доступ к интернету, воспользуйтесь:
- Telegram-канал СЗД РЖД: t.me/RZD_SafeKids
- Онлайн-чат поддержки: rzd.ru → раздел «Пассажирам» → «Помощь» → «Служба защиты детей»
Важно: все обращения к службе защиты детей РЖД обрабатываются анонимно и конфиденциально.
Информация актуальна по состоянию на 21 апреля 2026 г. 21:37 МСК. Перед поездкой рекомендуем уточнять контакты на официальном сайте rzd.ru.