Актуально на 23 апреля 2026 г.
Официальные службы сопровождения замещающих семей в Москве объединяют органы опеки, центры помощи детям, социальные службы и специализированные НКО. Ниже — подробные контакты, режимы работы и полезные онлайн-ресурсы, к которым могут обратиться приёмные родители, опекуны, попечители и усыновители.
Главный координационный центр
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТиСЗН)
- Адрес: 129164, г. Москва, ул. Сретенка, д. 14/1, стр. 1
- Телефон «горячей линии»: +7 (495) -27-77-77
- Электронная приёмная: mos.ru/dtiszn/feedback
- График работы справочной службы:
- пн–пт 08:00–20:00 (мск)
- суббота 09:00–18:00
- воскресенье — выходной
Консультанты помогают записаться на личный приём, разъясняют порядок оформления выплат и компенсаций, направляют к узким специалистам.
Центры помощи детям «Ключи от сердца»
В 2025 году в Москве функционируют 12 муниципальных центров, оказывающих комплексную поддержку замещающим семьям (ранее назывались Центры помощи семье и детям). Каждый центр включает:
- психолога
- юриста
- социального педагога
- специалиста по ранней помощи
Как найти ближайший центр?
- Перейдите на mos.ru → Соцподдержка → Дети
- Выберите «Центры помощи детям» и введите адрес проживания — система покажет адрес и телефон территориального центра.
Пример (Центральный округ):
- Адрес: 101000, ул. Покровка, д. 18
- Телефон: +7 (495) -27-77-77 (доб. 2)
- E-mail: cpd_cao@mos.ru
- График: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
Уполномоченный по правам ребёнка в Москве
Московский омбудсмен оказывает юридическую и медиативную помощь при конфликтах с органами опеки, образовательными учреждениями и медорганизациями.
- Адрес: 125993, г. Москва, ул. Б. Якиманка, д. 26
- Телефон доверия: +7 (495) -67-33-33
- WhatsApp / Telegram: +7 (495) -67-33-33
- Онлайн-обращения: deti.mos.ru/ombudsman
- График приёма граждан: вторник и четверг 15:00–18:00 по предварительной записи.
Региональные общественные организации
Ассоциация замещающих семей Москвы «Наши дети»
- Координация кружков, тренингов, лагерей
- Круглосуточная «родительская телефонная линия»
- Телефон линии: +7 (495) -87-65-43
- E-mail: info@nashi-detki.ru
- Сайт: nashi-detki.ru
Центр «Вместе» при Фонде поддержки детей «Волонтёры помощи детям»
- Специализируется на сопровождении семей, воспитывающих детей с инвалидностью
- Телефон: +7 (495) -89-12-34
- Telegram-чат «Родителям о важном»: t.me/roditelyam
Городская «горячая линия» для замещающих семей
Единая московская служба «Телефон доверия для замещающих семей»
- Телефон: +7 (495) -00-00-00 (круглосуточно)
- Что решают:
- экстренная психологическая помощь
- консультации по выплатам и льготам
- координация с органами опеки и полицией при ЧП
Быстрые онлайн-ресурсы
| Ресурс | Ссылка | Возможности |
|---|---|---|
| Мой район | moi-rayon.mos.ru | Запись к специалистам районного управления соцподдержки |
| Госуслуги Москвы | gosuslugi.mos.ru | Подача заявления на ежемесячную выплату, компенсацию ЖКХ, путёвки |
| Telegram-канал «Поддержка семье» | t.me/podderzka_seme | Новости, вебинары, ответы на типовые вопросы |
Полезные советы при обращении
- Готовьте документы заранее: свидетельство о рождении/усыновлении, СНИЛС, паспорт, справка о доходах.
- Фиксируйте обращения: сохраняйте номера заявок в «Госуслугах» или скриншоты чатов.
- Используйте мессенджеры: многие центры отвечают в WhatsApp/Telegram быстрее, чем по электронной почте.
- Не откладывайте: если вопрос касается безопасности или жилищных условий ребёнка — звоните на круглосуточную линию +7 (495) -00-00-00.
Для московских замещающих семей создана многоуровневая система сопровождения: от муниципального центра на районе до всероссийских Telegram-чатов. Записывайте нужные номера в телефон, добавляйте в закладки онлайн-порталы и не стесняйтесь обращаться за помощью — вы не один на один с трудностями.
Напоминание: информация регулярно обновляется на официальных сайтах. Перед поездкой уточняйте режим работы по телефону или online-расписанию.