Цель службы – предоставить бесплатную, конфиденциальную и квалифицированную психологическую поддержку учащимся школ России, их родителям и педагогическому коллективу. Служба работает в рамках Министерства просвещения РФ и ориентирована на профилактику психологических проблем, а также на оказание оперативной помощи в кризисных ситуациях.
Как работает служба
Служба психологической помощи (далее – СПП) функционирует круглосуточно в режиме онлайн и в рабочие часы по телефону. Основные направления работы:
- Консультации школьников (по телефону, видеосвязи, чату).
- Поддержка родителей и педагогов.
- Проведение вебинаров и семинаров по профилактике стрессовых состояний.
- Разработка рекомендаций для школ по организации психологической помощи.
- Сбор и анализ статистических данных о психическом здоровье детей.
Контактные данные
Телефон горячей линии
Единый номер горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (многоканальная система).
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке необходимо указать ФИО, класс, название школы и кратко описать проблему.
Электронная почта
Общий адрес: psychhelp@edu.gov.ru.
Для обращения от учителей и школьных психологов доступен отдельный ящик: schoolpsych@edu.gov.ru.
Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Онлайн‑чат на официальном сайте
Перейдите на страницу psyhelp.minobrnauki.gov.ru и нажмите кнопку «Начать чат». Чат‑бот осуществляет предварительный скрининг, после чего переводит вас к живому специалисту.
Мобильное приложение «Психологическая поддержка Минпросвещения»
Скачайте приложение из Google Play или App Store под названиями:
- «Психологическая поддержка Минпросвещения» (Android)
- «PsychHelp Ministry of Education» (iOS)
В приложении доступны:
- Кнопка «Срочный вызов» – мгновенный звонок в службу.
- Текстовый чат 24/7.
- База статей и видеоматериалов по самопомощи.
- Календарь предстоящих вебинаров.
Социальные сети
Следите за обновлениями и получайте полезные материалы в официальных аккаунтах:
- ВКонтакте: @psychminedu
- Telegram‑канал: @psychminedu
- Instagram: @psychminedu
Региональные представительства
Для более оперативного реагирования в каждой федеральной округе созданы региональные центры. Ниже указаны контакты центральных офисов некоторых округов:
| Регион | Телефон | Электронная почта | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Центральный федеральный округ | +7 (495) -23‑12‑34 | cfoc@edu.gov.ru | 08:00–20:00 (по МСК) |
| Северо‑Западный федеральный округ | +7 (812) -23‑45‑67 | nwoc@edu.gov.ru | 08:00–20:00 (по МСК) |
| Уральский федеральный округ | +7 (343) -23‑45‑67 | ufoc@edu.gov.ru | 08:00–20:00 (по МСК) |
Процедура обращения
- Определите форму обращения: звонок, чат, электронное письмо или приложение.
- Подготовьте базовую информацию: ФИО, возраст/класс, название школы, краткое описание проблемы.
- Свяжитесь с сервисом: позвоните по горячей линии или начните чат в приложении.
- Пройдите предварительный скрининг: оператор задаст несколько вопросов для определения уровня срочности.
- Получите рекомендацию: вам могут предложить индивидуальную сессию с психологом, онлайн‑консультацию, направление в специализированный центр или экстренную помощь.
- Следуйте рекомендациям специалиста: при необходимости запишитесь на сеанс, выполните домашние задания, обратитесь к школьному психологу.
Конфиденциальность и безопасность
Все обращения обрабатываются в строгом соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и Этичным кодексом психологов РФ. Информация, полученная от школьника, родителей или учителя, не передается третьим лицам без согласия заявителя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (угроза жизни, здоровье, раскрытие преступления).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кому доступна бесплатная психологическая помощь?
Любому школьнику общеобразовательных, специализированных и профильных школ РФ, а также их родителям и педагогам.
Нужна ли предварительная запись на телефонный звонок?
Нет. Горячая линия принимает звонки без очереди. При пиковых нагрузках возможно небольшое ожидание.
Можно ли обратиться анонимно?
Да. При обращении через чат‑бот или приложение можно не указывать ФИО, однако для более точной помощи рекомендуется предоставить минимум данных (возраст, класс).
Какие проблемы решает служба?
Стресс, тревожные состояния, конфликты в семье и школе, буллинг, проблемы с учебой, эмоциональное выгорание, подготовка к экзаменам, вопросы самоидентификации и др.
Как быстро можно получить онлайн‑консультацию?
В большинстве регионов первая онлайн‑сессия назначается в течение 24 часов после обращения. При экстренных ситуациях специалист может связаться в течение нескольких минут.
Дополнительные ресурсы
- База статей и видеоматериалов – «Как справиться со стрессом», «Техники релаксации», «Профилактика выгорания».
- Календарь вебинаров – ежемесячные онлайн‑мероприятия для школьников и педагогов.
- Раздел FAQ – ответы на самые популярные вопросы.
Служба психологической помощи Минпросвещения – это надежный и бесплатный ресурс, созданный для поддержки психического здоровья школьников по всей России. Благодаря множеству каналов связи (телефон, чат, приложение, электронная почта) каждый ученик может быстро получить квалифицированную помощь, не покидая дома. Не откладывайте обращение, если ощущаете дискомфорт, тревогу или стресс – своевременная поддержка может существенно улучшить качество жизни и успеваемость.
Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.