Центр экстренной психологической помощи МЧС России оказывает круглосуточную помощь детям, подросткам и их родителям в кризисных и чрезвычайных ситуациях․ Ниже собраны все актуальные контактные данные, правила обращения и рекомендации по подготовке к звонку․
Основная круглосуточная «горячая линия»
- Телефон: 8 (495) -53-67-67 (бесплатно с мобильных и городских номеров по РФ)
- Режим работы: 24/7, без выходных и праздничных дней
- Кому помогают: дети от 3 до 18 лет, родители, опекуны, педагоги, волонтёры и медики
Дополнительные каналы связи
Региональные «телефоны доверия»
В каждом субъекте РФ работают местные номера, которые автоматически перенаправляются на дежурного психолога МЧС․
Чтобы быстро найти нужный регион, воспользуйтесь встроенной поисковой строкой на сайте mchs․gov․ru → раздел «Населению» → «Психологическая помощь»․
Примеры:
- Санкт-Петербург: 8 (812) -49-40-60
- Краснодарский край: 8 (861) -59-09-09
- Новосибирск: 8 (383) -12-12-12
Онлайн-чат «Помощь рядом»
- Веб-версия: help․mchs․gov․ru
- Мессенджеры: Telegram-бот @MCHS_PsyBot и VK Mini App «Психолог МЧС»
- Часы работы чата: 09:00–21:00 (мск)․ Вне этого времени сообщения принимаются и обрабатываются в первую очередь утром․
Электронная почта для неотложных вопросов
- E-mail: psyhelp@mchs․gov․ru
- В теме письма укажите «Срочно: ребёнок 7 лет, ЧС на воде» или другое краткое описание ситуации․
Как подготовиться к звонку или чату
- Уточните возраст ребёнка, где и когда произошла травмирующая ситуация․
- Подготовьте краткое описание поведения или жалоб (страхи, бессонница, агрессия и пр․)․
- Используйте наушники или гарнитуру, чтобы ребёнок не слышал деталей разговора․
- Если обращаетесь из-за длительной посттравматической реакции, уточните, принимает ли ребёнок лекарства или посещал ли ранее психолога․
Что делать при массовых ЧС (крушение, пожар, наводнение)
После чрезвычайных событий МЧС запускает расширенную горячую линию «###-###-####», к которой подключаются специалисты Департамента здравоохранения, Роспотребнадзора и Минпросвещения․
Номер активируется в течение 1 часа после подтверждения ЧС и работает минимум 14 дней․
Полезные ресурсы и мобильные приложения
- «МЧС․ Ребёнок и ЧС» – интерактивные инструкции и кнопка «Вызвать психолога»
- Справочник «Детство без страха» (PDF, 2,5 МБ) – скачать на сайте МЧС
- Видеокурсы для родителей на YouTube-канале «МЧС России» → плейлист «Психологическая помощь»
Важные напоминания
Психологи МЧС имеют право сохранять анонимность и не передают данные третьим лицам без согласия родителя, за исключением случаев угрозы жизни․
При необходимости очной встречи специалист может выехать по адресу или предложить приём в мобильном пункте помощи, который разворачивается рядом с местом ЧС․