22 апреля 2026 г., Ошибка «У вас нет действующих сертификатов» при входе на портал gosuslugi.ru встречается всё чаще. Ниже собрана подробная инструкция, куда писать, звонить и какие реквизиты указывать, чтобы быстро восстановить доступ к услугам и документам.
Содержание
- Почему возникает ошибка
- Официальные контакты службы поддержки Госуслуг
- Контакты крупнейших удостоверяющих центров
- Шаблон электронного обращения
- Краткий чек-лист перед обращением
Почему возникает ошибка «Нет действующих сертификатов»
- Истёк срок действия квалифицированного сертификата ЭЦП.
- Несоответствие данных в сертификате и профиле на Госуслугах (ФИО, СНИЛС, ИНН).
- Плагин КриптоПро или JaCarta не установлен, устарел или заблокирован браузером.
- Ошибка на стороне портала — обновление или сбой инфраструктуры ФНС/ПФР.
- Неправильный формат при загрузке вакцинных или иных медицинских сертификатов.
Официальные контакты службы поддержки Госуслуг
Телефон (круглосуточно)
###-###-#### — бесплатный номер с мобильных и городских.
115 — короткий номер для мобильных операторов МТС, МегаФон, Билайн, Tele2.
Онлайн-чат
- Открыть gosuslugi.ru → «Помощь» → «Онлайн-чат».
- Режим работы: 07:00 – 23:00 МСК.
Электронная почта
support@gosuslugi.ru
Тема письма: «Ошибка ЭЦП — нет действующих сертификатов».
Личное обращение в МФЦ
В любом МФЦ «Мои документы» специалист поможет проверить учётную запись и сертификат. Возьмите паспорт и носитель ЭЦП (токен или карту).
Контакты крупнейших удостоверяющих центров
| УЦ | Телефон | Часы работы | |
|---|---|---|---|
| ФК «Такском» | ###-###-#### | support@takskom.ru | 09:00–18:00 Пн–Пт |
| Калуга Астрал | ###-###-#### | help@astral.ru | 08:00–20:00 Ежедн. |
| Инфотекс | ###-###-#### | support@infotecs.ru | 09:00–18:00 Пн–Сб |
| СКБ Контур | ###-###-#### | ecp@skbkontur.ru | 09:00–18:00 Пн–Пт |
Шаблон электронного обращения в службу поддержки Госуслуг
Тема: ЭЦП-ошибка «У вас нет действующих сертификатов» Текст: ФИО: Иванов Иван Иванович Телефон: +7 -99 123-45-67 e-mail в профиле: ivanov@mail.ru УЦ: ФК «Такском» (ИНН 7704217370) Серийный номер сертификата: 00A4 56B7 89CD ... Дата выдачи: Браузер: Яндекс 24.4.5.498 (Win 11) Ошибка (скриншот во вложении): «У вас нет действующих сертификатов» Действия, которые уже предприняты: ⸺ Обновил КриптоПро CSP до 5.0.12500. ⎻ Переустановил плагин JaCarta. ⎻ Проверил в другом браузере (Chrome 126), результат тот же. Спасибо!
Краткий чек-лист перед обращением
- Обновите КриптоПро CSP и плагин браузера.
- Проверьте дату окончания сертификата (cerdiag.cryptopro.ru).
- Сделайте скриншот всей страницы с ошибкой.
- Сохраните номер сертификата и дату выдачи.
- Включите скриншаринг в онлайн-чате, если специалист попросит.
Если после всех проверок ошибка «У вас нет действующих сертификатов» не исчезает, обращайтесь:
- Сначала в техподдержку вашего УЦ — через e-mail и телефон из таблицы выше.
- Затем в службу поддержки Госуслуг (###-###-#### или support@gosuslugi.ru).
Важно: держите токен или смарт-карту под рукой — специалист может попросить продемонстрировать сертификат в диспетчере сертификатов КриптоПро.