Обновлено 22 апреля 2026 г.
Во время подготовки и сдачи ЕГЭ даже незначительный технический сбой может выбить ученика из колеи: не загружается тест, «зависает» аудио в секции «Говорение», не проходит подпись ключа ЭП, не отвечает УТМ. Чтобы быстро получить помощь, важно знать точные и актуальные контакты службы поддержки. Ниже собраны все доступные каналы связи с ЕГЭ-Центром и смежными структурами, отвечающими за устранение технических неисправностей.
Общероссийские горячие линии
Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)
- Телефон горячей линии ЕГЭ: 8 (495) -98-92-38 (многоканальный, работает круглосуточно в период экзаменов).
- Телефон доверия: 8 (495) -98-93-38 — для вопросов, связанных с процедурой проведения и нарушениями.
- Официальный сайт: obrnadzor.gov.ru
- E-mail: ege@obrnadzor.gov.ru
- График работы: пн–пт 9:00–18:00 МСК (в дни ЕГЭ — 24/7)
Федеральный центр тестирования (ФГБУ «ФЦТ»)
- Техподдержка: 8 (800) -50-12-15 (бесплатно по РФ)
- Для СПб: 7 (812) -38-32-28
- Онлайн-заявка: ege.spb.ru/techsupport
Региональные контакты (на примере Санкт-Петербурга)
Официальный информационный портал ГИА-9 и ГИА-11 в СПб
- Веб-сайт: https://gia.spb.ru
- Горячая линия: 8 (812) -44-33-33
- E-mail: help@gia.spb.ru
- Telegram-бот: @EgSpbBot (быстрый чат с техспециалистом)
Поддержка ЕГАИС и криптографических средств
При работе с актами ФИПИ и электронными ведомостями часто требуется помощь по ключам ЭП, RSA-сертификатам и УТМ.
- Единая техподдержка ЕГАИС: 8 (495) -37-06-06
- E-mail: support@egais.ru
- Чат на сайте: egais.ru/support
- Время работы: круглосуточно, включая выходные
Что делать, если во время экзамена пропало соединение с прокторингом
- Не закрывайте браузер и не перезагружайте ПК — это может привести к снятию с экзамена.
- Немедленно позвоните в техподдержку elearnhse.ru: 8 (800) -00-25-99.
- Сообщите:
- ФИО участника;
- пункт проведения;
- время сбоя;
- код ошибки (если отображается).
- Дождитесь инструкций: оператор может запросить фото экрана или включить резервный канал связи.
Как проверить актуальность номера горячей линии
- Шаг 1: откройте официальный сайт ege.edu.ru → раздел «Контакты».
- Шаг 2: сверьте номера с данной статьёй; официальный портал публикует актуальные изменения не позднее 24 ч до начала ЕГЭ.
- Шаг 3: если номер изменился, обновите контакт в своём телефоне и сообщите одноклассникам.
Шаблон обращения в техподдержку (формы на сайтах)
Обязательные поля:
- Фамилия Имя Отчество: полностью, как в паспорте.
- Контактный телефон: с кодом города/оператора.
- E-mail: тот, к которому у вас постоянный доступ.
- Регион/ППЭ: № пункта, адрес, кабинет.
- Описание проблемы: коротко, по пунктам (что делали → что произошло → какие ошибки).
- Скриншоты/фото: приложите файлы (JPG, PNG ≤ 5 МБ).
Краткая сводка контактов
| Организация | Телефон | Сайт / E-mail | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Рособрнадзор (ЕГЭ) | 8 (495) -98-92-38 | ege@obrnadzor.gov.ru | 24/7 в дни экзаменов |
| ФЦТ (Федеральный центр тестирования) | 8 (800) -50-12-15 | fct@edu.ru | пн–пт 8:00–20:00 |
| ЕГАИС (ключи ЭП, RSA, УТМ) | 8 (495) -37-06-06 | support@egais.ru | круглосуточно |
| СПб портал ГИА | 8 (812) -44-33-33 | help@gia.spb.ru | пн–пт 9:00–18:00 |
| Прокторинг HSE | 8 (800) -00-25-99 | elearnhse.ru | 24/7 |
Записывайте номера в телефон заранее, сохраняйте скриншоты QR-кодов техподдержки в день экзамена и не пользуйтесь неофициальными чатами. Только проверенные каналы гарантируют быстрое решение технических проблем и защиту ваших персональных данных.
Удачи на экзаменах!