В Москве действует городская служба по защите прав учащихся‚ к которой можно обратиться по вопросам нарушений прав ребёнка в образовательных организациях‚ буллинга‚ незаконных взысканий‚ а также для консультаций по образовательному законодательству.

Горячая линия Управления образования города Москвы

Телефон: +7 (499) -37-05-55
Время работы: круглосуточно‚ без выходных
Электронная почта: edu@mos.ru
Официальный сайт: https://edu.mos.ru

Уполномоченный по правам ребёнка в городе Москве

Телефон доверия: +7 (495) -27-33-00
WhatsApp / Telegram: +7 (910) -54-38-85
Электронная почта: deti@ombudsman.mos.ru
Адрес приёма граждан: г. Москва‚ Новая площадь‚ д. 18/1‚ стр. 1
Официальный сайт: https://deti.mos.ru

Департамент образования города Москвы (приёмная)

Телефон: +7 (495) -77-71-11
Адрес: г. Москва‚ Тверская ул.‚ д. 11
Электронная почта: obr@mos.ru

Министерство просвещения РФ (федеральный уровень)

Если вопрос носит федеральный характер‚ можно обратиться в Минпросвещения.
Телефон горячей линии: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный)
Электронная приёмная: https://edu.gov.ru/help

Онлайн-ресурсы для быстрой помощи

• Портал «Московская электронная школа» (МЭШ): help.edu.mos.ru — чат-поддержка и заявки онлайн;
• МГТ «Помощь рядом»: мобильное приложение и сайт help.mos.ru — можно оставить обращение в разделе «Образование и дети»;
• «Госуслуги» (mos.ru): www.mos.ru — раздел «Образование» → «Приём обращений по вопросам качества образования».

Алгоритм действий при нарушении прав учащегося

1. Зафиксируйте нарушение: соберите документы‚ переписку‚ аудио- или видеодоказательства (в рамках закона).
2. Обратитесь к классному руководителю и директору школы в письменной форме с копией заявления для регистрации.
3. При отсутствии реакции подайте жалобу в Управление образования района или через горячую линию: +7 (499) -37-05-55.
4. Сложные ситуации (угроза жизни/здоровью‚ буллинг): звоните в полицию (112) и одновременно в Уполномоченный по правам ребёнка.
5. Юридическая помощь: при необходимости обращайтесь в Московскую городскую юридическую службу помощи семье и детям — +7 (495) -95-66-36;

Полезные ссылки для родителей и учащихся

Телефон доверия для детей‚ подростков и их родителей:
8 (800) -00-12-22 (Единая служба психолого-педагогической помощи)

Чат-поддержка «Твоя территория»: мессенджер-бот в Telegram и VK, @yourterritory_bot

Краткая памятка

Важно! Все обращения рассматриваются в срок до 30 календарных дней. Сохраняйте номер исходящего обращения для отслеживания статуса.